《客户服务技能训练教程》课程单元教学设计(一)黄杨杨13977100213一、教案头本次课标题:项目一了解客户服务——客户及客户服务概述授课班级09商务(1)(2)上课时间2课时上课地点略能力(技能)目标知识目标教学1、客户服务对企业的促进作用。1、理解客户与客户服务的内涵。目标2、掌握优质的客户服务有哪些。2、理解供应链中的不同客户。能力训练任务案例:“超级冰箱和魔力冰箱”——根据提供的信息，请选择一款冰箱。说明理由。及...
客户服务卡一、服务友情提示博州烟草公司客户服务、咨询热线:2285688博州烟草公司客户订货电话:2285688博州烟草公司专卖科举报电话:2285031博州烟草公司客户服务中心地址:博乐市金广大道6号博州烟草经营者组织:博州卷烟零售网络协会二、基础资料客户名称:商店名称:专卖证号:订货日期:所属片区:客户经理:联系电话:专卖管理负责人:联系电话:专卖管理稽查员:联系电话:会员组长:联系电话:三、亲情提示吸烟有害身体健康禁止中小学生...
一、感同身受1)我能理解；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受；4)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情；6)发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗？；7)没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的；8)我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复；更多...
保险公司客户效劳节活动方案宣导第XX届客户效劳节活动方案宣导万一网中国最大的保险资料下载网.ｗaｎyiwaｎｇ４＞＞过往，我们的客户效劳节XX是运营战线的伙伴们在静静无闻的努力着、效劳着。但是，客户效劳节不仅是运营治理部的，也不是客户效劳中心的,而是我们ＸＸXX保险公司的客户效劳节，是我们１2７><７万河南XXＸX客户的客户效劳节。今日,我们将以一个崭ＸX的形式、崭XX的面貌来经营、推广我们河南XＸXX人的客户效劳节。...
2023年1月客户效劳治理试题和答案第1页共52023年1月广东省高等教育自学考试客户效劳治理试题(课程代码10421)一、单项选择题〔本大题共20小题，每题1分，共20分〕在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1．客户效劳的核心要点之一是坚持A.品质优先B．时效优先C．品质和时效任选其一D．品质与时效并重2.企业开展客户效劳工作的动身点是A.确定效劳...
3XX银行客户效劳学问库治理方法第一章总则第一条为了切实提升对客户效劳的质量，标准客户效劳学问库治理，实现业务学问全行共享，向客户供给准时、准确、全面的业务询问效劳，防范业务风险，削减客户投诉，特制定本方法。其次条客户效劳学问库〔以下简称学问库〕是我行面对客户的学问集合，是客服部门为客户供给业务询问效劳的唯一标准。第三条各业务部门、各分支行开展对外客户效劳工作时，应加强对学问库工作的生疏，有效治理...
拼多多商家客户效劳治理规章重点规章解读1.总则1.1.为标准商家向拼多多用户供给高质量的客户效劳，提升用户的购物体验，特制定本规章。1.2.平台客服工具：是指拼多多平台开发并向商家供给的功能或工具，商家通过其专属账号登录平台客服工具后，可以与平台用户取得联系并为用户供给客户效劳。1.3.客户效劳：商家应当配备充分、专业的客服人员使用拼多多平台客服工具与用户沟通，处理来自用户的问题，包括但不限于商品或效劳的售...
XXXX物业管理有限公司文件编号：##KFCS2201页数：175客户服务操作手册A/0版次初版修订说明编制人审核人批准人2013年01月08日生效日期分发号目录编号文件名称页数##KFCS2201.1客户服务中心组织架构1##KFCS2201.2客户服务中心管理制度2##KFCS2201.3客服主管岗位职责3##KFCS2201.4客户服务中心收费员岗位职责2##KFCS2201.5便民服务收费标准2##KFCS2201.6公用水电费分摊管理暂行办法2##KFCS2201.7客户服务中心资料员岗位职责1##KFCS...
人转正培训--《客户效劳》讲师手册转正培训(2011版)讲师手册课程名称：《客户效劳》总公司个险培训部2011年01月1授课时间90‘授课方式：讲授课程目标一、二、说明优质客户效劳的衡量标准列举三种客户效劳的方法课程大纲一、客户效劳的意义二、优质客户效劳的衡量标准三、客户效劳的工程四、客户效劳的方法10‘15‘25‘40‘讲师白板，白板笔，PPT、电脑、投影仪、教具学员人转正培训--《客户效劳》讲师手册《客户效劳》授课指引1...
10/122023客服治理师二级资格证考试理论局部习题选择题1、对职业道德的内涵理解不正确的选项是〔B〕;A职业道德的形成过程是长期的;B职业道德是代表了不同企业的一样的价值观;C职业道德的主要内容是对人们义务的要求；D职业道德通常没有实质的约束力；2、不符合客户效劳治理人员行为要求〔B〕;A站立姿势，从正面看，其身形正而且直、头、颈、身躯和双腿与地面垂直；B站立姿势,从侧面看,其下全颌应当微张，眼睛呈50度仰角视前方,...
