![卓越的企业客户服务体系[共5页]](https://www.peiji.com/assets/images/load.png)
百乔罗管理咨询(上海)有限公司卓越的企业客户服务体系【培训时间】2010年11月24-25日上海【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司【收费标准】￥2800/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）【参加对象】客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。【报名电话】【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！课程特色：体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享...
☆预约☆准备☆交谈☆满意度调查☆处理录入存档1、预先了解客户情况。2、预约对象：负责与我公司谈合同的主要负责人或老总。3、预约标准用语：您好。我是智信和税务师事务所客户服务经xxx。希望在您方便的时候拜访贵公司，与您交流涉税服务事宜。您看本周还是下周，我们预约星期二如何，上午还是下午，最后确定几点，不见不散。1、准备客户维护满意度调查表。2、着正装。3、准备《客户满意度调查表》，期刊和其他资料。1、信息...
1-105免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：http://goodword.teasm.cn/消费升级时代的保险营销与客户服务2-105免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：http://goodword.teasm.cn/教师简历彭泗清：现为北京大学光华管理学院市场营销系副教授，中国社会心理学会副秘书长，北京社会心理学会副理事长。学习经历：清华大学工学和法学双学士（主修材料科学与工程，辅修社会...
客户服务理念与技能内容纲要客户满意的理念客户满意的技巧客户满意的技巧处理客户不满归纳总结客户满意理念有关的统计数据A公司的服务目标与“真理瞬间”“真理瞬间”A公司服务者的职责与素养总结：客户满意基本理念客户服务理念的“数字化”观点•开发一个新客户的成本是留住一个老客户的5~6倍；•一个忠诚的客户所购买的商品总平均额为一次性购买平均额的10倍；•做到客户满意的公司平均每年的营业增长为6%;•开发一位新客户...
百乔罗管理咨询(上海)有限公司企业客户服务管理策略【培训时间】2010年11月24-25日上海【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司【收费标准】￥2800/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）【参加对象】客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。【报名电话】【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！课程特色：体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+...
百乔罗管理咨询(上海)有限公司企业客户服务管理计划【培训时间】2010年11月24-25日上海【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司【收费标准】￥2800/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）【参加对象】客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。【报名电话】【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！课程特色：体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+...
客户服务技巧客户服务技巧客户服务技巧客户服务技巧2客户类型分析客户类型分析客户需求分析客户需求分析客户需求的认知客户需求的认知客户服务的认知客户服务的认知物业客户服务所面临的压力物业客户服务所面临的压力物业服务质量糟糕的原因物业服务质量糟糕的原因物业管理优质服务物业管理优质服务客户服务人员基本素质客户服务人员基本素质客户服务技巧客户服务技巧客户投诉处理客户投诉处理培训内容管理层面技术层面操作层...
客户服务手册目录你旳职责------------------------------------------------------------------------------------------2销售旳最高原则---------------------------------------------------------------------------------6说服性销售---------------------------------------------------------------------------------------9处理反对意见----------------------------------------------------------------------------...
华环国际烟草有限企业企业原则Q/HHQ/HHG10-01-2012客户服务管理规定2012-10-29公布2012-11-01实行华环国际烟草有限企业公布前言为了规范全员、全方位、全过程为客户提供服务旳详细操作，特制定本原则。本原则附录A为规范性附录。本原则由华环国际烟草有限企业原则化委员会提出。本原则由市场部归口。本原则起草部门：市场部。本原则重要起草人：陈琪、钱朝县本原则2023年10月初次公布。本原则2023年2月按新编号公布。本原则新编...
目前文档修改密码：8362839更多资料请访问.(.....)更多企业学院：...../Shop/《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料...../Shop/40.shtml《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料...../Shop/38.shtml《中层管理学院》46套讲座+6020份资料...../Shop/39.shtml《国学智慧、易经》46套讲座...../Shop/41.shtml《人力资源学院》56套讲座+27123份资料...../Shop/44.shtml《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料.......
