浅析大型广告公司如何实现客户关系管理1、相关定义1.1、移动集团客户价值的概念移动运营商与集团客户之间是一种协议关系,是业务使用和提供服务的双方,这种合作关系的长短被称之为集团客户的客户生命周期,其实就是用户从享受服务到结束协议这个时间段。移动集团客户的客户价值就是在集团客户生命周期内的稳定性和持续性,移动运营商所感知到的集团客户所能够为其带来的利益贡献以及未来可能利益贡献(包括货币的和非货币的)来衡量...
会员制仓储超市客户关系管理问题探究会员制仓储超市作为一种新型的零售业态，在国外发展迅猛，但在中国国内却举步维艰，这种现象既对中国本土的零售企业具有很强的示范作用，又对客户关系管理的理论研究提出了新的课题。因此，深入研究会员制仓储超市客户关系管理具有很强的理论和现实意义。本文从会员制仓储超市的发展概述入手，阐明了研究会员制仓储超市客户关系管理的理论和现实意义。并对国内外会员制仓储超市客户关系管理...
浙科客户关系管理实践教学软件用户指南第一章软件概述.................................................................................................21.1CRM简介.........................................................................................................................21.2CRM的现状与发展......................................................................................................
关于煤炭集团公司营销思路及客户关系管理(CRM)系统策略目录一、煤炭行业现状„„„„„„„„„„„„„„2二、关于CRM系统的理解„„„„„„„„„„„4三、有效实施CRM系统的基本条件„„„„„„„7四、CRM客户关系管理系统在我公司应用„„„„9五、集团公司营销策略„„„„„„„„„„„13六、集团煤炭业务操作流程控制„„„„„„„19七、结束语„„„„„„„„„„„„„„„„23八、附件——煤炭销售流程图„„„...
系统需求分析数据库JB-RM-CRMH.L.2007-12-12新创建PM2007-12-121.0软件需求规格说明书1客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采...
XX企业CRM处理方案书北京可为时代科技CONTENTS1.构建“以用户为中心”企业..........................................................................................错误～未定义书签。2.CRM应用背景分析........................................................................................................错误～未定义书签。2.1.业务背景分析....................................................................
湖南涉外经济学院本科毕业论文(设计)中国电信企业客户关系管理题目的研究作者吴谦学院管理学院专业市场营销学号162130101指导教师王乐二〇一八年五月十七日湖南涉外经济学院本科毕业论文(设计)诚信声明本人声明:所呈交的本科毕业论文,设计,～是本人在指导老师的指导下～独立开展工作所取得的成果～成果不存在知识产权争议～除文中已经注明引用的内容外～本论文不含任何其他个人或集体已经发表或创作过的作品成果。对本文工作做...
第一章练习题一、选择题1.以为基础的电子商务对企业传统的组织形式带来很大的冲击，它打破了传统职能部门依赖于通过分工与写作完成整个工作的过程，产生了并行工作的思想A信息技术B数据库C互联网D现代化管理理念2.电子商务对企业经营管理模式的影响和改变是深刻的，包括对企业经营理念、、管理机制等的影响和改变A保持创新B制度改革C快速发展D组织形式3.企业商务电子化使得企业关注的重点由提高内部效率向转移A关心内部员工B尊...
大学计算机专业毕业论文摘要客户关系管理系统是典型的信息管理系统，其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发。对于前者要求建立起数据一致性和完整性强、数据安全性好的数据库。而对于后者则要求具备应用程序功能完备，易使用等特点。随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买渠宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，...
?行业背景..............................................................................................................3一、电子信息行业总体概况.............................................................................3(一)行业规模分析..................................................................................3(二)行业总体运行概况...........................................................
北京富源天成科技有限公司移劢客户关系管理系统V1.0用户手册北京富源天成科技有限公司1/20北京富源天成科技有限公司目录1.前言..........................................................................................................................31.1编写目的.............................................................................................................31.2项目背景...........................
