CRMCRM客户关系管理系统概述客户关系管理系统概述学习目的*掌握CRM系统的一般模型及其组成*了解CRM系统的特征及作用*了解CRM系统的功能模块*掌握运营CRM的概念、功能及应用*掌握分析型CRM的定义、功能及实施*了解分析型CRM的四个阶段*了解协作型CRM的定义*了解运营型CRM、分析型CRM和协作型CRM的关系。结构*1客户关系管理的一般模型*2运营型、分析型与协作型CRM*3eCRM*4呼叫中心客户关系管理的一般模型1.1客户...
CRMCRM客户关系管理客户关系管理--系统介绍系统介绍CRM系统介绍CRM系统的模型CRM系统的组成CRM系统的技术功能CRM系统的一般模型一.模型内涵模型说明了目标客户、主要过程以及功能之间的相互关系。CRM的主要过程由营销、销售和客户效劳构成。在市场营销过程中,通过对客户市场的细分,确定目标客户群,制定营销战略和营销方案。而销售的任务是执行营销方案,包括发现潜在客户、信息沟通、推销产品和效劳、收集信息等,...
1客户关系管理2大纲知彼知己：谈判心理学大客户销售认知与分析建立与维护客户的信任大客户销售中的谈判技巧3知彼知己：谈判心理学4不同的思维偏好，会影我们运用的沟通方式是成、是败，有大局部原因在于我们不同的思维偏好会右我们发送及接收信息的方式。5了解谈判者的个性人际风格的四类典型特征55思考:如何应对?6四种客户类型的全鹰驴狐羊7A象限的惯用语及别人对惯用语“一样样拆开来〞“批判式分析〞“要点〞“知道底线在哪...
12.EssentialElementsofCustomerMarketing直复营销中的客户关系管理12©1998-2010SmithBrowningDirect,Inc.AllRightsReserved.DirectMarketingAssociation2TheEssentialElementsOfCustomer-CentricMarketing三个重要问题：•CustomerCentricConcept•客户中心理念•CustomerLifecycles•客户生命周期•CustomerLoyalty客户忠诚度3©1998-2010SmithBrowningDirect,Inc.AllRightsReserved.DirectMarketingAssociation3一.客户中心...
1500强高绩效大客户销售与客户关系管理训练--500强企业客户成交核心技能专业修炼500强高绩效大客户销售与客户关系管理训练--500强企业客户成交核心技能专业修炼2商业策略客户体验营销策略广告/公关视觉识别产品/效劳关系管理员工职业化销售过程体验商业思考下的开展：3客户价值企业价值个人价值企业如何建构市场竞争力4企业竞争的三个阶段六种形式生产力技术与质量营销管理品牌形象客户关系1.产品力2.价格力3.价值力5●市场营销...
11来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载期货市场营销与客户关系维期货市场营销与客户关系维护护郑州商品交易所市场一部总监郑州商品交易所市场一部总监郑商所第二期营业部经理培训班2008.9.20-21来自中国最大的资料库下载1.导入理念:以客户为中心，客户价值营销，效劳体验营销等现代营销和效劳理念;2.变革观念:由经营产品到持续经营客户的观念转变；3.理解模式:掌握基于客户价值和效劳体验的营销行为模式；4.学习方法:分享客户...
{管理信息化CRM客户关系}电子化客户关系管理ecrm系统的设计与实现1/87目录第一章绪论11.1课题概述11.1.1课题来源11.1.2课题背景及意义11.2CRM理论及研究21.2.1CRM的概念21.2.2CRM的核心理念21.2.3CRM软件的基本效用31.3ERP与CRM的关系41.4CRM国内外研究现状及其发展趋势51.4.1CRM国外研究现状51.4.2CRM国内研究现状51.4.3CRM的发展趋势71.5本论文的主要研究内容71.6本章小结8第二章系统需求分析及系统效用设计92.1系统开发背景9...
*******************实践教学*******************兰州理工大学计算机与通信学院2023年秋季学期面向对象课程设计题目：汽车零部件行业客户关系管理系统的设计与实现专业班级：计算机科学与技术一班姓名：***学号：12345678指导教师：***成绩：摘要随着社会的发展，行业客户关系的种类数量急速增长，传统的选课管理模式已经无法满足当前的实际需求，为此，我们开发了学生选课管理系统。本次C++设计我选择的是学生选课系统设计，系...
