2024年重庆水务集团股份有限公司客户服务分公司招聘笔试冲刺题（带答案解析）【下载须知】：1，本套练习包含以下题型：言语理解与表达题、常识判断题、数量关系题、判断推理题和资料分析题等题型；共135道。2、本套试题根据常见招考题总结归纳，主要用于练习答题思路和拓展知识面。3、本套试题非考试真题，且与重庆水务集团股份有限公司客户服务分公司无关。一、第一部分言语理解与表达（本部分包括表达与理解两方面的内容。请...
2024年东航客户服务北京东方航空食品有限公司招聘笔试冲刺题（带答案解析）【下载须知】：1，本套练习包含以下题型：言语理解与表达题、常识判断题、数量关系题、判断推理题和资料分析题等题型；共135道。2、本套试题根据常见招考题总结归纳，主要用于练习答题思路和拓展知识面。3、本套试题非考试真题，且与东航客户服务北京东方航空食品有限公司无关。一、第一部分言语理解与表达（本部分包括表达与理解两方面的内容。请根据...
网上银行业务个人客户服务协议书编号：甲方（网上银行客户）：乙方（中国工商银行）：分行甲方自愿申请使用乙方网上银行服务，为明确双方的权利和义务，经双方协商，签订本协议。一、甲方申请使用乙方网上银行服务，必须拥有乙方的牡丹卡信用卡、贷记卡或灵通卡。二、乙方网上银行为甲方提供查询，转账、BtoC在线支付，外汇买卖，代缴学费、贷款等服务。以上服务仅限于甲方本人的注册卡和账户。三、甲方申请使用乙方网上银行服...
销售/客户服务销售总监区域销售经理/销售经理/主管高级（资深）销售代表/客户经理（主任）/销售代表销售助理/销售行政助理渠道/分销总监渠道/分销经理渠道/分销主管渠道/分销代表经销商/代理商业务拓展（BD）总监/经理商务经理/商务主管商务专员商务助理电话销售医药代表保险代理/经纪售前支持经理/主管售前支持工程师售前工程师售前培训师客户服务总监客户服务经理/主管客户服务专员/助理客户关系管理（CRM）售后支持经理/主管...
一、单项选择题1、以（）技术为核心的客户服务中心是一个集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统，成为企业和客户联系的新型纽带，在当今商务中拥有极为广泛的应用前景。A、IVRB、ACDC、CTID、CRM2、()系统的可以提供自动服务的呼叫中心。A、交互式语音应答B、自动语音C、人工服务D、客户互动中心3、第三代客户服务中心是（）A、人工热线电话系统B、交互式自动语音应答系统C、兼有自动语音和人工服务的客户...
1_________________________ClicktoeditMastertextstyles中文CRM效劳完整的组合提供最正确的效劳管理效劳销售和营销效劳合同和方案安装和维护客户效劳和支持现场效劳管理反应和仓库维修担保和索赔管理效劳物流和财务客户服务物流和财务保修退货现场服务管理客户服务维护服务合约服务销售优化分析协作2_________________________ClicktoeditMastertextstyles中文服务市场营销销售选择产品/报价订单/信用检查采购/构建装运/确保完...
1客户效劳与投诉处理2一根本效劳理念3关注客户期望客户满意=实际效果客户期望不确定不满意满意客户期望=实际效果客户期望>实际效果客户期望<实际效果4差距衡量指标企业如何看待服务要素4.044.184.754.054.143.63.844.24.44.64.85信赖度专业度有形度同理度反应度相对重要性5差距衡量指标客户如何看待服务要素30207162505101520253035信赖度专业度有形度同理度反应度相对重要性6客户满意什么是客户满意？所谓客户满意是客户在历...
12008年天鸿地产客户效劳满意度研究工程方案书ID：S082052本方案书为北京零点市场调查与分析公司受北京天鸿地产委托而特别设计，其设计版权为零点公司所有，未经版权人同意，本方案书不得提供给版权人之同业机构。本公司承诺在处理与客户和调查对象之间的职业关系中接受ESOMAR规则的约束。特别说明3目录ContentsContents一、研究背景与目的一、研究背景与目的二、研究设计与工作流程二、研究设计与工作流程三、研究结果、研...
1模块一品牌电脑客户效劳2电子产品的客户效劳卖和维护别离经销商转厂家进行维护修店约上门维护3任务一电脑硬件故知识的熟悉的熟悉的熟悉流程的熟悉的准备任务准备4任务一电脑硬件故流程：开场白、询问、结束语场白——礼貌问候：1：平时如何问候父母2：平时如何问候朋友3:平时如何问候老师客服中的问候应该是怎么样的？P25任务一电脑硬件故问生活中是怎么样提问的？：礼貌、专业、细致、亲切尝试：计算机运转声音大？技巧P46任...
1定定定定定定定定定2定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定3定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定定4定定定定定定定定定定5定定定定定定定定定定定定定6定定定定定定•（一）订单及订单管理•（二）订单管理的内容7（一）订单及订单管理•1.订单。订单就是订货的单据。或者说是客户（对企业）订货的信息。•...
1客户服务客户服务2英国《星期天泰晤士报》2006年4月23日公布了其统计的全球100名富豪排行榜,令人意外的事,“首富〞专业户比尔盖茨竟然输给了以零售起家的老乡罗伯森沃尔顿,仅名列第二。罗伯森沃尔顿以451亿英镑财富冠绝全球。3序企业竞争开展到现在,客户效劳已经不是简单的、最低要求的礼貌问题,“光说应酬话或光说是〞已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于剧烈竞争中的现代企业来说,客户效劳方面...
温情效劳：《卓越客户效劳技巧》2011年11月26日深圳5、效劳人员的提升与修炼课程内容课程内容1、认识服务2、专业服务形象塑造3、卓越客户服务流程与技巧4、客户投诉处理技巧认识效劳1效劳是生意的源泉！效劳是生意的源泉！以客户为中心的竞争以客户为中心的竞争以客户为中心以产品为中心以私人关系为主导客户的需求变化客户的需求变化产品服务感受品质要求需求层次根本需求个性化需求根本高优质效劳的定义优质效劳的定义来定义...
五星级客户服务体系建设“服务经济时代”－－－服务为王200020052010服务为客户解决问题保留客户销售与客户达成交易争取客户大众营销客户服务“服务经济的时代”－服务为王一、销售：与客户达成交易，争取客户二、服务：为客户解决问题，留住客户“争取”与“保留”的不同之处案例分析：1、2005年做为分水岭，之前中国企业成长靠大众营销，靠广告打出知名度，靠销售与客户达成交易争取客户，好像打猎一样，寻找猎物.2、2005年后...
