客户服务体系管理文件文件编号:ZR-YX/KF009></a>1版本号:A/0编制:审核:审批:二00九年十一月前言随着XX集团的持续、稳健发展，集团各子公司的客户服务部将陆续组建。为了给集团各子公司的客户服务部开展工作提供有效的、规范化的工作指引，特制订本手册。本手册分为四个部分;第一部分:介绍XX集团客户服务体系的整体组织结构，同时明确客服人员的任职要求;第二部分:对XX集团所属子公司客户服务部从组建到撤场的各阶段工作提供具体...
万科客户服务手册—附:养护您的新家指南导语:万科客户服务理念——客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。我们1%的失误，对于客户而言，就是百分之百的损失。衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。让我们一路同行——厦门万科地产客户关系中心我们的历史万科客户关系中心的最初形式是售后服务部门，随着服务范围的不断扩宽，售后服务逐步延伸到销售中期阶段与销售前期阶段，全面客户服务的雏形逐渐显...
广告公司客户服务手册制度客户服务执行手册制度广告公司客户服务手册制度目录,走向专业化,公司与客户对你的期望,利用公司的资源,客户部人员的具体责任,安排会议,业务工具“窍门”和一些“千万不要”广告公司客户服务手册制度走向专业化本文所列,是您进入华旗广告必须掌握的基本动作，将为您做好工作提供一些帮助,以便您事业有所发展.专业、标准化和坚持不懈是从事我们这一行业必须具备的精神.以下将集中讲解各项工作的技术细节,...
学历毕业有保障,作业考试托管,出售复习资料,http://www.bnjyedu.cn/学历毕业有保障,作业考试托管,出售复习资料,http://www.bnjyedu.cn/作业视频教务托管,壹叁路路贰陆陆壹〇肆〇C、客户细分市场的增长速度D、客户所在行业本身的特点题目:要使企业在大客户心中获得“不可替代”性,企业就必须答案:A、进行定制化营销B、让大客户参与决策C、挖掘出大客户的真实需求D、做出符合客户需求的独一无二的产品或服务题目:产品流通频率高、...
客户服务标准化管理手册红星美凯龙标准化手册之X第1页共82页客户服务标准化管理手册前言市场经济突出的特点表现为大浪淘沙、优胜劣汰。现在市场的竞争演变为服务的竞争(特别是连锁企业)。哪里有好的服务、留住客户的心，那里就有市场。因此我们要集中精力在如何系统服务管理上下功夫，服务管理最初引起关注，是因为服务提供的是无形产品，而传统的管理科学主要针对的是有形产品。所以，服务管理在某种意义上讲是专门研究如何对...
总课程序数:第38-45课时授课专业班级05物流班05物流高职班班班授课时间月日月日月日月日课题第5章物流客户服务管理共8课时教学通过本章的学习，使我们了解理解服务为先、增值为本、关系至上的物流客户管理理念的内涵,.目的与要求理解物流内部客户工作协调信息的整理内容,了解物流客户分类管理的基本知识.教学重点是掌握物流客户信息收集的内容和客户调查收集法，难点是物流客户ABC分类管理法重点与难点及大客户的管理策略教学教...
工商卷烟物流在途信息系统客户服务说明为确保工商卷烟物流在途信息系统的稳定运行，更好地提高客户服务效率，快速响应用户问题，中烟信息及各设备供应商都提供了的客户服务电话，并安排专门的客服人员进行客服工作。就具体的客服工作作以下说明:1(遇到下列设备问题时，请直接联系各家供应商客服人员;如果需要进一步协助解决问题时，可联系中烟信息客服人员进行解决。,设备无法正常开机关机,设备无法充电、,屏幕黑屏,车载设备程...
Workbook1【,,银行培训中心】目录一)客户开发途径交银理财客户开发及推荐„„„3沃德客户推荐„„„„3营销活动组织„„„„„„3转介绍„„„„„3二)销售实用技巧5客户沟通技巧„„„„„„„„„„„„„„5陌生拜访技巧„„5转介绍技巧„„„6利用提问发掘客户需求6针对不同客户销售技巧„„7处理客户异议技巧„„7三、成功销售关键以客户为中心„„„9,,,管理核心理念——建立关系而不仅仅是销售产品„„„„„„9保持积极...