客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）系统设计现状与需求随着竞争加剧、市场放开、全球化和电子商务在业务环境上带来的变化改变着公司业已形成或正在建立的营销体系，日新月异的信息技术剧烈地冲击着公司相对成熟或正在完善的管理模式。公司时时刻刻都在面临着来自内部和外部的各种挑战，市场、产品和服务成为公司共同的主题。如何在日益剧烈的市场竞争中把握新的市场机会，占领更多的市场份额？如何减少公司的经营...
客户关系管理复习题一、名词解释（每小题3分，共15分）1、顾客满意2、客户价值3、客户保持4、客户关系管理5、客户生命周期二、选择填空题（每小题2分，共20分）1、公司——客户关系水平阶梯有5种类型，其中处在关系营销最低阶段的是（）。A、伙伴型B、负责型C、积极型D、基本型2、假如公司某客户的销售份额很大，边际利润也很高，公司应当采用（）客户关系水平。A、负责型B、积极型C、被动型D、伙伴型3、由于国内只有联通和移动...
案例一：天富期货有限公司客户关系管理研究天富期货有限公司是经中国证监会和国家工商总局核准成立的现代金融企业，由资金实力雄厚、地域影响力较大的吉林省信托投资有限责任公司控股，由上市公司中科英华高技术股份有限公司及深圳力元资产管理有限公司参股，股权结构合理，公司治理结构完善。天富期货各部门的职能划分：公司的营业部直接接触期货的终端客户，负责开发客户。同时，营业部设有专门的客服人员提供基本的客户服务...
电子商务下的企业客户关系管理摘要：电子商务和网络时代的到来使金业营销活动面临新的挑战。该文从客户关系管理的内涵引入，论证客户关系管理作为一种旨在改善企业与客户Z间的新型管理机制，如何从客户关系管理的角度发挥呼叫中心、个性化服务在电子商务中的应用；在全方位推动企业电子商务管理方案中，客户关系管理系统应如何实施，以促使金业在客户服务、市场竞争、销售以及支持方面形成彼此协调的全新关系实体，为企业带來长...
11一、对客户进行分类一、对客户进行分类22最具获利性的客户具获利性的客户具获利性的客户最不具获利性的客户最佳客户必须在客户身上投资保留客户最糟糕的客户从客户赢利能力的角度进行分类：A.目前的状况目前的赢利能力高目前的赢利能力低服务成本低服务成本高未来赢利能力高未来赢利能力低B.未来的状况目前的赢利能力高目前的赢利能力低分析客户的赢利能力33根据客户对企业的价值进行分类根据客户对企业的价值进行分类44根据...
客户关系管理论文聚友收集整理[聚友客户关系管理系统]www.GyouCRM.com客户关系管理系统论文1需求分析1(1市场需求分析现行的CRM软件还处于起步阶段，功能模块结构不尽相同，但是其基本的需求是一样的，其主要技术需求应包括六个方面:(1)信息分析能力CRM有大量客户和潜在客户的信息，企业应该充分的利用这些信息进行分析，使得决策者掌握的信息更加完全，从而能及时的作出决策。良好的商业情报是企业成功的一半。(2)对客户互动渠...
毕业论文(设计)题目基于JAVA技术的客户关系管理系统院系滨江学院专业电子信息工程学生姓名学号指导教师职称二,一二年五月十一日1基于JAVA技术的客户关系管理系统南京信息工程大学电子信息工程专业，南京210044摘要:该客户关系管理系统是基于J2EE技术进行开发，主要采用JAVA语言作为开发语言，基于MVC的设计思想，利用J2EE网页制作技术完成前台静态页面和动态页面的设计，同时利用JDBC技术完成前台页面和后台MySQL数据库的连接操...
CRM客户关系管理系统目录CRM客户关系管理系统....................................................................................................................9项目计划书.......................................................................................................................................91.引言.........................................................................................
目录第一部分产品安装.......................................................................................................................1一、安装步骤..............................................................................................................................1第一步、安装配置.........................................................................................................
材料清单一、毕业论文二、毕业论文任务书三、毕业论文开题申请表四、毕业论文开题报告正文声明本人马小云，学号2010117133，系湖北文理学院数学与计算机科学学院计算机科学与技术专业1011班学生。所做论文内容主体均为原创，无任何抄袭、剽窃他人劳动成果的行为。如有发现此类行为，本人愿意为此承担一切道义及法律责任，特此声明。学生签名:年月日客户关系管理系统的设计与实现摘要:客户关系管理强调以客户为中心，企业的活动...
