学习目标通过本方案，我们致力于达到以下目标：•使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。•为你解决在电话沟通中可能将要面对的一切问题！•传授给您极具实用价值的方法和理念，使您成为电话沟通的高手！内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录1.1...
高效沟通技巧课程咨询：助理电话：15958016296QQ16125861141第一讲沟通的基础相爱容易、相处难！相处容易、理解难！理解容易、沟通难！沟通容易、开口难！21、沟通的重要性使思想一致、产生共识；减少摩擦争执与意见分歧；使管理者洞悉真相、排除误解；减少互相猜忌、凝聚团队情感；疏导人员情绪、消除心理困扰；了解组织环境、减少革新阻力；收集信息、使团队状况共有；增进彼此了解、改善人际关系。化愚昧...
《高效管理与沟通技巧》中高层管理基本功之1背景：聚成公司特聘讲师现任2家公司总经理研究方向：多年来致力于企业职业化转型、职业经理人管理能力提升、战略管理、赢利模式、资本运营、国学应用、IT技术、家庭教育等领域的研究；业绩：主讲管理类课程超过1000场，为超过100家国内外上市公司提供过内部培训,如:航天信息集团、广州本田、克虏伯、伟创力、奥林巴斯、雅居乐集团、东糖集团、工商银行、华东医药、南太集团、TCL集团...
第五章网店工具的应用5.1在线沟通工具1课程大纲5.1.1个性设置5.1.2快捷短语5.1.3联系人信息5.1.4旺旺群5.1.5小工具5.1.6E客服5.1.7旺遍天下5.1在线沟通工具25.1各种网络平台交易工具3阿里旺旺4下载阿里旺旺5下载阿里旺旺65.1.1个性设置7个性头像设置8修改头像有两种上传方式。第一种是普通上传。第二种是高级上传。9一、选择普通上传10二、选择高级上传11个性签名设置12阿里旺旺个性签名效果13阿里旺旺的个性签名新增及设置145....
项目四专项沟通技巧人际风格沟通电话沟通AB与领导沟通D会议沟通C学习目标•系统地掌握关于电话沟通的基本知识。•为你解决在电话沟通中可能将要面对的问题！•传授给您极具实用价值的方法和理念，使您成为电话沟通的高手！一、电话沟通的类型●了解性质的电话●约见性质的电话●跟踪性质的电话您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。--------卡耐基不管在任何地方、任何时间、任何情况下，也不管您的心情有多么地坏，您都不...
高效沟通技巧1使你上课取得成功的关键•积极参与课程，乐意分享经验•勇于提问，讨论时不要偏离主题•请不要在别人发言时私下交谈•以开放的思维倾听他人不同意见2沟通重要吗?3讲座题纲•高效沟通的基本原则•人格特质与沟通技巧•高效沟通技巧4第一讲：高效沟通的基本原则•沟通的意义•沟通的基本原则•沟通的神话5昨天6今天7个人成长的阶梯8沟通的基本原则•我是沟通结果的责任者•沟通从废话开始•所有沟通不良都是人际关系...
高效沟通与人际关系技巧职场交际306宿舍，4月21日照片306宿舍，4月28日照片始终排名第一的209宿舍高效沟通的基本理念拥挤的发货窗口，外面托盘车辆排长龙一、为什么“好心没好报？”你知道吗？其实，我同意你的想法，但我很不喜欢你『讲话的口气』。其实，我同意你的见解，但我很不喜欢你『讲话的态度』。我知道你讲得都是对的，你也是为了我好，可是我愿意，你管得着吗？！引言二、人际沟通中的对应要诀清晰：...
学习目标通过本方案，我们致力于达到以下目标：•使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。•为你解决在电话沟通中可能将要面对的一切问题！•传授给您极具实用价值的方法和理念，使您成为电话沟通的高手！内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录1.1...
1第一部分沟通沟通不易1事前准备2和谐沟通3达成共识42沟通是人们在中通过某种将一定的从传递给，并获取的过程。沟通概念3我已经说过了！我就是这样一个人！是你没有弄明白！你没弄明白，我也有．我可以换一种来告诉你．你能一下我讲的主要内容吗？4沟通漏斗——沟通中总有信息的流失你想表达的100%你表达出来的80%别人听到的60%别人理解的40%别人记住的20%别人执行的10%上下级沟通搏弈5上级下级上级下级上下级沟通中的信息流失6...
高效沟通技巧CommunicationtoWin1职业人成功的要素态度知识技巧2为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义3二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作4注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％5非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手...