华东交通大学毕业论文毕业论文第三方物流企业的客户服务策略分析第三方物流企业的客户服务策略分析摘要随着全球经济一体化进程加快和网络经济的出现，第三方物流企业经营日益国际化，竞争日趋激烈，加强客户关系管理，将有助于第三方物流企业在今后的经营中获得进一步健康发展，有利于企业赢得市场竞争，从而获得企业的可持续发展能力。本文旨在通过对第三方物流企业CRM的研究，分析中国第三方物流企业CRM中存在的问题，针对第...
客户服务管理师(基础知识)第一章客户服务管理师的职业前景第一节中国服务业现状分析一、方兴未艾的中国服务业形成以服务业为主导的“三、二、一”经济结构(第三产业服务业为主导;第二产业工业占比次之;第一产业农业占比较少)现在判断一个国家经济发达与否重要指标是服务产业占国内生产总值GDP的比重目前中国服务业发展滞后的状况没有根本转变二、中国服务业发展的瓶颈我国服务业发展滞后五方面原因(1)城市化滞后(2)中国服务业的...
HND大二客户服务文化构建报告(本人已过)ReportforCreatingaCultureofCustomerCare(DJ4234)Outcome3SonythecustomercarestrategyCandidatename:GradeandClass:StudentID:Submissionday:TableofcontentI.Introduction.........................................................................................................3II.DevelopmentoftheSony’sCustomerCareStrategy........................................32.1In...
物流客户服务教案说课模板物流客户服务教案第一章物流客服常识分析第一课时物流客服的概念教学目标:掌握物流客服的概念，了了解物流客服的典型活动及服务方式。教学重点、难点:物流客户服务的概念教学过程:一、物流客户服务时一种无形产品。案例:1、10086、114等都市通过语言的描述来为客户服务的，是看不见、摸不着的，与一般商品相区别;客服是可以销售的，也就是可以买卖的。2、月卡、季卡、打折卡、贵宾卡等，是将客服有形化...
质量/环境/职业健康安全体系文件客户服务工作手册目录序号标题页码一、总则...............................................5二、职责...............................................6三、程序文件...............................................7P-17房屋管理程序................................................................................................................7P-23收费管理程序.....................
电商行业客户服务解决方案:电商企业应该如何提升客服效率,艾瑞咨询发布《2017年中国网络经济报告》显示:2016年中国网络经济营收规模达到14707亿元,同比增长28.5%。其中,PC网络经济营收规模为6799.5亿元,移动网络经济营收规模为7907.4亿元;电商营收规模8946.2亿元,占比超过60,。随着用户消费习惯的升级,电子商务的快速发展,电商之间的竞争也日益激烈。越来越多的客户接受并享受线上购物模式,而相比传统的购物形式,消费者的心理也...
客户服务编制：日期：手审核：日期：批准：日期：册未经许可严禁拷贝生效日期：2010年4月14日第1页，共61页中国物业服务教育网http://www.pmedu.net目录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1一、概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1二、工作内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1三、基本要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2„„„...
永达集团长兴永达?真诚厚德集团公司办公室二OO八年四月一日最新企业细节化管理实务全书第八篇企业客户服务细节化管理操作指南第一章客户信息管理....................................................................5第一节选择适宜的信息收集方法...............................................................................5第二节制作详细的客户信息资料表..........................................................
中国电信政企客户服务营销改进第二章中国电信政企客户服务营销外部环境分析2.1宏观环境分析(PEST)在过去的几十年里，全球电信运营市场发展的驱动力主要是用户规模的增长和技术的推动。根据Bloomberg提供的数据，2007年至2012年全球基础电信服务的销售收入复合增速保持在7%左右，净利润复合增速在3.25%左右，净资产收益率11.16%，净利率9.11%。从相关数据来看，略高于全球整体经济增速。经过2002年和2008年近期的两次电信行业的...
客户服务管理师三级理论知识复习资料一、填空题:1、确定和显示客户服务定位的独特优势，应依次培植顾客对产品和服务的认知度、理解度、()、认同度、喜欢度和()。2、客户服务所面对的市场是由人口、购买力和()三个部分构成。3、美国市场营销学家柯特勒提出的“顾客让渡价值”是指()与()之间的差额。4、世界著名的烟草品牌“万宝路”的广告宣传语是:()5、现代市场营销观念的共同特征是:以()为中心，以市场为基础，注重研究顾客的...
