中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引第一章总则第一条为维护社会和金融秩序的稳定，保护银行和客户的合法权益，预防或最大程度减轻营业网点服务突发事件(以下简称服务突发事件)带来的危害，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国突发事件应对法》，以及《银行业突发事件应急预案》、《中国银行业文明规范服务工作指引》，制定本指引。第二条本指引所指服务突发...
银行境内分行网点服务销售流程手册1目录第一章服务销售流程整合的背景、意义及目标.......................................................................1一、背景和意义............................................................................................................................1二、我行网点的服务销售现状......................................................................................
附件1:中国农业银行网点文明标准服务手册shaftscratches,wear,andjamthesystem;2.4.1.6lubricantcleanlinessnotunderNAS7,fire-resistantoilcleanlinessisnot1lowerthanNAS5;2.4.1.7ofsteam(gas),waterflushingofthepipelinesystem,meetingprescribedstandards;wounded第一章网点服务精神在当今金融产品同质化日趋激烈的环境下,网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务建设的核心就是要实施“赢在大堂”策略，从网点类型...
快递业务经营许可审批系统末端网点备案操作手册-企业端快递业务经营许可审批系统末端网点备案企业端使用手册国家邮政局市场监管司2018年5月1快递业务经营许可审批系统末端网点备案操作手册-企业端目录一、法人企业备案末端网点信息........................................................................31.1.登录.........................................................................................................
长沙邮政储蓄银行网点服务管理模式的设计第三章长沙邮政储蓄银行网点服务管理分析基于前一章对服务管理以及服务评价指标体系的研究，结合长沙邮政储蓄银行的现状，同时考虑到网点服务管理的内在要求，本章SWTO分析，最终构建出一套科学、系统的网点服务管理模式。3.1长沙邮政储蓄银行网点服务管理诊断3.1.12010年前邮储网点情况截至2008年4月末，我国邮政储蓄网点达36000多个，成为国内营业网点最多的金融机构。2007年3月20日，...
对基层网点业务运营风险现状分析及对策思考精品文档对基层网点业务运营风险现状分析及对策思考近年来全行业务发展不断提速、产品创新步伐不断加快、客户需求不断升级、外部监管日趋严格～业务运营风险已成为银行面临的主要风险之一。业务运营过程中涉及的人、物、流程、外部事件等都是操作风险的诱因～一旦管理不善或出现漏洞～极易形成操作风险。业务运营风险分散于业务运行流程的各个环节～点多面广～其覆盖范围及复杂程度都...
Lai银行营业网点标准化管理手册目录第一章营业网点观瞻标准第一节营业场所环境标准一、外部环境二、内部环境第二节办公场所环境标准第三节仪容仪表标准一、着装二、仪容三、举止第四节佩戴工卡第二章营业网点员工行为标准第一节营业网点礼仪总体标准一、礼仪服务道德标准二、礼仪服务仪表标准三、礼仪服务态度标准四、礼仪服务语言标准五、礼仪服务技能标准六、礼仪服务质量标准七、礼仪服务效率标准八、礼仪服务纪律标准第二节...
(精简版)二〇一〇年四月网点营销技能提升手册目录第一章总则....................................................................................................................................................3第一节概述...............................................................................................................................................3第二节使用范围...........................
驻马店农商行营业网点标准化管理手册二〇一七年一月目录一、营业网点文优标准化管理............................错误～未定义书签。(一)营业网点环境..................................错误～未定义书签。1.1.1外部环境......................................错误～未定义书签。1.1.2内部环境......................................错误～未定义书签。1.1.3服务设施......................................错误～未定义书签...
××市邮政公司金融网点服务现场投诉处理实施细则,试行,第一章总则第一条本细则主要目的是为加强金融网点服务投诉现场管理,明确网点责任,理顺处理流程,建立惩处机制,本着投诉负面影响最小化原则,避免投诉升级,提升网点服务质量水平和客户满意度。第二条本细则适用于××市邮政公司金融网点现场受理投诉的处理。第三条《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范,修订版,》、《关于印发中国邮政储蓄银行××省分行营业网点客户现场投诉...
精品文档邮政转型网点工作总结--邮储支行网点柜员工作总结及心得体会伴新年钟声的临近，我依依惜别了任务繁重、硕果累累的2012年，满怀热情迎来了光明灿烂、充满希望的2013年。2012年以来，我们在分行党委的正确领导下，以支行的工作思路为指引，全面提高柜员窗口服务质量，大力发展邮政代理金融产品、强化客户维护，不断提高战略高效业务和转型业务，积极开拓中小企，深入推进三大业务联动发展，加速网点销售管理转型，取得了...