第四章非语言沟通1学习目标1．了解非语言沟通的概念、特点和意义。2．理解非语言沟通的作用。3．掌握非语言沟通分类及表现形式。4．熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。23沟通的分类沟通语言沟通（35%）非语言沟通（65%）口头书面身体语言副语言物体的操纵身体动作姿态服饰仪态空间位置3案例1我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙人口的故事：“空城计”，讲的是“武侯弹琴退仲达”。诸葛亮守着一座空城,却故意在城楼上镇定自...
高效执行之高效沟通—基层管理人员执行力提升培训质管培训部王亚君1高效执行之高效沟通2高效执行始于高效沟通。沟通不到位，员工对任务的理解便不到位，最后执行的结果便不到位。在执行过程中，只有高效沟通才能保证员工得到领导的悉心指点、同事的大力帮助、下属的绝对支持，这样才能在整个团队的努力下，用最短的时间发现问题、解决问题，才能保证实现最优结果。前言：3培训大纲：4对以下情景性问题选出你认为合适的处理...
高效沟通技巧CommunicationtoWin1职业人成功的要素态度知识技巧2为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义3二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作4注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％5非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手...
讲授：李向平1何谓沟通？•将“信息”(message)由一人传达给另一人，这是一种人际间（interpersonal）的互动。2传递促成交流确保工作准确、及时地进行改善人际关系建设和谐的组织文化达成和保持共识提高执行力沟通的功能信息情感改变3沟通的效果•取决于接收者接收到的，而非表达者表述的。理想的结果有问题的结果糟糕的结果信息层反应层行为层了解、理解不了解、不理解心服口服口服心不服心服口不服就是不服言行一致阳奉阴违拒...
高效沟通技巧（二）1美国《沟通杂志》调查显示领导人的时间45%在听16%在看和读30%在问和说9%在写听、说、看、写是我们最主要的沟通方法。一、沟通的方式和方法2停止说话OHT7-5（a）设法让说话者轻松提示对方你想倾听他说的话去除涣散的精神与说话者一齐融入他的话中1、有效倾听的建议3听的两大问题：*大部分人最多是中等听者，不论多仔细，也会马上忘掉一半以上的内容，两个月后一般能记住1/4的内容。*能不能听懂并以同理心理解...
雏鹰计划——沟通技巧1一名销售最基本的能力是什么？沟通。2什么是沟通？沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说：沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。挖条沟让两水相通。3同样的客户，不同销售沟通过后出来之后的反馈:产品不错，就是老板没意识，态度也不是很好，周期太长，录完拜访就开了！好客户，热门行业，老板人很直爽，对电子商务不了解...
跨部门沟通与协调游戏的感悟与启示归因•（1）不同人有不同思维方式；•（2）每个人社会背景不同；•（3）每个人文化背景也不同；•（4）每个人观念不一样；•（5）每个人习惯不同启示•A与人沟通或交往时，如果能换思考问题，能站到对方立场上想问题，则你很容易和对方达成共识•B如果双方的感受能使彼此感同受的话，则沟通是成功的；•C当一件事不能用语言完全表达来的话，让事实说话吧；•D最重要的启示，一个完美的团队其灵...
1课程重点换位思考听问如何区分及配合视觉型、听觉型、感觉型沟通者制造投契合拍的感觉如何处理抗拒说服的策略2沟通是什么？换位思考语言与非语言如何配合对方以建立亲和关系有效沟通的基础语言使用原则积极聆听劝喻的风格、策略及技巧关于客户投诉的处理3定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。4一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递...
《沟通--》《沟通--》1学习内容1.沟通的特质-----沟通的作用、沟通的目的、沟通的特征2.沟通的形式-----与谁沟通、采用什么沟通方式3.沟通的障碍-----是人的问题还是标准的问题4.沟通的技巧-----04/20/20242扁鹊与蔡桓公•我国古代春秋战国时期,有一位著名的医生,他的名字叫扁鹊.有一次,扁鹊谒见蔡桓公,他看看蔡桓公的脸色说:“国君,你的皮肤有病,不治怕要加重了.”蔡桓公笑着说:“我没有病.”扁鹊告辞之后,蔡桓公对手下的大臣...
高效沟通技巧1█讲师资历国内领导力专家。北京大学经济学院企业家研修班特聘教授。清华大学总裁班特聘教授。萨提亚模式专业咨询师《总裁》杂志培训栏目的特约主持人。曾在北京工人体育馆为7000名听众进行领导力培训，好评如潮。█部分服务客户讲师简介IT类企业：朗讯科技、Google、诺基亚、联想集团、UT斯达康、新浪、华为电信类企业：广东电信、广东移动、广东联通、北京网通、山西网通大型国企：中国石油、航空一集团、红塔集...
