房地产行业CRM解决方案的设计思路及实施分析本文缘起..............................................................................................................................................3行业现状及前瞻..........................................................................................................................3基本问题...............................................................
本源码下载地址：物流系统详细设计说明书12物流系统业务流程..................................................................................................................采.3购系统介绍...........................................................................................................................42.1采购系统业务流程.........................................................................
产品介绍ABaCus产品说明亚信科技（中国）有限公司2010年6月20日2目录1ABACUS产品概述............................................................................................................41.1产品定义DEFINITION....................................................................................................41.2总体功能结构...........................................................................
客户关系管理系统需求规格说明书编号：RM-CRM版本：1.0作者：X.L.K日期：2009-9-14审批：日期：状态修订人修改日期版本备注2009-9-141.01概述客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；...
1内容提要客户关系管理知识培训的目的客户关系管理知识培训的目的客户关系管理知识培训的目的客户关系管理知识培训的目的CRMCRM的含义CRM的含义CRM的含义的含义变化的原点变化的原点变化的原点变化的原点CRMCRM的核心价值CRM的核心价值CRM的核心价值的核心价值CRMCRM的开展趋势CRM的开展趋势CRM的开展趋势的开展趋势CRMCRM成功实施的关键要素CRM成功实施的关键要素CRM成功实施的关键要素成功实施的关键要素案例分析：宝供案例分...
1客户关系管理客户关系管理CRM系统中的商业智能技术数据仓库技术数据挖掘理解三种技术的的应用商业智能技术的概念与应用联机分析处理DM的应用客户智能根本概念根本概念数据挖掘DW的应用OLAP的应用OLAP根本概念DM与OLAPDM的算法数据仓库2客户关系管理客户关系管理第7章CRM系统中的商业智能技术数据仓库数据仓库(datawarehouse)是一个面向主题的(subjectoriented)、集成的(integrated)、非易失的(non-volatile)、随时间变化的(tim...
第1页的客户关系管理的客户关系管理第2页企业背景•亚马逊中国,原名“卓越亚马逊〞,是全球最大的电子商务公司,其总部位于北京。秉承“以客户为中心〞的理念,亚马逊中国承诺“天天低价,正品行货〞,致力于从低价、精品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。•卓越网于2000年1月由金山软件股份有限公司分拆,金山公司及联想投资公司共同投资组建。2000年5月,卓越网发布,凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送〞...
1客户关系管理用友CRM：2第1章客户关系管理的起源和开展•1.1客户关系管理的起源和理论背景•1.2客户关系管理的开展动力•1.3客户关系管理的未来开展趋势31、CRM的起源及开展历程•客户关系管理的起源与演变过程•早期的数据库营销开展和完善而来•产品中心市场导向客户中心•1.1客户关系管理的起源和背景42、客户关系管理系统的开展历程•几个代表性的软件系统:•简单客户效劳(HelpDesk,BugTrackingSystem)•复杂客户效劳与呼...
客户关系管理客户关系管理（（CRMCRM））汉普咨询汉普咨询2汉普咨询SINOHELP.com如何看待如何看待CRMCRM的走向？的走向？日程日程如何阐释如何阐释CRMCRM的本质？的本质？如何分析如何分析CRMCRM的功能？的功能？如何理解如何理解CRMCRM的开展？的开展？小结小结3汉普咨询SINOHELP.comCRMCRM档案档案•最早开始开展最早开始开展CRMCRM的国家是美国。的国家是美国。•于于19801980年代初期便有所谓的“接触管理〞（年...
-1-Discussion_Paper_SAG.pptRolandBergerPartnerGmbH–InternationalManagementConsultantsBarcelona–Beijing–Berlin–Brussels–Bucharest–Budapest–BuenosAires–Delhi–Detroit–Düsseldorf–Frankfurt–Hamburg–Kiev–KualaLumpur–LisbonLondon–Madrid–Milan–Moscow–Munich–NewYork–Paris–Prague–Riga–Rome–SãoPaulo–Shanghai–Stuttgart–Tokyo–Vienna–Zurich-2-Discussion_Paper_SAG.pptThisdocume...
11CRMCRM与与e-CRMe-CRM的区别的区别22e-CRMe-CRM的背景的背景•早在早在20002000年岁末年岁末,METAGroup,METAGroup就已经预见就已经预见了了2001/20022001/2002客户关系管理（客户关系管理（CRMCRM）市场）市场的繁荣。的繁荣。METAMETA对对CRMCRM趋势的预测：企业将趋势的预测：企业将在四个战略维度（运营和分析、前台和后台、在四个战略维度（运营和分析、前台和后台、内部和外部内部和外部,,以及交叉渠道）上逐步建立以及...
