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    第1章CRM概述1.1CRM的进展背景事实上,在国外,对企业的电子化运营解决方案的探究,伴随着企业信息化进程己经有十几年的进展历史。20世纪80年月中期,很多企业为了降低本钱、提高效率、增加竞争力,纷纷重设计业务流程,从这个时期开头,信息技术和IT产业开头进入飞速进展的阶段。MRPMRP等信息系统的实施大大提高了企业内部业务流程的自动化程度,企业效率得到明显改善。而随着日益剧烈的市场竞争,企业所处的市场环境从卖方市...

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