附件1-3:天津邮政代理金融网点转型评估表(标准版)评估时间:评估人:评估模块指标总分值序号评估内容评估依据分值得分说明现场确认、是否按人员配置要求配1人力系统3.00备相应的岗位人员,核对,岗位设置5分一网点人员是否按监管或查阅执业,2集团要求具有相应的执资格证书2.00岗位业资格,或复印件设置区县分公司,局,层面5%下发理财经理管理办法查阅发文～加分项1分31.00及职业生涯发展规划的座谈了解相关文件网点门面及门头设置是否...
附件2中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本第一条为维护中国银行业金融机构营业网点正常经营秩序～保护客户的合法权益～预防或减少银行业服务突发事件带来的危害～根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》～制定《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》,以下简称本预案,。第二条服务突发事件分类,一,特大服务突发事件,?级,1、营业网点挤兑,2、多个营业网点受自然灾害破坏,3、多...
试题通-轻松导入自己的题库一、单选题1.装卡登记柜员应会同另一位柜员双人在监控录像下将实物即办卡按卡号从小到大的顺序排列并按要求装入卡箱,该卡箱应在装卡登记,,交接给装、清卡管理员。,C,A、当日B、次日C、当日或次日2.装、清卡管理员须在接到卡箱,,完成装卡确认处理。(A)A、当日B、次日C、当日或次日3.关于智易通设备,以下描述错误的是,B,。A、若需要对智易通设备的归属关系进行调整,则调整前须先对机具进行清卡处理B、废...
银行网点服务整改报告服务整改报告一直以来，我们XX银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。我们北京分行一直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。同时，我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务，让每一个...
银行《网点员工服务行为规范手册》目录一、银行简介二、银行服务文化1、战略目标和服务目标2、核心价值观3、服务理念4、服务心态与服务角色三、服务准则篇1、基本服务准则2、柜台服务准则3、管理人员服务准则四、基本规范篇1、仪容仪表规范篇(1)着装(2)仪容(3)鞋帽(4)饰物(5)工号牌2、基本礼仪规范篇1(1)三式笑容(2)15?点头礼(3)站姿(4)坐姿(5)谈姿(6)步态(7)手势(8)递物与接物(9)鞠躬礼3、基本语言规范(1)十大类礼貌用语(2)语...
..***银行***银行网点装修施工单位服务资格入围招标项目.下载可编辑....下载可编辑...目录第一章,编制说明一、编制依据二、使用技术规及技术标准三、编制原则四、编制目的第二章,工程概况一、工程名称二、招标单位三、工程性质四、装饰面积五、承包方式六、工程简况七、工程特点第三章,工程实施目标一、工程质量目标二、施工进度目标三、施工安全目标四、文明施工目标五、治安保卫目标六、消防保卫,环境保护目标七、服务目标.下...
银行网点服务自查报告篇一:商业银行支行自查报告商业银行支行2014年12月份自查报告农商行会计结算部:按照总部要求，为加强支行内控制度建设，全面排查业务经营过程中存在的风险点及薄弱环节，增强识别、防范和控制风险的能力，依据《自查方案》等有关规定，我支行进行了全面的自查自纠，现将自查情况汇报如下:一、成立自查组织组长:XX成员:XXXXXX二、自查情况1、营业前自查发现情况。(1).自查没有发现柜员代客户保管重要物品的...
附件3:金融网点分类转型及岗位设置标准一、总体概述金融网点的管理模式转型是其实现网点转型的基础之一～是网点经营能力和营销能力得到持续提升的先决条件～金融网点团队人员是网点转型各功能模块的直接执行者。因此～金融网点为实现经营理念从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变、经营行为从“单一结果管理”向“注重过程管理”转变、经营管理从“个人经验管理”向“团队协作管理”转变等三个重要转变～就必须根据网点自...
中国银行业协会关于印发《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》及《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》的通知银协发〔2009〕51号各会员单位:为进一步完善中国银行业服务突发事件应急处理工作机制～规范银行业服务突发事件应急处理行为～提高银行业服务突发事件应急处理能力～协会组织制定了《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》,以下简称《指引》,和《中国银行业营业网点服务突...