1第5章CRM与数据仓库邵兵家于同奎2第5章CRM与数据仓库5.1数据仓库概述5.1.1数据仓库的产生5.1.2数据仓库概念及特征5.1.3数据仓库的内容5.1.3数据仓库系统的体系结构5.2客户关系管理中的数据仓库5.2.1客户关系管理需要数据仓库5.2.2客户关系管理中数据仓库的作用5.2.3客户关系管理数据仓库的系统结构5.3客户关系管理数据仓库的实施5.4客户关系管理数据仓库试验5.4.1客户关系管理数据仓库设计试验5.4.2客户关系管理数据仓库使用试...
1CRMCRM与与BOSSBOSS一、模型的映射关系二、典型跨系统业务流程2三户模型3模型映射关系4创立过程5产品资费效劳计费资费帐务资费资源功能内容产品的定义6BOSSCRM产品的映射关系产品资费效劳产品资费效劳一对一映射7新建产品发布过程CRM界面CRM效劳CRMDBBOSS效劳BOSSDB新建产品请求开通网元/DSMP/业务平台效劳调用请求数据访问请求创立产品、资费描述和效劳数据访问响应产品信息请求数据访问请求创立产品根本信息（编号和名称）和...
了解你的客户CRM方法论客户金字塔VIP客户大客户中级客户小客户不积极的客户潜在客户需置疑的客户现有客户群的1%现有客户群的15%现有客户群的80%现有客户群的4%现有客户(有过成交记录)从客户金字塔中可以学到什么？•2,126个现有客户•￥9,956,000元的销售收入•￥850,000元的利润目标：在不增加市场投入和销售本钱的情况下,增长50%的利润某案例分析观察1：现有客户(老客户)创造90%的销售收入90%销售收入10%销售收入客户数量：21...
1CRM客户关系管理与物流2（一）：客户关系管理是什么？客户关系管理的产生客户关系管理应运而生的需求基础企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了一定的效益。企业普遍存在信息化程度越来越不能适应业务开展的需要现象。企业要求提高销售、营销和效劳的日常业务的自动化和科学化。销售人员的问题：从市场部提供的客户线索中花费大量时间很难找到真正的顾客。出差在外，要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。这次面对...
CRM導入四大陷阱報告人：夏則智摘要企業花費數百萬美元導入顧客關係管理，但卻常見到失敗的案例，其中原因是什麼企業能做些什麼，以提高顧客關係管理導入成功的機會CRM的重要性正確導入CRM絕對是重要而且迫切的2001年管理工具調查顯示企業高階主管有72%的人表示，在2001年底會完成CRM導入，比2000(35%)年成長超過一倍八年來調查結果中，成長最快的科技工具麥塔集團(METAgroup)研究顯示CRM軟體市場將從2001年200...
1CRM战略与客户分析1企业战略管理下的CRM2CRM(战略选择P4-193)3CRM的生命周期（P1-58）4CRM的开发5(客户细分P3-49)6CRM与客户满意度7CRM与顾客忠诚度21企业战略管理下的CRM（P3-41）1.1CRM战略的内容企业战略管理CRM战略定义价值前提定义客户战略全方位变革的支撑定义CRM战略（P1-52）企业为了优化管理客户资源,最大化客户价值而制定的长远规划和长远目标建立新的优势维持现存优势压制或者消除竞争对手的优势把CRM上升到战略高...
竞争顾客关系营销在竞争中赢得顾客CRM的挑战----九问CRM一顾客关系是什么顾客关系是指顾客对企业的需求,认知,态度以及由这些心理因素驱动的行为（购置或者不购置,购置多少等等）目前流行的CRM系统将顾客关系错误地定位在顾客的购置行为及与企业的联系行为上由于CRM系统对顾客关系的错误定位,目前流行的CRM系统永远无法告诉企业顾客为什么购置或者为什么停止购置,顾客为什么对企业的产品/效劳满意或者不满意,因此对企业作...
11企业运营管理系统行业解决方案24/4/2624/4/2611制药企业营销管理制药企业营销管理22目录行业概述行业概述行业解决方案行业解决方案CRMCRM介绍介绍33制药行业特点••研发投入大：跨国公司研发投入占销售额的研发投入大：跨国公司研发投入占销售额的10%10%••行业高度集中行业高度集中,,规模效益显著：全球规模效益显著：全球100100家制药企业占家制药企业占80%80%产产••资金密集型、高投入、高收益、高风险资金密集型、高...
