有效的商务沟通（公文写作）ORANGE-互动培训课程之一ORANGE1、为什么需要商务沟通2、怎样进行商务沟通3、换位思考方式4、练习题目目录ORANGE（一）为什么需要商务沟通ORANGE1、置身于团队，需要良好的沟通2、推动事物的进程，需要沟通沟通是一个建立信任的过程。为什么需要商务沟通（前提）ORANGE个人和公司在时间、精力、形象上蒙受损失。尤其影响商誉。这是糟糕的表现——（语言生硬古板/个人色彩很浓/主题淹没在罗嗦之中/提...
提问：请问如何判断一个人是不是在听别人说话？1NonviolentCommunication当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。马歇尔.卢森堡2第一章介绍非暴力沟通•也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但是我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。•(美)马歇尔卢森堡博士发现了非暴力沟通的方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相同，和谐相处。3非暴力沟通的作用•疗愈内心深处的隐秘伤痛•超越个人心智和情感的局限性•...
高效沟通－规则与技巧沟通的含义单向布置：以权力－要求对方接受。批评：以规则－要求对方认可。双向沟通－平等性（商谈）。–现实性：有差异，需要协同–目的性：有目标，沟通结果2大实话－沟通不简单一般沟通：意见不同的双方，最终要达到协同。咨询服务：很明白的人，让不明白人快速理解。投诉处理：让觉得有理而有气的人，平和接受。同事协作：让同事觉得你从他的利益着想，感激。3沟通时－怎样表现尊重...
高品质语言沟通艺术与智慧1有缘惜缘23课程大纲4一、基础篇认识沟通学------即是为人处世的哲学说得体的话、做得体的事寻找自己的位置培养自己审时度势看清环境变化的眼光不要执着于经验，养成迅速适应环境的习惯5常见的心理现象分析及应用角色心理（变心板）紧张缓和晕轮效应错误的前题暗示（二选一）正义的假面具6弗洛伊德的心理解剖图本我自我超我7•本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪；•自我：是心灵的检查...
高效沟通技巧主要内容一、什么是沟通、沟通的目的和作用二、沟通的人为障碍三、高效沟通技巧之一——清晰、简洁地发送信息四、高效沟通的技巧之二——积极倾听五、高效沟通的技巧之三——积极反馈六、企业常见沟通问题分析七“说”的忠告一、什么是沟通、沟通的目的和作用在您的企业是不是经常听到这样的话■“这事不怪我，我根本就不知道”■“这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知”■“这事我早就想向你汇报，但你太忙...
沟通的意义在于回应主题：高效沟通之中国海峡人才市场泉州分部培训中心培训师•11.see看着对方，把对方想象成最爱的人，盯着他。你观察到了什么？（对方的瞳孔在慢慢地放大）2.simile微笑，想象着，心有莲花向外绽放3.speak说话，热情、亲切4.shake握手，拥抱，身体接触迅速让对方喜欢自己的4S•2关于意识BVR信念系统(信念、价值观、规条）技能知识行为范式（习惯）宇宙意识•3Neuro-LinguisticProgramming神经语言程序学，简称...
今天，让我们“心”做父母——高效亲子沟通的技巧《亲子沟通技巧》专题讲座Sunday,April21,20241NONONO尊敬的家长：讲座即将开始，请将通讯工具关闭或调至静音状态，讲座期间请保持安静，请勿随意走动，多谢合作！尊敬的家长：讲座即将开始，请将通讯工具关闭或调至静音状态，讲座期间请保持安静，请勿随意走动，多谢合作！Sunday,April21,20242感恩孩子是父母爱的邀请我们来到这个世界是孩子爱的邀请我们成为了父母桂林金色雨...
第五章非语言沟通能力的训练1沟通与语言的关系人类的沟通行为先于语言发展（非语言沟通媒介）正常儿童在语言沟通能力发展出来以前会发展出一系列的非语言沟通能力——语言前发展。它的发展会直接或间接地影响儿童的语言能力发展。因此，对孤独症儿童沟通能力训练的教学中，进行眼神、基本专注能力、共同注意能力、轮流能力、身体语言、模仿能力、玩耍能力的训练，不仅能发展儿童的沟通能力，对其以后语言能力的发展也起着...
高效沟通与员工冲突管理编写：人事部注意！•关掉手机或调到无声状态•积极参与讨论•认真听取他人发言•不轻易进行负面评价课程目标第一讲：认识冲突第二讲：冲突的利弊第三讲：冲突的处理方法第四讲：沟通的目的和问题第五讲：沟通的障碍第六讲：沟通的方法与技巧第一讲认识冲突前言有人的地方就有冲突，团队上的冲突可能无时无刻随时发生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌，有些危及企业存亡，有些不值一提。作为主管应该正...
