班级：姓名：学号：第1页共8页题号得分北京城市学院软件学部考试试卷(A卷)2008～2009学年第一学期期末课程名称：客户关系治理考试时间：100分钟考试形式：开卷使用班级：07物专1、2本试卷共8页，共七道大题，请直接在试卷上做答案。一二三四五六七总分阅卷人(10)(10)(15)(25)(12)(10)(18)(100)签字一、单项选择题〔本大题共10小题，每题1分，共10分〕1.在客户关系治理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”(80/...
