《沟通--》《沟通--》1学习内容1.沟通的特质-----沟通的作用、沟通的目的、沟通的特征2.沟通的形式-----与谁沟通、采用什么沟通方式3.沟通的障碍-----是人的问题还是标准的问题4.沟通的技巧-----04/20/20242扁鹊与蔡桓公•我国古代春秋战国时期,有一位著名的医生,他的名字叫扁鹊.有一次,扁鹊谒见蔡桓公,他看看蔡桓公的脸色说:“国君,你的皮肤有病,不治怕要加重了.”蔡桓公笑着说:“我没有病.”扁鹊告辞之后,蔡桓公对手下的大臣...
高效沟通技巧1█讲师资历国内领导力专家。北京大学经济学院企业家研修班特聘教授。清华大学总裁班特聘教授。萨提亚模式专业咨询师《总裁》杂志培训栏目的特约主持人。曾在北京工人体育馆为7000名听众进行领导力培训，好评如潮。█部分服务客户讲师简介IT类企业：朗讯科技、Google、诺基亚、联想集团、UT斯达康、新浪、华为电信类企业：广东电信、广东移动、广东联通、北京网通、山西网通大型国企：中国石油、航空一集团、红塔集...
第一章沟通概论沟通的意义？沟通基本概念？沟通过程模型？如何克服沟通障碍，实现有效沟通？1沟通的意义1、人际沟通——人人都需要的生活技能人际沟通有助于心理健康与自我完善事业成功需要沟通合作需要沟通2、组织离不开沟通有效的沟通是整合组织众多管理职能的基本手段有效沟通是激励员工的重要方法深入的沟通能够促进创新成功的外部沟通是组织在竞争中占得先机得必要手段2沟通的概念在汉语中，“沟...
第七讲非语言沟通1练习：你来做我来猜24非语言沟通的含义及类型123非语言沟通的特点非语言沟通的各种形式非语言沟通的作用非语言沟通非语言沟通3一、非语言沟通的含义及类型（一）含义非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。4一、非语言沟通的含义及类型（二）类型1、人体语5678游戏：看谁说得多体态成语眉头一皱眉开眼笑眉飞色舞眉目传情喜上眉梢...
高效沟通技巧2011年7月1积极参与课程，乐意分享经验勇于提问，讨论时不要偏离主题请不要在别人发言时私下交谈以开放的思维倾听他人不同意见使你上课取得成功的关键2沟通重要吗？3讲座题纲高效沟通的基本原则人格特质与沟通技巧高效沟通技巧4第一讲：高效沟通的基本原则沟通的意义沟通的基本原则沟通的神话5昨天个人命令6今天沟通协作7沟通的基本原则我是沟通结果的责任者沟通从废话开始所有沟通不良都是人际关系不良的表象重要...
高品质的沟通在销售中的运用主讲人：王作为1•销售的定义•销售的意义•销售的本质•沟通的要诀•优质服务中体现的沟通•专业形象•主动招迎•自我介绍•了解需求•回应总结•赞美顾客•异议处理•要求购买•有礼道谢目录2销售•形象的说：把别人的钱放进自己的口袋，把自己的产品放进别人的背包。3销售的意义•只有销售才能实现利润，其他都是成本。•我们是利润的直接达成者。4销售的本质沟通5从沟通的角度分析销售。消除顾客...
学习目标通过本方案，我们致力于达到以下目标：•使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。•为你解决在电话沟通中可能将要面对的一切问题！•传授给您极具实用价值的方法和理念，使您成为电话沟通的高手！内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录1.1...
高效沟通技巧CommunicationtoWin1职业人成功的要素态度知识技巧2为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义3二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作4注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％5非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手...
电话沟通技巧1前言•电话作为生活中每天用到的沟通工具，已成为我们生活中必不可少的一部分；•在工作上电话接待和沟通也成为我们工作中比不可少的重要一部分；•如何利用好电话接待和沟通，如何提高电话沟通技巧是每个业务伙伴的必修课程；2课程内容•电话接待基本知识•电话口头表达训练•电话基本技巧•电话情景应对技巧3一、电话接待基本知识•广告来的客户，接待一定要客气。•问清是从哪里看到的，哪里的房子，几室几厅，...