高效沟通与员工冲突管理编写：人事部...）专业提供企管培训资料1注意！•关掉手机或调到无声状态•积极参与讨论•认真听取他人发言•不轻易进行负面评价2课程目标第一讲：认识冲突第二讲：冲突的利弊第三讲：冲突的处理方法第四讲：沟通的目的和问题第五讲：沟通的障碍第六讲：沟通的方法与技巧3第一讲认识冲突前言有人的地方就有冲突，团队上的冲突可能无时无刻随时发生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌，有些危及企业存亡，...
作成：Arrow作成：Arrow1沟通概述1沟通的障碍2沟通方法3目录21.1沟通的重要性一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。——亚里士多德而人每天会把60%-80%的时间花在听、说、读、写等沟通活动上。成功失败沟通31.2沟通的分类单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者，如报告，演讲、发布命令等。单向沟通双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如讨论、谈判或谈话等。双向沟通上行沟通指下级向上级反映情况或汇...
高效沟通与技巧2012.04——1《世界财富》杂志对世界五百强如美国通用电气、波音、北美银行、美孚石油、可口可乐、沃尔玛的部分高层主管进行调查,管理中失败的最主要原因是什么？沟通的认知高层主管大多数认为失败的最主要原因是缺乏人际协调沟通的艺术。2国家行政学院对领导十种能力中最需要培训的能力进行问卷调查，这些能力包括:决策、用人、协调、沟通、对下属的谈话等等。79．8%的是什么呢？沟通的认知是协调沟通能力这就说...
高效沟通技巧1第一讲沟通的基础相爱容易、相处难！相处容易、理解难！理解容易、沟通难！沟通容易、开口难！21、沟通的重要性使思想一致、产生共识；减少摩擦争执与意见分歧；使管理者洞悉真相、排除误解；减少互相猜忌、凝聚团队情感；疏导人员情绪、消除心理困扰；了解组织环境、减少革新阻力；收集信息、使团队状况共有；增进彼此了解、改善人际关系。化愚昧为智慧化腐朽为神奇化平庸为高贵化干戈为...
高效沟通技巧CommunicationtoWin1职业人成功的要素态度知识技巧2为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义3二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作4注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％5非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手...
有效的内部客户沟通管理1自我介绍和培训规则讲师介绍学员介绍和分组参与规则互动规则思考规则2研讨主题一、建立企业内部客户服务意识二、为内部客户创造价值三、有效的内部客户沟通四、内部客户服务的团队建设五、内部客户冲突与投诉处理六、人际关系与处世艺术3一、建立企业内部客户服务意识4什么是内部客户（顾客）？内部顾客指组织内部的员工，也有学者提出一个优秀的组织，它内部的人员、过程和产...
沟通技巧与激励技巧1方圆人生纵观人的一生，最主要的是做人与做事两个方面。大处看做人，小处看做事，而两者都有一定的准则—做事要方，做人要圆。方是规矩，是准则，是框架。它规定人应该做什么，不应该做什么，怎样做更规范。圆是通融，是弧线，是润滑。它要求人能适应，会变通，左右逢源也可偶一为之。圆没有角，圆也不伤人，当然也不易自伤。没有方，世界便没有秩序，便失去约束。没有圆，世界的负荷太重，便不能自理，方圆...
高效沟通技巧主要内容一、什么是沟通、沟通的目的和作用二、沟通的人为障碍三、高效沟通技巧之一——清晰、简洁地发送信息四、高效沟通的技巧之二——积极倾听五、高效沟通的技巧之三——积极反馈六、企业常见沟通问题分析七“说”的忠告一、什么是沟通、沟通的目的和作用在您的企业是不是经常听到这样的话■“这事不怪我，我根本就不知道”■“这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知”■“这事我早就想向你汇报，但你太忙...
非语言沟通1学习目标1．了解非语言沟通的概念、特点和意义。2．理解非语言沟通的作用。3．掌握非语言沟通分类及表现形式。4．熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。2案例1我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城,在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。3案例分析：诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了的司马懿15...
《非暴力沟通》读书笔记著名的马歇尔.卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐共处，这就是——“非暴力沟通”。非暴力沟通带给我们什么帮助：•疗愈内心深处的隐秘伤痛•超越个人心智和情感的局限性•突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式•用不带伤害的方式化解人际间的冲突•学会建立和谐的生命体验•也许我们并不认为自己的谈话方式是暴力的，但我们的语言确实常常引发自己...
第四章非语言沟通1案例1我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯弹琴退仲达”。诸葛亮守着空城,在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。2案例分析诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了的司马懿15万大军，而转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。3案例2在礼节性拜访中，主人一边说“热...
