1电子商务研发中心1第3章识别客户通过本章的学习,将能够：掌握客户的含义了解客户识别的含义和作用理解客户生命周期掌握客户识别的方法和过程2电子商务研发中心2请问以下叫法有区别吗？顾客？客户？消费者？用户？思考3电子商务研发中心3顾客代汉语词典》中光临；客人；以客礼相待。的解释为：商店或效劳行业对来买东西的人或效劳对象的称呼。（欢送惠顾）度）:但凡接受或者可能接受任何组织、个人提供的产品和效劳的购...
1客户关系管理解决方案2议程系统能为我们带来什么系统能改善您企业的哪些方面如何实现产品跟踪效劳如何系统化销售管理如何进行系统化售后效劳支持掌握关于客户的每个细节如何实时掌控公司业务情况提问与答疑客户关系管理解决方案议程3系统能为我们带来什么管理，更加直观掌控业务运转状况，销售，提高客户转化率，把握最正确销售时机效劳，提高客户满意度，增加客户黏性4系统能为我们带来什么增强管理可视性让管理者可以更加清...
中国邮政客户营销管理系统应用培训课程2011年6月14日三、系统主要功能操作技巧二、系统重要概念一、系统建设情况课程主要内容近年来,为适应市场竞争和邮政公司化运作的需要,集团公司作出了加快推进营销体系建设和大客户工作的重要战略部署,经过几年来的努力,全国邮政营销工作组织机构根本成型、效劳和竞争能力显著提高、专职营销队伍规模建设和素质建设取得喜人成效。为进一步加大推进力度,通过应用先进的管理理念和信息...
1赛迪顾问CCIDConsultingCRM战略劲爆客户价值--2002年客户关系管理在金融效劳业的拓展时机2赛迪顾问CCIDConsultingAgenda•金融效劳业普遍存在的客户管理问题•目前CRM在金融效劳业的开展•赛迪参谋观点•可提供的参谋效劳•2002年规划CRM的时机•CRM的成果和效益3赛迪顾问CCIDConsulting金融效劳业普遍存在的客户管理问题•没有独立的组织负责客户资源的管理•没有客户全像的交易纪录•客户属性不清•没有动态的管理•客户资源...
CRMCRM客户关系管理系统概述客户关系管理系统概述学习目的*掌握CRM系统的一般模型及其组成*了解CRM系统的特征及作用*了解CRM系统的功能模块*掌握运营CRM的概念、功能及应用*掌握分析型CRM的定义、功能及实施*了解分析型CRM的四个阶段*了解协作型CRM的定义*了解运营型CRM、分析型CRM和协作型CRM的关系。结构*1客户关系管理的一般模型*2运营型、分析型与协作型CRM*3eCRM*4呼叫中心客户关系管理的一般模型1.1客户...
－2－专题规划内容及成果模版专题规划内容及成果模版•行业趋势分析•国内外运营商CRM建设经验•促进CRM深化应用的技术手段及解决方案：面向外部客户和内部用户•需求分析•联通业务战略（设计院提供）•省分需求•最正确实践需求•联通CRM域现状分析•目前联通CRM系统的应用状况及相关问题•CRM相关外围系统支撑情况分析•社区营销系统•大客户管理系统•代理商系统•电子渠道•CRM域问题及经验总结（运行中发现的问题及改进手...
CRMCRM客户关系管理客户关系管理--系统介绍系统介绍CRM系统介绍CRM系统的模型CRM系统的组成CRM系统的技术功能CRM系统的一般模型一.模型内涵模型说明了目标客户、主要过程以及功能之间的相互关系。CRM的主要过程由营销、销售和客户效劳构成。在市场营销过程中,通过对客户市场的细分,确定目标客户群,制定营销战略和营销方案。而销售的任务是执行营销方案,包括发现潜在客户、信息沟通、推销产品和效劳、收集信息等,...
CRM的实施方法Asia’sLeadingE-BusinessIntegratorChina|HongKong|Thailand|Korea|Singapore|Japan|Taiwan|Australia|US|UKApril26,2024EastChinaOffice(8621)5385-43362日程日程•CRM应用障碍：3项难点分析•CRM能做什么：10类功能归集•CRM怎样成功：6个阶段模拟•CRM成果最大化：7点根本战略3难点1：CRM投资回报（收益多少、时间长短）难点2：CRM应用界定（应用规模、应用范围、应用层次）难点3：CRM实施风险（厂商、...
