1互联网投诉抱怨监控平台及应对体系2目录工程背景工程实施工程成效工程总结一一二二三三四四升级投诉渠道投诉量升级投诉渠道投诉量本渠道投诉量本渠道投诉量万满意度下降总体投诉量上升通过调查分析发现：客户互联网投诉是客户不满情绪累积至一定程度后产生的，客户不满是导致互联网投诉的“导火索〞；许多客户在不满情绪积累到一定程度后就会选择投诉，而大局部投诉客户在客服人员升级投诉量上升客户不满客户不满客户投诉客户...
成功处理顾客投诉成功处理顾客投诉客诉即顾客诉愿：它是永远也无法避免的，应迅速、有效地进行处理，使之转变成商誉、信誉，而避免转换成“诉怨”。抱怨是顾客的专利，同时也是顾客的爱好，即使你的服务非常到位，顾客也免不了会抱怨。客诉的重要性：世界一流的销售训练师汤姆霍普金斯说过：顾客的抱怨是登上销售成功的阶梯。它是销售流程中很重要的一部分，而你的回应方式也将决定销售结果的成败。客诉的原因：1.人员：服务态...
新编广告企业成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册新编广告企业成功处理客户投诉管理体系建立与客户服务管理制度及表格范本速查手册作者：李耀民出版社：人民邮电出版社2007年6月出版册数规格：全四卷16开精装定价：￥998元现价：420元详细目录第—篇增强客户满意的核心理论依据第一章顾客满意综述第一节顾客满意概述第二节投诉处理与顾客满意理论第二章顾客满意基础新编广告企业成功处理客户投诉...
农机产品质量、维修质量、售后服务投诉受理初审工作标准一、受理范围（一）对所购买、使用的农业机械及零配件的产品质量、规格、计量、说明、包装、标志标识等方面的投诉；（二）对农业机械作业质量与双方约定或农业生产要求有重大差距的投诉；（三）对维修质量、售后服务质量等方面的投诉；（四）对农业机械生产者、销售者未履行应当告知消费者享有相关权益方面的投诉；（五）法律法规规章规定的其他情形。二、不予受理范围（...
医疗机构投诉管理办法第一章总则第一条为加强医疗机构投诉管理，规范投诉处理程序，改善医疗服务，保障医疗安全和医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，根据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》等法律法规的规定，制定本办法。第二条本办法所称投诉管理，是指患者就医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面存在的问题向医疗机构反映情况，提出意见、建议或者投诉请求，医疗机构进行调查、处理和结果反馈的活动...
政府采购供应商投诉书范本投诉书范本一、投诉相关主体基本情况投诉人：地址：邮编：法定代表人/主要负责人：联系电话：授权代表：联系电话：地址：邮编：被投诉人1：地址：邮编：联系人：联系电话：被投诉人2相关供应商：地址：邮编：联系人：联系电话：二、投诉项目基本情况采购项目名称：采购项目编号：包号：采购人名称：代理机构名称：1政府采购供应商投诉书范本采购文件公告:是/否公告期限：采购结果公告:是/否公告期限：...
投诉书一、投诉相关主体基本情况投诉人：地址：邮编：法定代表人/主要负责人：联系电话：授权代表：联系电话：地址：邮编：被投诉人1：地址：邮编：联系人：联系电话：被投诉人2相关投标人：地址：邮编：联系人：联系电话：二、投诉项目基本情况招标项目名称：招标项目编号：招标人名称：招标代理机构名称：招标公告:是/否公告期限：1招标结果公告:是/否公告期限：三、异议基本情况投诉人于年月日,向提出异议，异议事项为：招标...
第1页共5页关于扰民问题投诉调查处理情况工作汇报赣州市大余县南安镇东直路垃圾中转站，污水横流、臭气扰民的情况。二、交办的信访件所属批次、接办的时间、办理时间1、属第二十五批中央环境保护督察组举报受理转办清单第65——30号。2、具体承办单位是赣州市大余县人民政府。3、收到的时间是8月9日，文件号为赣州市人民政府督查室《督办函》。4、办理时间是8月9——12日。8月9日，由县政府副县长刘裕裕、县城市管理局副局长谭...