1内容提要客户关系管理知识培训的目的客户关系管理知识培训的目的客户关系管理知识培训的目的客户关系管理知识培训的目的CRMCRM的含义CRM的含义CRM的含义的含义变化的原点变化的原点变化的原点变化的原点CRMCRM的核心价值CRM的核心价值CRM的核心价值的核心价值CRMCRM的发展趋势CRM的发展趋势CRM的发展趋势的发展趋势CRMCRM成功实施的关键要素CRM成功实施的关键要素CRM成功实施的关键要素成功实施的关键要素案例分析：宝供案例分...
第1章1客户关系管理强调的是以（C）为中心。A、产品B、利益C、客户D、企业2以下对客户关系管理的相关描述不正确的是（C）。A、GartnetGroup认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,将客户的收益率最大化。B、CarlsonMarketingGroup认为客户关系管理是一种营销策略,它通过培养公司的每一位员工、经销商或客户对该公司更积极的偏爱或偏好,留住他们并以此提高公司业绩。。C、Hurwitzgroup认...
论客户关系管理近年来,客户关系管理已经成为营销人员的重要职责之一。通过对客户的科学而有效的分析与管理,营销人员可以了解客户整体的销售状况及其发展状态,以对市场需求状况作出正确的判断,并采取相应的对策,真正体现以客户为中心的经营理念,提高企业销售业绩。要营造好一个好的客户关系首先要明确对客户关系管理的认识一、客户关系管理的背景客户是企业最重要的资源,它的理论基础来源于西方的市场营销理论,在美国最早产生并...
论客户满意与客户忠诚之间的关系内容提要：在激烈的市场竞争中,顾客是企业生存的前提和基础,如今市场竞争日益激烈、顾客对产品的质量和效用趋同性的要求日益增强,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,优质的客户关系管理成为企业竞争制胜的新方法。“促进客户满意”进而“实现客户忠诚”已成为现代企业的经营哲学。客户满意是客户需求被满足后的愉悦感,是客户在消费后所表露出的态度,是指客户再次或者重复购买相同企业产品或者...
海康CRM客户关系治理技术白皮书黑龙江海康公司信息技术2001-11-29一、公司介绍...............................................................................................................................1二、客户关系治理概念...............................................................................................................2三、系统概述.......................................................
依据不同活动内容和目的，拟定不同的人员组成、目标和分工；明确市场和销售费用预算；选择扩大客户关系的行动：※亲情效劳：依据客户的根本信息选择出特定的客户列表，在客户的生日或在重要节假日，寄送本公司的贺卡、小礼品等，以示庆贺；派代表参与客户的周年页脚内容7号学人核审级班人题命别系名姓线封密庆典等重要庆祝活动。※产品推举：依据对客户分析得到的各类客户群体特征，针对不同的群体，宣传公司供给的最适合该类客...
我国企业实施客户关系治理状况的调查分析报告电子商务081班摘要：本文在阐述了CRM〔客户关系治理〕的概述、体系构造及其背景的根底上，重点分析了CRM在我国企业的实施应用状况及问题，并提出了我国也起实施CRM的策略。关键词：我国企业；客户关系治理；现状一、CRM概述客户关系治理〔CRM〕是一种治理思想和理论体系。它以客户为中心，以信息技术为手段，并对工作流程进展重组，以客户需求驱动整个组织的运作；它包括一个组织机...
客户关系治理(CRM)系统设计报告目录第一局部系统分析和需求分析一、根本需求分析二、CRM一般系统三、系统设计定位其次局部系统设计一、一般技术需求二、流程设计及功能菜单设计三、数据表设计四、界面设计五、功能模块设计六、系统策略第三局部可行性推想一、使用描述二、效益分析第一局部系统分析和需求分析根本需求分析1、满足企业地需求目前市场营销地核心任务是对客户关系地治理,不仅需要直接市场上地接触,期刊和互联网上地...
10客户关系治理试题及答案一、填空题1、CRM产生和进展的推动与促进因素治理理念的更和企业治理模式的变革、需求的拉动、技术的推动。2、商务模式治理机制的变革集中地表达在市场营销、销售实现、客户效劳和决策分析等于客户关系有关的重要业务领域.3、在CRM的应用系统中,解决方案主要集中在以下方面：业务操作治理、客户合作治理、数据分析治理。4、CRM的功能:部门级CRM的功能、协同级CRM的功能、企业级CRM的功能.5、CRM支持功...
