网上银行业务个人客户服务协议书编号：甲方（网上银行客户）：乙方（中国工商银行）：分行甲方自愿申请使用乙方网上银行服务，为明确双方的权利和义务，经双方协商，签订本协议。一、甲方申请使用乙方网上银行服务，必须拥有乙方的牡丹卡信用卡、贷记卡或灵通卡。二、乙方网上银行为甲方提供查询，转账、BtoC在线支付，外汇买卖，代缴学费、贷款等服务。以上服务仅限于甲方本人的注册卡和账户。三、甲方申请使用乙方网上银行服...
网上银行业务个人客户服务协议书编号：甲方（网上银行客户）：乙方（中国工商银行）：分行甲方自愿申请使用乙方网上银行服务，为明确双方的权利和义务，经双方协商，签订本协议。一、甲方申请使用乙方网上银行服务，必须拥有乙方的牡丹卡信用卡、贷记卡或灵通卡。二、乙方网上银行为甲方提供查询，转账、BtoC在线支付，外汇买卖，代缴学费、贷款等服务。以上服务仅限于甲方本人的注册卡和账户。三、甲方申请使用乙方网上银行服...
二零零五年四月前言5第1章“电子商务”与“电信电子商务”61.1国内电子商务发展现状...........................................................................................................61.2本地化、行业化电子商务的趋势...........................................................................................8第2章赣州电信电子商务平台的客户分析与产品分析102.1用户群相对集中...........................
华润燃气客户服务管理体系客户服务热线服务作业标准手册(CSMS–BZ09/VER:1.1)华润燃气控股有限公司市场发展部2013年6月华润燃气客户服务管理体系——客户服务热线服务作业标准手册CSMS–BZ09/VER:1.0一、目的为提升公司客户服务水平，建立华润燃气有限公司发展的客户服务体系，规范统一呼叫中心“呼入电话作业”和“电话回访(呼出电话)作业”的工作流程、明确工作职责，特制定本作业标准手册。二、适用范围本文适用于华润燃气各...
总课程序数:第23,37课时授课专业班级05物流班05物流高职班班授课时间月日月日月日月日课题第,章电子商务中的物流客户服务共14课时教学通过本章的学习，熟练掌握BtoC及BtoB的含义，及电子商务中的物流对客户服务的基本要求，目的与要求掌握Prodice的定义，正确理解Prodice的内涵。教学重点是理解服务创造效益道理，一般掌握ECR策略及内容，难点,是了解BtoB客户服务的实现重点与难点过程，了解传统生产商与现代生产商区别。教学教...
教案序号:8项目八加强客户满意度管理章节名称【知识目标】1.认识客户满意，理解客户满意的重要性;2.理解客户满意度管理的概念、影响因素与数学表达;3.掌握客户满意度调查的方法和客户满意度测评的具体实施、掌握对客户满意度研究的结果应用;教学目的和要求4.掌握客户满意度管理的内容、方法与体系构建。【能力目标】1.能够根据企业需要，进行客户满意度测评;2.能够运用客户满意度管理系统对客户满意度进行管理。1.客户满意、客...
精品2011年1月广东省高等教育自学考试客户服务管理试卷答案，课程代码10423，本试卷满分100分,考试时间150分钟一、单项选择题，本大题共20小题,每小题1分,共20分，在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1、通过有效分级,对不同级别的客户分别制订不同的服务策略呾市场策略,以更加科学有效地进行服务面目管理呾资源调配,称为，D，A、服务流程管理B、服务...
客户服务基础第1章教案-----------------------Page1-----------------------【课题】认识客户服务【教学目标】理解服务和客户服务含义，认识和理解客户服务;区分客户服务的分类;了解并掌握客户服务职业定位。能描述客户服务工作的具体要求，会区分客户服务类型，培养学生对客户服务工作的喜爱。【教学重点、难点】教学重点:服务和客户服务的定义，不同类型客户服务分类方法，客户服务五种角色。教学难点:客户服务定义，客户服...
淘宝网店客户服务培训手册1客户服务的意义1.1塑造庖铺形象对于一个网上庖铺而言,客户看到的商品都是一个个的图片,而看不到商家,无法了解庖铺的实力,往往会产生距离感呾怀疑感,这个时候,通过呾客朋在网上的交流,商家可以通过客朋切实感叐到商家的朋务呾态度,客朋的一个笑脸戒者一个亲切的问候,都会讥客户感觉他不是在跟况冰冰的电脑呾网络打交道,而是呾一个善解人意的人在沟通,这样,会帮劣客户放弃开始的,备,从而在客户心目中树...
