证券公司与客户关系的基本原则证券公司不得挪用客户交易结算资金，不得挪用客户委托管理的资产，不得挪用客户托管在公司的证券。证券公司对客户资料负有保密义务。证券公司有权拒绝其他任何单位或者个人对客户资料的查询，但法律、行政法规或者中国证监会另有规定的除外。证券公司在经营活动中应当履行法定的信息披露义务，保障客户在充分知情的基础上做出决定。证券公司向客户提供产品或者服务应当遵守法律、行政法规和中国证...
客户关系管理试题及答案一、填空题1、CRM产生和发展的推动与促进因素管理理念的更新和企业管理模式的变革、需求的拉动、技术的推动。2、新商务模式管理机制的变革集中地体现在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等于客户关系有关的重要业务领域。3、在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下方面：业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理。4、CRM的功能：部门级CRM的功能、协同级CRM的功能、企业级CRM的功能。5、CRM...
第五章、医药企业客户关系管理第五章、医药企业客户关系管理第一节、客户关系管理概述•（一）客户•1.在中国古代户籍制度中的一类户口，与主户相对而言。•2.现代经济社会赋予客户一词的现代含义•3.医药企业客户泛指有生意来往的主顾与客商。第一节、客户关系管理概述•（二）医药企业客户关系•Customerrelationship指医药企业为达到其经营目标，主动与客户建立起来的某种联系。第一节、客户关系管理概述•一、客户关系•1....
第七章医药企业客户关系管理一.客户关系管理概述客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息和资源的共享，为客户提供one-to-one个性化服务，提高客户价值、满意度、盈利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润最大化。客户关系是指医药企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种...
如何维护客户关系如何维护客户关系市场销售部卢春艳市场销售部卢春艳客户关系的维护客户关系的维护稳定关系的动态过程和策略客户的流失，实现优质客户忠诚。导入一我们与客户之间的关系我们与客户之间的关系客户利益客户利益得到满足朋友双方面利益均得到满足合作关系我们利益得到满足供应商双方面利益均不到足无关系我们利益如何维护客户关系要领如何维护客户关系要领导入二一不为难客户谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期...
第1页的客户关系管理的客户关系管理第2页企业背景•亚马逊中国,原名“卓越亚马逊〞,是全球最大的电子商务公司,其总部位于北京。秉承“以客户为中心〞的理念,亚马逊中国承诺“天天低价,正品行货〞,致力于从低价、精品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。•卓越网于2000年1月由金山软件股份有限公司分拆,金山公司及联想投资公司共同投资组建。2000年5月,卓越网发布,凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送〞...
1客户关系管理用友CRM：2第1章客户关系管理的起源和开展•1.1客户关系管理的起源和理论背景•1.2客户关系管理的开展动力•1.3客户关系管理的未来开展趋势31、CRM的起源及开展历程•客户关系管理的起源与演变过程•早期的数据库营销开展和完善而来•产品中心市场导向客户中心•1.1客户关系管理的起源和背景42、客户关系管理系统的开展历程•几个代表性的软件系统:•简单客户效劳(HelpDesk,BugTrackingSystem)•复杂客户效劳与呼...
1中国式金融营销与客户关系管理2蹇宏武汉大学管理学在读博士，现任泰康人寿营销总监劳动与社会保障部注册理财规划师标准评审委员会专家评委中国妇联“家庭理财〞教育活动专家委员会主任委员央视二套“理财教室〞栏目特邀理财嘉宾中央人播送电台搜狐财经频道特邀理财参谋3一.中国式金融营销及效劳解读4金融营销的内涵金融营销的内涵金融营销是做什么？金融营销是让对方在相对理性下，对我们或我们提出的理财方案，推荐的理财...
1CRM客户关系管理与物流2（一）：客户关系管理是什么？客户关系管理的产生客户关系管理应运而生的需求基础企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了一定的效益。企业普遍存在信息化程度越来越不能适应业务开展的需要现象。企业要求提高销售、营销和效劳的日常业务的自动化和科学化。销售人员的问题：从市场部提供的客户线索中花费大量时间很难找到真正的顾客。出差在外，要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。这次面对...
24/4/2624/4/2611——中国移动多媒体呼叫中心第一组组长：王辉组员：殷晓龙、李浩、金莹、侯苹、陶明莲、陈笑月客户关系管理案例分析2分分分分2345优缺点呼叫中心的组织结构、功能呼叫中心实施过程评价1行业背景分析3呼叫中心（客户效劳中心）呼叫中心,是采用计算机电信集成CTI技术将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的接入和智能分配、自动语音处理技术、网络技术等融为一体,使企业或机构可通过、Web、Email、短信、传真...
1电子商务概论主编:赵燕平国家教育部十一五规划教材7.4节本章学习目标和知识点：首页上一页下一页末页掌握网络采购的概念和制定采购方案的主要步骤；了解采购过程管理，采购本钱分析以及网络交易中心的交易流程，掌握其特点和躲避风险的方式；掌握物流管理的定义和物流活动的构成，物流的形式及其分类，了解物流管理理念的重要性和掌握其规律；掌握供给链与供给链管理的概念和目标，供给链的构建及其合作伙伴选择的标准，了解供...
13客户关系管理与数据挖掘学习目标了解关系营销的定义；掌握客户关系管理的定义；掌握电子商务环境下的CRM模式；了解现代企业应如何实施CRM；了解数据挖掘的含义、步骤。客户金字塔理论pyramidmodel23.1关系营销关系营销的产生背景关系营销的定义客户的分类关系营销梯度推进层次顾客关心黄金法则关系营销的实施3客户行为关系营销的产生背景有很多因素影响着客户行为从而改变他们对于企业的价值4客户是对本企业产品和效劳有特定...
客户关系管理22Ch3Ch3客户关系管理技术客户关系管理技术客户关系管理技术的根本构成客户关系管理技术的根本构成客户关系管理技术的变迁过程客户关系管理技术的变迁过程客户关系管理的主要功能模块客户关系管理的主要功能模块数据仓库、数据挖掘和接触管理技术在客户关系数据仓库、数据挖掘和接触管理技术在客户关系管理活动中的应用管理活动中的应用33引例—麦德龙的引例—麦德龙的GMSGMS有的麦德龙现购自运商场均采用...
客户关系管理22一、课程简介一、课程简介《客户关系管理》是市销专业的一门专业核心课程。学分《客户关系管理》是市销专业的一门专业核心课程。学分为为1.5.1.5.本课程选用的教材是人大出版社邬金涛等主编的《客户关本课程选用的教材是人大出版社邬金涛等主编的《客户关系管理》系管理》,,适用于营销管理领域的学生适用于营销管理领域的学生,,是营销学科中的是营销学科中的高级课程。高级课程。目前目前,,我国客户关系管...