24/4/2624/4/2611第5章CRM战略的实实施CRM战略变革CRM战略的实施1文化变革与CRM战略实施23CRM战略的实施的关键成功因素45CRM战略的实施中的问题和对策24/4/2624/4/2622CRM战略实施层公司层CRM战略价值观和企业文化建设基础流程和组织结构实际使能CRM驱动客户视角公司愿景和战略CRM愿景和战略等价值观建立企业文化建设客户战略企业文化信息系统流程设计组织结构人力资源管理等CRM战略的实施层次CRM层次24/4/2624/4/2633观念与流...
Copyright©2003,SASInstituteInc.Allrightsreserved.Companyconfidential-forinternaluseonlyTheSASSolutionsforCRMCopyright©2003,SASInstituteInc.Allrightsreserved.2Companyconfidential-forinternaluseonlyTopicsCRMMarketCustomerIntelligencetheCRMBusinessProcessCRMArchitectureCRMApplicationsTheSASSolutionsforCRMCopyright©2003,SASInstituteInc.Allrightsreserved.3Companyconfidential-forinternal...
首届“首届“CRMCRM在中国〞大型研讨会在中国〞大型研讨会概念深入应用突破概念深入应用突破2日程日程•CRM应用障碍：3项难点分析•CRM能做什么：10类功能归集•CRM怎样成功：6个阶段模拟•CRM实际应用：1点根本意见3难点1：CRM投资回报（收益多少、时间长短）难点2：CRM应用界定（应用规模、应用范围、应用层次）难点3：CRM实施风险（厂商、产品、企业自身、关联单位）CRMCRM应用障碍分析应用障碍分析4日程日程•CRM应用...
17案例分析2•有一个关于CRM的经典笑话,一位数据库营销人员根据销售记录给老客户A打“您是我们三年前的老客户,您买的电视机已经用了三年了,我们现在有很多新产品,并且对老客户有优惠,是否需要换一台？〞该客户说“还能凑合看,没必要〞。该销售人员又打给另外一个老客户B“您已经5年没换微波炉了,为了您的健康考虑,该换一台了〞,该客户答复“我是个健康主义者,我讨厌微波炉〞。销售人员于是打给经常换新款家电的C客户“您几年没...
中国联通总部PRM系统上线培训•SP资质管理•AP资质管理•IS资质管理接入管理3SP资质管理•SP资质申请•SP资质变更申请•SP退出/恢复让中国软件影响世界34SP资质管理——SP资质申请让中国软件影响世界帐号申请（选择SP类型）SP资质申请通过不通过SP资质申请初审SP资质申请复审SP资质申请终审同意同意同意审批结束直接通过拒绝同意直接通过4初审前SP可以进行信息修改SP代码初审后自动分配5SP资质管理——SP资质变更申请让中国...
现代金融企业的客户关系管理(CRM)取材于南开大学李宗怡先生的论文《金融服务业中的客户关系管理（CRM）战略》ECRM的含义•E--Enterprise•C--Customer•R--Relationship•M--Management•ECRM：企业的客户关系管理ECRM概念出现的背景•随着信息和通信技术的进步，建立银行与客户一对一的关系和进行客户价值分析成为可能。•知识经济为企业造就了一个新的业务环境——一种新型生态系统。这一环境的特征是越来越多的业务通过计算...
中国顾问网(www.zhgu.cn),提供海量企业管理资料免费下载!从CISCO案例看CRM如何实现企业“在线飞行”在线飞行：企业全面电子化运营的目标我们身处一个信息的产生、采集、整合、反馈与决策都空前加速的时代。灵活性与快速反应主宰的商业战场上，企业如何才能实时感知消费者迅速变化的需求并及时做出回应？信息科技带来的巨大冲击下，企业又如何才能在经济全球化和服务一体化大潮中竞争制胜？现代企业在运营管理中面临的挑战，正如...
!!在激烈的市场竞争中!越来越多的企业开始通过实施客户关系管理!##来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度$本文认为!客户关系管理!$%作为企业营销管理的新策略!其目的在于建立一个系统!使企业在客户服务市场竞争销售和支持等各方面形成全新的关系实体!为企业带来长久的竞争优势!一方面通过优质服务吸引和保持更多的客户’另一方面通过对企业业务流程的全面管理降低企业成本$%$与’企业资源规划%(%$供应链管理%一起!已成为现代企...
项目名称文档编号HUAWEIMDSP项目ID密级：内部公开V500R001C06LAS106共6页CRM接口：支持显示Volume消费情况拟制许丽日期2023-02-17评审人日期批准日期签发日期iSoftStoneITCo.,Ltd.北京软通动力信息技术有限公司Allrightsreserved版权所有侵权必究文档修订记录版本完毕人修改内容审核批准时间V0.00许丽创建文档2023-02-17目录1.引言.............................................................................................
