![[高等教育]客户服务教案2](https://www.peiji.com/assets/images/load.png)
„客户服务基础„ChangChunPublicRelationsSchool序号:1项目名称项目一:认识客户服务授课时间:2012.2.27课时:2任务名称任务一:如何面对服务工作的挑战某日，张先生来到某银行支行营业厅取了100000万元，然后来到柜台前，对柜员小王说:“小姐，我刚在你们这里取了钱，要存到隔壁银行，你能不能派个保安陪我过去,”小王有礼貌地说:“不好意思，我们只负责营业厅内的客户财产安全，况且，保安归办公室管，我哪有权力叫他们做事啊,...
无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台客户服务卡一、服务友情提示博州烟草公司客户服务、咨询热线:2285688博州烟草公司客户订货电话:2285688博州烟草公司专卖科举报电话:2285031博州烟草公司客户服务中心地址:博乐市金广大道6号博州烟草经营者组织:博州卷烟零售网络协会二、基础资料客户名称:商店名称:专卖证号:订货日期:所属片区:客户经理:联系电话:专卖管理负责人:联系电话:专卖管理稽查员:联系电话:会员组长:联系...
实用文案家装客户服务流程手册家装公司,内部使用,文案大全实用文案设计流程开始洽谈直接施工客户要求设计说明设计内容及收费标准，取得客户认可设计员与客户约时洽谈，了解客户要求同时收取设计定金30,实地测量，绘制实测图设计师准时提供平面方案，与客户交流满意为止方案确定后，开始做施工图前，付第二笔设计费30,业务员提供预算设计师准时完成全部施工图交流修改至满意为止，提交客户，并收取全额设计费客户签订合同，按合...
岗前培训资料第一节公司简介第二节收费标准第三节语音业务第四节卡品资费第五节数据业务第六节规范用语第一节公司简介公司的宗旨:专业敬业精业诚信公司的精神:责任健康阳光高效公司的核心价值:为客户的每一件事，我们总是努力做到尽善尽美公司的目标:致力于移动通信行业的业务代理及销售，争取早日成为中国一流的移动通信业务外包公司之一。中国移动通信集团XX有限公司简介中国移动通信集团XX有限公司隶属于中国移动通信集团公...
目录第一章呼叫中心客户服务代表技巧培训方案...................................2A100–呼叫中心概况及发展简介.................................................2A110–客户服务的ART艺术......................................................3A120–高效的电话沟通技能........................................................4A130–呼入电话/客户服务电话的处理.........................................5A140–...
客户服务管理制度及流程?记录内容如下:投诉时间、投诉人、所居住的户位、联系方式;被投诉人或被投诉部门;投诉事件的发生经过(简单明了地叙述);业主(业主)的要求?接待业主(业主)时应注意:请业主(业主)入座，耐心倾听业主(业主)投诉，适时地与业主进行交流，并如实记录;必要时，通知物管员或管理处主任出面了解情况，并作相应解释。?投诉的处理承诺重大投诉，当天呈送公司总经理进行处理程序;重要投诉，接待后半小时内转呈管理处...
烟草公司客户服务应急预案烟草公司客户服务应急预案烟草公司客户服务应急预案1(总则1.1目的认真践行“与客户共创成功”的服务理念，努力实现“三个满意”，全面提升服务客户的能力，全力打造“中国烟草?**”商业服务品牌。1.2编制依据《**省局(公司)卷烟销售网络建设全面提升工作方案》。1.3工作原则预防为主，常备不懈;统一领导、分工负责;反应灵敏，实用高效;诚信守法，规范操作。1.4适用范围本市范围内发生的，对卷烟销售网...
教案课程名称教材总课时班级专业教师系部200~200学年第学期1教学题目客户服务黄金十技巧之一:语音语调的使用课时安排4课时授课时间第周第节本课程重点讲解了如何通过科学的方法塑造专业的客户服务人员的声音，通过科学方法联系如何呼吸、共鸣、吐字。在通话过程中如何将语音、语调、语速、音量、停连等技巧灵活运用要求学生学会运用知识点在实际当中运用，重在技能点的培教学目标养。教学设计学生活教师活教学教学内容(包括重点...
市场服务序列启用前保密中国移动通信集团安徽有限公司2009年职业技能认证试卷大客户服务类(集成服务方向)标准级科目代码:1220座位号:人力资源部二〇〇九年十一月第1页共18页市场服务序列考场须知一、本试卷为中国移动通信集团安徽有限公司2009年市场服务序列——大客户服务类——集成服务方向,标准级,职业技能认证第一批次考试试卷。如果本试卷与您申报参加职业技能认证的内容不符～请及时举手示意更换试卷～以免耽误您的时间。...
