恒基物业经营管理公司客户服务部工作手册文件编码:HJ-KF版本号:A/0总页数:共44页生效日期:2013年月日编制:编制日期:_2013年月日_审核:审核日期:2013年月日批准:批准日期:2013年月日(受控文件)目录第一节部门组织架构„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3第二节部门职能及质量目标„„„„„„„„„„„„„„„„„4第三节前台工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6第四节租户档案管理规程„„„„„„„„...
此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除龙谷物流公司客户服务方案设计摘要随着大量外资物流公司的涌入，其先进的管理理念、服务手段和效率必将对我国物流业带来巨大的机遇和挑战。物流企业客户服务在整个企业的经营活动中占有十分重要的地位。本文针对龙谷物流公司在客户服务方面存在的问题进行分析，以找出最佳的客户服务方案，帮助企业提高客户服务水平，从而提高企业的市场竞争能力。关键词:客户服务战略合作客户满意度...
?礼仪最基本的三大要素是：语言、行为表情、服饰器物。?服务礼仪主要是指服务人员在各自的工作岗位上应当严格遵守的一系列礼仪规范，内容包括：仪容规范、仪表规范、仪态规范、语言规范。?服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的。它主要包括以下准则：角色定位准则、双向沟通准则、敬人三要素准则。?电话服务礼仪是呼叫中心客服代表在电话服务工作中必须遵守的行为规范与准则，相对于一般服务礼仪而言，电话服...
客户服务目标管理制度客户服务目标管理办法1.目的为实现公司服务战略规划，将其转化和细化分解为年度服务目标，获得相应的适当的资源配置和授权，并经过目标管理方法保证公司全年客服目标的实现，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司对客户服务目标的管理。3.权责3.1公司管理层3.1.1负责年度服务目标的审核。3.1.2负责将服务目标的落实纳入对各部门的组织绩效年度考核。3.2市场营销部3.2.1解读总公司年度服务目标，根据本...
烟草客户服务作业指导书一、客户服务作业指导书..................................................1二、客户服务流程图.....................................................13三、浙江烟草商业营销服务工作标准........................................14四、服务工作流程图.....................................................56五、浙江省烟草专卖、商业系统机动车辆交通安全管理规定....................66六、客户...
„客户服务基础„ChangChunPublicRelationsSchool序号:1项目名称项目一:认识客户服务授课时间:2012.2.27课时:2任务名称任务一:如何面对服务工作的挑战某日，张先生来到某银行支行营业厅取了100000万元，然后来到柜台前，对柜员小王说:“小姐，我刚在你们这里取了钱，要存到隔壁银行，你能不能派个保安陪我过去,”小王有礼貌地说:“不好意思，我们只负责营业厅内的客户财产安全，况且，保安归办公室管，我哪有权力叫他们做事啊,...
教案序号:7项目七处理客户投诉章节名称【知识目标】1.理解投诉的内涵、原因;2.掌握客户投诉诉求点、原则、流程以及技巧;3.理解服务失误和服务补救的内涵;4.掌握服务补救的原则和策略。教学目的和要求【能力目标】1.能够正确认识投诉;2.能够识别客户投诉诉求点;3.能够正确处理客户投诉;4.能够正确进行服务补救。1.掌握处理客户投诉的方法与流程教学内容综合2.服务失误与补救讲授、讨论、网上浏览、项目驱动、情景教学法教学方法4...
客服部客户服务手册客服部客户服务手册标题,客服部客户服务手册颁布日期,2012年6月30日初审,地产集团营销中心客服专员复审,地产集团营销中心总经理批准,地产集团副总裁适用范围,各二级公司营销客服部总则1.目的1.1规范客户服务工作,提升客户服务水平,1.2提高客户满意度,让客户体验到一种更有风格的生活,感受到幸福,1.3提升客户价值,赢得客户忠诚度。2.适用范围2.1适用于与客户联系的人员和部门3.客户3.1指公司潜在的客户和业主...
目录1.前言22.施工现场基本规范33.客户授权施工责任书4、54.施工前现场原状交接单65.设计现场交底单76.施工安全及技术现场交底单87.甲供主材时间计划参考表(存档联)98.甲供主材时间计划参考表(客户联)109.物业押金补充协议书(存档联)1110.物业押金补充协议书(客户联)1211.材料进场验收单(一)13、1412.防水工程闭水试验记录单(存档联)1513.防水工程闭水试验记录单(客户联)1614.隐蔽工程记录单(存档联)1715.隐蔽工程记录单(客户联...
