营业员服务规范管理制度范本一、收银处员工管理制度:1、热情有礼,吐字清晰,唱收唱付,将找款递给顾客,不允许扔、摔、甩、丢等,2、严禁套取外汇、外币,3、严禁向收银处借款和未经财务部签批将钱款外借他人,5、严禁打非工作电话,不准长时间接私人电话,6、长、短款项要向上级反映、汇报及解释原因,7、不得以白条冲款帐,8、由于工作失误造成的损失由当事人全额赔偿,9、下班时做好交接工作。二、文明售货操作规范:1、营业员要讲究语言...
沙发导购知识在销售渠道日益“扁平化”的今天，销售终端的涵义也变得越来越广：包括店面、导购员、产品、标示、陈列等，其中，只有终端导购人员是唯一能够与消费者进行语言交流的，能够在现场直接改变消费者购买想法的，虽说你的品牌好，你的店面装修气派，但是如果没有导购人员的“巧舌如簧”，没有消费者对导购人员的信任，产品销售就会成为一大难题。通过实践研究可知，在消费者的消费行为过程中，大约有60%—70%以上的顾客...
第一章试题一、填空题1.营业厅按经营方式可分为____和_____。答案:自有营业厅;合作营业厅2.自有营业厅是中国联通全业务_____的重要组成部分，承载着客户发展、业务销售、品牌宣传、业务咨询、业务办理、业务演示及体验、投诉及建议处理、信息收集、客户维系等功能，是连结____与_____的纽带，是公司重要的形象窗口。答案:营销服务渠道;公司;客户3.自有营业厅指中国联通投资建设、_____或_____，拥有产权或使用权的营业服务场所...
南闸营业厅营业员提成制度1.终端提成:底薪+店长补贴(李敏)+业务协销奖励+终端提成+配件提成2.全业务提成:底薪+业务协销奖励+业务受理+终端提成3.用户到营业厅后，营业员必须主动热情接待，从终端(活动机型或者公司主推机型)---业务协销—业务受理，每完成一步有相应的提成。(提成:谁营销成功谁拿)业务协销奖励的比例按照7:3(协销7，受理3)4.终端提成构成:(1)主副卡/10元;话补零售5元/个;协议单3元/个。(2)苹果，零售30元/台，活...
试卷编号:c234职业技能鉴定国家题库邮政营业员高级理论知识试卷注意事项1、考试时间:120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五总分得分得分评分人一、填空题(第1题,第20题,每题1分，满分20分。)1.目前邮政营业上广泛使用的输入输出设备是________________...
邮政营业员职业技能鉴定理论考试复习材料第一章什么是邮政.......................................................................................1第二章邮政业务管理基础..........................................................................3第三章邮政业务运营基础..........................................................................8第四章国内函件业务与管理........................................
职业技能鉴定国家题库〔商品营业员〕职业技能鉴定国家题库商品营业员中级理论学问试卷一、单项选择〔第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满80分〕1.依据《中华人民共和国企业法人登记治理施行细则》规定，企业法人开业登记，应当在主管部门或者审批机关批准后〔〕内，想登记主管机关提出申请。A、10日B、15日C、20日D、30日2.依据《中华人民共和国企业法人登记治理施行细则》规定，企...
称名位单一二总分得分名姓得分评分人号证考准区地职业技能鉴定国家题库商品营业员初级理论学问试卷线注意事项1、考试时间：60分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。此3、请认真阅读各种题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。过超一、单项选择(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，...
邮政营业员理论学问试卷〔五级〕回显答卷一、单项选择题1.以下关于国内寻常函件验视规格说法正确的选项是〔〕。(0.5分)未选,正确答案为:AA.用户交寄国内邮简时，邮局应按国内信函处理B.用户交寄国内邮简时，邮局应按国内明信片处理C.各种首日封，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，可以成认其D.各种首日封，所贴的邮票已用纪念邮戳盖销的，交寄时纳付邮资不再加盖日戳2.当用户书写字迹潦草，不易识别时，应当场问清，〔〕，并向用户...
营业员〔中级〕理论模拟学问试卷一、单项选择题1关于道德说法准确的是〔〕A道德就是做好人好事B做事符合他人利益就是有道德C道德是调整人和人之间、个人和社会之间各种关系的行为标准的总和D道德因人、因时而异、没有确定的标准2商业企业是以满足消费需要，协调生态关系，取得〔〕为目的的市场主体。A社会奉献B产品C顾客好评D利润3商品的购进、〔〕、储存、销售是商品流通过程的4个根本环节。A清理B包装C定价D运输4在中国运营的...
珠宝首饰销售大赛题库四、简答题1、珠宝首饰消费者大致可分为青年、中年、老年三个年龄组，请指出他们各自对首饰的选择要求是什么？2、请说出长形脸的脸型特征，并指出具有这种脸型的女士如何选择相适宜的耳饰？3、我国将无色---浅黄色的未镶嵌的抛光钻石分为哪12个色级〔用英文字母〕？简述你在销售中对这些颜色的感觉。4、简述贵金属链的加工质量有哪些要求？5、请说出仪容、仪表、仪态在实际销售中的作用。6、镶嵌钻石的净度...
试卷编码：14JL61990000-90000000140001第10页共19页试卷编号：e244邮政营业员中级理论学问试卷一、单项选择(第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，总分值35分。)1.以下关于国内印刷品封装规格错误的选项是〔C〕。A、印刷品必需平直包装B、重量在500克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，并用绳作“井”字形捆扎C、薄片印刷品应套封交寄，并用订书钉封口D、一般承受双层牛皮纸包装2....
试卷编码：14JL61990000-90000000140001第7页共9页称名位单一二三总分得分名姓得分评分人号证考准区地试卷编号：e243线职业技能鉴定国家题库邮政营业员中级理论学问试卷注意事项A、M-bagsB、parcelC、printedpapersD、airletter6.“中成药”的英文是〔〕。A、healthcaresetB、tabletsC、ChinesepatentdrugD、testpaper1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。此3、请认真...
试卷编码：13JL61990000-90000000110001第10页共13页称名位单一二三四五六总分得分名姓得分评分人号证考准区地试卷编号：d211职业技能鉴定国家题库邮政营业员高级技师理论学问试卷注意事项线1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。此3、请认真阅读各种题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。过超准一、填空...
第1页共8页称名位单名姓一二三四五六总分得分号证考准得分评分人区地试卷编号：0001线职业技能鉴定国家题库邮政营业员〔高级〕理论学问试卷〔A〕此注意事项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。过3、请认真阅读各种题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。超准不一、填空题(第1题～第20题,每题1分，总分值2...