附件医院投诉登记表投诉方式：□来电□来访□来信□其他投诉人姓名与患者关系患者姓名患者性别患者年龄住院/门诊号投诉时间被投诉科室/人员联系电话邮政编码地址投诉内容记录人：记录时间：投诉人签字确认：调查核实情况：记录：年月日医院领导阅示：处理结果：记录：年月日反馈记录：1/2记录：年月日备注：记录：年月日审核人知识改变命运2/2
有效提升投诉客户满意度长沙移动客户服务中心投诉室服务质量提升QC小组[小组简介]客户服务中心是公司与客户沟通的桥梁,而投诉处理更是客户服务工作中的重点工作,面对居高不下的客户投诉量,如何有效提高工作效率,提升投诉客户满意度,“确保省公司满意E”服务热线竞赛各项指标的出色完成,为此,特于2008年3“月成立中国移动通信集团湖南有限公司长沙分公司客服中心投诉室服务质量提升QC”小组,主要负责省公司10086、省市消协、集团...
{业务管理}客户关怀之客户投诉信用分级管理应用业务2目录1.范围12.引用文件13.术语、定义和缩略语14.总体说明34.1.项目背景34.1.1.客户投诉处理面临的挑战34.1.2.客户投诉信用分级管理策略44.2.项目目标54.3.项目原则54.4.实施要求55.业务应用65.1.角色描述65.2.客户投诉信用分级管理模型65.2.1.模型建设思路65.2.2.客户投诉信用评估指标体系75.3.客户投诉信用分级应用分析95.3.1.客户投诉信用总览分析95.3.2.客户投诉信用多维...
招投标法规解读及投诉质疑解决方案内容简介,0，5年3月1日《中华人民共和国政府采购法实施条例》正式颁布生效,继《中华人民共和国招标投标法》《中华人民共和国招标投标法实施条例》和《中华人民共和国政府采购法》之后，我们在招投标领域的法规体系又进一步完善，那么，在有法可依的前提下,我们如何能有效的运用这些法规更好地规避风险,为我所用呢,首先，法务将对相关法规的核心内容进行解读，在帮助大家了解相关法规的内容和调...
文件编号M-2-QA-0014Doc.No.制订日期内部投诉流程2008-8-1识证科技,厦门,有限公司Rev.DateInternalComplaintCIPI,Xiamen,Ltd.版次0RevisionProcedure页次/101Page授权AUTHORIZATION本程序文件经识证科技(厦门)有限公司各相关部门经理审核，管理者代表批准后执行，任何对本文件的更改或者替代需获得管理者代表的批准。本程序文件的原件由管理者代表保管。Thisprocedureisreviewedbycrossfunctiondepartmentmanagersandapprovedby...
网站首页|投诉|客服|消费|统计|企业|网游|家园|论坛|商城专题首页>>电信行业投诉统计分析报告一、行业投诉概况:2009年，由中国电子商会主办的315消费电子投诉网(www.315ts.net)共接到电信行业有效投诉46677宗，同比增长139.39%。截止2010年1月10日已处理完毕的投诉44644宗，正在处理的2033宗，投诉完成率为95.64%。二、2008-2009年电信行业投诉量对比图由于电信用户的不断增加以及电信业务种类的繁多等因素影响，电信行业的投诉...
2012年1月无线投诉分析报告一、本月投诉汇总1月份投诉组共接收到970起客户投诉工单，总量比上月增加639起。1、本月投诉工单汇总表2012年1月.xlsx2、以下是投诉工单按形成原因的分类:WLAN边界漫覆盖问TD投基站故GPRS(网传输工程临时故新农村投诉形成话音质量其他(网类型游题诉障络)故障原因障资费络)工单数2143101912317739088423所占比例2.16%44.43%0.00%19.69%2.37%18.25%0.31%0.93%0.00%9.07%0.41%2.37%投诉总量分析图如下:与...