总课程序数:第66,73课时授课专业班级05物流班05物流高职班班班授课时间月日月日月日月日课题共8.课时第8章物流客户服务人员实务教学通过本章的学习，使我们掌握客户沟通的基本技巧与方法，能够灵活运用规范的服务语言、肢目的与要求体语言与客户进行有效地沟通重点是掌握客户投诉处理的原则及方法，使用客户投诉处理的基本原理处理日常的客户投诉教学业务，难点是.理解影响沟通效果的因素、客户心理需求分析方法的原理以及客户...
安广网络安广网络营业厅客户服务管理手册营业厅客户服务管理手册安徽广电信息网络股份有限公司安徽广电信息网络股份有限公司二〇一一年十二月二〇一一年十二月1目录总则.............................................................................................................................4第一部分管理类.......................................................................................................
×××公司企业年金服务手册投保人:×××公司保险顾问:江泰保险经纪有限公司保险人:×××保险公司注:本文是关于企业年金计划保险的套用模式，可供各中心,部门)、分支机构展业过程中参考使用;各中心,部门,、分支机构可根据具体业务情况进行相应增减或修改。致××员工×××公司企业年金计划由×××保险公司承保。简要介绍×××保险公司。为了使您能够更好地享受企业年金服务，×××公司及×××公司保险顾问江泰保险经纪有...
UFIDA-NC客服管理-业务监控-回访验证操作手册万科企业股份有限公司物业管控系统客服用户使用手册用友软件股份有限公司2010-5-31UFIDA-NC客服管理-业务监控-回访验证操作手册目录1客户服务.................................................................31。1业务流程.............................................................31。1。1业务流程图....................................................31。1。2业务流...
银行理财中心优质客户服务流程第一节概述优质客户服务流程是面向个人优质客户的服务和销售流程。本流程以对优质客户的满意度调研为依据，结合客户关系管理的理念，结合系统的支持，以提升服务水平和标准化程度、体现对优质客户的优质、优先、优惠服务，从而提高客户满意度，同时提高个人理财中心的运行效率，降低运营成本。一、优质客户服务流程的意义和作用优质客户服务流程的设定打破以产品为中心的传统经营模式，实施以客户...
×××公司企业年金服务手册投保人:×××公司保险顾问:江泰保险经纪有限公司保险人:×××保险公司注:本文是关于企业年金计划保险的套用模式，可供各中心(部门)、分支机构展业过程中参考使用;各中心(部门)、分支机构可根据具体业务情况进行相应增减或修改。1致××员工×××公司企业年金计划由×××保险公司承保。简要介绍×××保险公司。为了使您能够更好地享受企业年金服务，×××公司及×××公司保险顾问江泰保险经纪...
客户服务管理程序1目的和范围:在公司范围内树立全员的客户服务意识，本着“迅速、果断、彻底、诚恳”的精神提供客户服务，为公司创造和获取优秀的客户群体，提升品牌、促进发展。2职责2.1总经理和总经理室2.1.1总经理室负责促进集团公司客户资源平台的建立，协调全公司对客户信息的有效利用;2.1.2对客户服务部、经营销售部报告的无法处理的，对公司的利益可能造成极大损害的重大投诉，由副总经理和总经理及时拟定处理措施，指导...
论文范文《基于JSP的汽车维护维修客户服务管理系统需求》Word格式，可编辑，含目录精心整理，放心阅读，欢迎下载～文档信息文档编号:文-05TK2D(自定义文件编号)文档名称:基于JSP的汽车维护维修客户服务管理系统需求.doc文档格式:Word(*.doc，可编辑)文档字数:2776字，(不统计页头页脚及版权声明等文字)这是一篇关于“汽车、机械或制造”中“汽车维修/保养”文档主题:的参考范文作为本科论文科目，编写学士学位论文、本科毕业论...
题目:第三方物流企业客户服务策略研究系部名称:经济管理系专业班级:工商071学生姓名:学号:指导教师:教师职称:2013年5月26日毕业论文(设计)摘要进入21世纪，随着经济高速发展以及电子商务的蓬勃发展，为第三方物流企业发展空间广阔，第三方物流正在引起我国物流界和理论界人士的重视和关注。客户服务是物流活动的主要产出功能，它能完整反映物流活动的根本目标，在第三方物流服务中发挥作用越来越大，所以探讨第三方物流企业客户...