学历毕业有保障,作业考试托管,出售复习资料,http://www.bnjyedu.cn/学历毕业有保障,作业考试托管,出售复习资料,http://www.bnjyedu.cn/作业视频教务托管,壹叁路路贰陆陆壹〇肆〇未标记标记题目题干企业客户信息管理岗位的一般工作流程不包括,,。选择一项,a.收集客户信息b.制定《客户信息管理制度》c.上访d.确定客户信息收集的内容反馈你的回答正确上访题目19正确获得1.00分中的1.00分未标记标记题目题干客户一览表属于哪一种客...
客户服务应急预案一、目的为了有效地预防客户突发安全事件的发生，保障客户经营用气的安全稳定，并在安全事件的发生发生时，能够及时地组织抢险救援，防止事态扩大，最大限度地降低客户的经济损失，结合公司实际情况，制定本预案。二、适用范围本预案适用于燃气公司管理范围内客户安全事件的应急抢险与救援工作。三、权责3.1公司总经理负责预案的分发，保证预案和实施程序每年进行审查和修订。3.2公司分管安全的领导负责应急指...
恒大金碧物业客户服务管理制度汇编【最新资料,WORD文档,可编辑】目彔第一章亙收楼工作觃范1第事章装俇管理觃定8第三章宠朋部巡柔工作觃范30第四章前台朋务工作觃范36第五章俅洁朋务工作觃范46第六章清洁监督管理觃定69第七章绿化,抛工作觃范74第八章园景、水景管理觃定126第九章物品放行管理觃定128第匽章钥匙委扒管理觃定131第匽一章空置房管理工作觃范135第匽事章业户档案管理工作觃范140第匽三章物业收贶工作觃范143第匽四章...
新杰物流集团股份有限公司新杰客户服务手册(2016版)2016年3月手册修改记录修订日期生效日期制定/修订内容摘要页数拟稿人审查人批准人2016年3月21日2016年3月21日52深圳新杰郭哲目录前言..........................................................................1第一章客服人员基本要求........................................................2基本要求..................................................................
总课程序数:第13-22课时授课专业班级03物流班04物流高职班班班授课时间月日月日月日月日课题第3章物流客户关系管理共10课时教学通过本章的学习，使我们了解客户关系管理的定义,描述物流客户关系管理的内容目的与要求教学重点是物流客户服务中心的功能，难点是阐述运输、仓储、流通加工、配送业务服务重点与难点教学教学内容过程与方法板书(黑体字为板第3章物流客户关系管理(2课时)书部分，下同)导入新课【案例导入】令人惊叹的U...
绍兴市烟草专卖局(公司)客户服务作业指导书绍兴市烟草专卖局(公司)二OO九年九月目录一、客户服务作业指导书....................................................1二、客户服务流程图.......................................................13三、浙江烟草商业营销服务工作标准.........................................14四、服务工作流程图.......................................................56五、浙江省烟草专卖...
长沙水业投资管理有限公司依据ISO9001:2000ISO14001:2004CSSY-Q/EM-01-2008CSSY-WI/GS-03供水公司客户服务工作手册版本:1.0受控状态:分发号:持有者:2008年06月10日发布2008年06月13日实施长沙水业投资管理有限公司发布长沙水业投资管理有限公司文件编号:CSSY-WI/GS-03版本:1.0文件标题:供水公司客户服务工作手册生效日期:2008.06.13改记录更实施页对应《文件制修订申请单》修订次更改内容日期码条款编号批准李建国审核李宁编制...
2018年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”客户服务赛卷(第2套B卷)一、赛卷名称赛卷2-鞋子,B卷,二、赛卷背景背景资料,Belle百丽是百丽国际推出的一个品牌。Belle百丽追求不同的生活体验及生活经历,都市环境不断在变,时装潮流不断在变,生活内容不断在变,女人在一生中的角色不断在变。Belle百丽在变化中展现出内在与外在的完美气质。百丽国际旗下百丽、天美意、TATA、思加图等均在国内女鞋销量市场名列前茅,森达男鞋也备...
企业客户服务管理论文摘要:服务管理贯穿于企业运营的各个层面，是企业运营的核心。它涉及到营销、管控、支撑等各个层面，可谓是“牵一发而动全身”。下面由小编为您整理出的企业客户服务管理论文，一起来看看吧。企业客户服务管理论文【摘要】目前电信业的竞争已从原来简单的价关键词:企业,客户服务,管理,论文,服务管理贯穿于企业运营的各个层面，是企业运营的核心。它涉及到营销、管控、支撑等各个层面，可谓是“牵一发而动全...
导言尊敬的业主:您好～**市**物业管理有限公司**分公司全体员工真诚欢迎您和您的家人入住****～****物业管理服务人已经做好了充分的准备，非常高兴能为您办理入伙入住手续。长期以来，我们一直致力于提升物业管理的服务品质，务求从您回家的那一刻起，就能够感受到**物业卓越的服务给您带来的喜悦，品味人生，享受温馨、祥和、舒适的家居生活。为了使您对****的物业管理服务有更多的了解，我们编写了这本《客户服务手册》供您参...