网上银行业务个人客户服务协议书编号：甲方（网上银行客户）：乙方（中国工商银行）：分行甲方自愿申请使用乙方网上银行服务，为明确双方的权利和义务，经双方协商，签订本协议。一、甲方申请使用乙方网上银行服务，必须拥有乙方的牡丹卡信用卡、贷记卡或灵通卡。二、乙方网上银行为甲方提供查询，转账、BtoC在线支付，外汇买卖，代缴学费、贷款等服务。以上服务仅限于甲方本人的注册卡和账户。三、甲方申请使用乙方网上银行服...
第1页共7页物流客户服务的管理客户服务整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。yjbys我下面为你整理了关于物流客户服务管理的文章，希望对你有所帮助。1物流客户服务管理中存在的问题1缺乏客户关系管理系统的构建伴随着越来越激烈的市场竞争，物流企业之间的竞争很大一部分都体现在服务的水平和质量上。服务已成为当前物流企业取得竞争优势的一大法宝。谁能为客户提供更优质的服务，客户就信赖和选择...
一、感同身受1)我能理解；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受；4)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情；6)发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗？；7)没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的；8)我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复；更多...
第1页共33页电力系统客户服务制度3篇电力系统客户服务制度第1篇一、客户经理制的概念和内涵客户经理制是电力企业通过选聘客户经理，对客户关系进行管理和维护，与客户建立全面、明确、稳定的服务对应关系，推销电力产品、满足客户需求，为客户提供优质、高效的电力一体化服务，从而实现客户资源配置优良化增强电力企业竞争实力的经营管理模式。客户经理制是电力企业服务理念和业务经营管理机制的创新，是稳定和扩大优质客户群体...
客户服务手册12第一章你的职责学习目标：1、懂得如何使用本手册；2、逐步熟悉你个人和工作职责本手册的宗旨：本手册的宗旨是帮助你完成工作任务，它提供了有关你公司、你的品牌和制造业的宝贵背景资料，通过本手册，你将对雪恩积累的多年经验而发展起来的一套成功的技巧和技术一览无遗。工作职责：1、销售（数量和分销）；2、帮助我们的顾客销售我们的产品；3、和我们的顾客建立互利的伙伴关系；4、高效、经济地运作你的工作；...
第1页共7页物流客户服务管理分析1物流客户服务管理中存在的问题1.1缺乏客户关系管理系统的构建伴随着越来越激烈的市场竞争，物流企业之间的竞争很大一部分都体现在服务的水平和质量上。服务已成为当前物流企业取得竞争优势的一大法宝。谁能为客户提供更优质的服务，客户就信赖和选择谁。谁能以客户的利益为准绳，谁就能吸引更多的客户。而市场上大多企业未能建立起优质的关于客户关系管理这样一个典型的数据开发应用系统系统。...
第1页共5页现代客户服务理念企业目标当然是赢利。20世纪的赢利模式是扩大销售，多做生意多赚钱，忘了客户流失带来的成本上升。20世纪的赢利模式转化为客户满意，通过服务客户和客户满意来长期赢利。管理大师彼得杜拉克说：企业目标是创造并留住顾客，利润就是前产品。客户服务从过去的维修保养等战术层面上升为创造客户价值的战略层面，与客户结成绩效伙伴，建立满意忠诚客户群是企业建立核心竞争力的重要手段，所以全世界优秀...
第1页共4页企业物流客户服务管理摘要：物流服务是增强商品的差异性、提高商品竞争优势的重要因素，它直接影响到企业整体运作水平，已经成为企业提高市场竞争力的重要手段。本文就物流服务概念和客户关系管理进行探讨，从而促进物流客户服务的更进一步的发展。关键词：企业物流；物流管理；客户服务物流服务的内涵及其意义所谓物流服务是企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展一系列物流活动的结果。物流的本...