客户服务热线系统设计方案客户服务热线系统客户服务热线系统设计方案目录目录.............................................................2第一章总体设计.......................................................5总体概述....................................................................5水司服务现状评述............................................................5系统建设意义..............................
第二篇:某某证券客户服务管理制度第二篇:某某证券客户服务管理制度目录第一部分:某某证券客户分类服务管理办法........................................................3第一章总则.......................................................................................................................3第二章客户分类总体标准........................................................................................
2018年1月现代企业管理《客户服务管理》复习资料:附精准页码:第一章——第五章一、客户服务的定义。P2客户服务是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。二、客户服务的两个组成部分。【外部客户服务,部客户服务】P3外部客户服务:是指企业为社会组织或个人提供的客户服务。1.主导企业的生产经营活动;2.制约企业的总体运作;3.调节企业的对外交往。部客户服务:是指企业在生产和管理流程中,实行“下一道工序就是客户...
总总程序,第数,总总5665授总总总班总班班05物流班05流高总班授总总总月日月日月日月日总总第七章物流客总服总总量管理共10.总总教学通总本章的总～使我总了解学什总是服总总量总准～掌握物流服总总量系成及管理～理解改总物流服总总量体构的途径目的要求与教学重点是培总我总服总总量的理念～总点是物流服总总量系成及管理体构～改总物流服总总量的途。径重点总点与教学教学内容总程方法与第七章物流客总服总总量管理(2总总)板...
版本:v2.0客户服务专项应急预案(二O一四年五月二十日修订)单位名称:大亚湾华润燃气有限公司预案编号:DYW-CRG-AQ-007编制单位:大亚湾华润燃气有限公司颁布日期:二O一一年四月八日批准页布令发“以人为本、安全第一、预防为主”是大亚湾华润燃气有限公司安全工作的指导方针，关注员工的职业健康环境与安全和环境保护，是大亚湾华润燃气一切管理工作的前提和基础。为提高燃气的安全管理水平，规范公司安全应急管理工作，根据有关法...
酒店式物业公司客户服务手册客户服务手册已目录客服管理组织架构图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3公司客服部职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4客服人员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5客服人员岗位要求和接待流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6入住工作指引„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19前台来电来访流程„„„„„...
导读:就爱阅读网友为您分享以下“电信客户服务知识题库”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92to.com的支持!27.工单答复应提供对答复。答案:一单多派处理28.是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。答案:工单定性29.工单逾期未处理时，系统将根据预先设定的流程，向业务管理人员和上级部门提供多种方式的。1答案:告警信息30.客服系统综合网络管理系统的安...
『学习改变人生?做成功物业管理人～』万通新世界〈写字楼〉客户服务手册北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司真诚欢迎您入住万通新世界写字楼。万通鼎安国际物业管理顾问有限公司将为您提供热情而周到的服务，使您拥有一个理想的办公环境。此《客户服务手册》将就本大厦的基本服务设施、服务项目和服务过程向您做出介绍，为您的工作提供便利。目录1、物业管理公司简介.........................................„„„32、项目...
学历毕业有保障,作业考试托管,出售复习资料,http://www.bnjyedu.cn/学历毕业有保障,作业考试托管,出售复习资料,http://www.bnjyedu.cn/作业视频教务托管,壹叁路路贰陆陆壹〇肆〇A、对题目:下列哪一项与客户的增长潜力没有大的直接影响，，答案:A、客户所在行业本身的特点题目:国外的经验数据显示:发展一个新客户的成本是维持老客户的，，答案:A、3,5倍题目:围绕客户需求适当提供“额外服务”,以超越需求,使客户有“超值享受”的...
A物流企业客户服务案例分析一、A物流企业背景A物流企业成立于2003年3月，是一家专业从事国内货物运输、仓储、配送、托运的中小型运输物流企业。自公司成立以来，建立了以铁路运输、公路运输为主，结合包装制作、仓储管理、物流服务一条龙的综合运营体系。公司位于京津塘高速与东五环交界处，交通便利，现分别与全国各大货运单位形成联运的工作方式，每天都有各类型的运输车发往全国各地并且受理全国各地各大、中城市的整车零担...