电话沟通口才训练1内容提要电话口头表达训练电话基本技巧十大电话情景应对技巧2一电话口头表达训练31.言语目的要明确，主题要集中，观点要鲜明陈述事实要简洁，说明要点要有条理–用最少的语言交待清楚内容–5W1H法文明礼貌用语4传话游戏学员分成两组两组分别进行5传话游戏有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药.他们头上套着丝...
1课程重点换位思考听问如何区分及配合视觉型、听觉型、感觉型沟通者制造投契合拍的感觉如何处理抗拒说服的策略2沟通是什么？换位思考语言与非语言如何配合对方以建立亲和关系有效沟通的基础语言使用原则积极聆听劝喻的风格、策略及技巧关于客户投诉的处理3定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。4一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递...
高效管理方法与沟通技巧1第一讲高效管理方法2一、管理之道——“水式的管理”（一）深明管理之义管理不只是工具，也不只是方法，而是文化。“只理不管”，或者“管事理人”，“理”就是“敬”。我们常说“敬人者，人恒敬之”。自觉、自反和自律。“管理”，就是你管得合理，对方就接受；你管得不合理，不管你是谁，不管你用什么方法，都没有用。3（二）何谓“水式的管理”老子在《道德经》里说：“上善若水。”老子提倡的管理...
高效沟通技巧CommunicationtoWin1职业人成功的要素态度知识技巧2为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义3二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作4注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％5非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手...
高效沟通技巧1讲师介绍：★道威企业管理咨询有限公司特聘讲师★国资委研究中心特聘讲师★西蔓个人形象诊断咨询顾问★交大昂立管理学院课座讲师★人本、聚成、总裁在线、成功在线、智联招聘、影响力名师工作坊、金蓝盟、卓弈企管、营销中视网、众科集团、卓行、ASK123、森睿、友众等多家企管公司特聘讲师2人才!!321世纪人才最重要的五种基本能力心态情绪管理沟通协调学习ABCDE4阳光的心态。（1）如果改变不了事情就改变对这个事...
1965年美国心理学家佐治米拉的研究指出，沟通效果的来源是：文字7%，声调38%，身体语言55%。1兄弟，你也不容易2母亲与儿子3非语言沟通中的非语言符号（一）身体语言（二）类语言（三）形象语言（四）时空性非语言符号4（一）身体语言：又称行为语言，是指通过人体各部分动作来传递信息、沟通交流的非语言符号。它既可以是动态的，也可以是静态的。可能是有意识的，也可能是无意识的。换句话说，你的身体任何时候都...
高效沟通技巧CommunicationtoWin1职业人成功的要素态度知识技巧2为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义3二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作4注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％5非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手...
学习目标通过本方案，我们致力于达到以下目标：•使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。•为你解决在电话沟通中可能将要面对的一切问题！•传授给您极具实用价值的方法和理念，使您成为电话沟通的高手！内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录1.1...
沟效通十三招V1高一级目录一级目录沟通是人类交流的基础，沟通是情感的催化剂。如何沟通才能快速拉近心灵的距离？怎样沟通才能助您把握精彩人生？面对竞争激烈的社会具备较强的专业能力固然重要，良好的人际关系同样不可或缺。如何提高沟通能力，促进成功呢？答案就在《高效沟通十三招》。开篇序言为何要经营人脉请大家思考一个问题，什么是我们人生最可靠的财富？开篇案例有人说金钱，有钱我心里就踏实，我也曾经有过这种想法...
高效管理沟通艺术1管理从沟通开始•表达情感•流通信息•理解他人•阐明主张•统一认识•获取资源•传授技能•激励部属•评价业绩•影响公众•控制行为管理：整合资源达成组织目标的活动。管理沟通：通过信息传递达成组织目标的过程。沟通口才沟通就是管理力口才就是领导力哈佛商学院研究证实：管理问题80%以上是沟通问题。例：领袖与沟通口才2管理沟通模型确定信息确定信息编码编码选择渠道选择渠道信息传递信息传递接受信息接...
高效管理沟通熊伟1沟通无处不在品质至关重要沟通是情绪的转移沟通是信息的传递沟通是感觉的互动有效地沟通过程噪音反馈发送者信息编码信道接收译码接收者通道沟通其实是六个人之间的交流我认为的我他认为的他0102实际表现的我实际表现的他0304他眼中的我我眼中的他0506同频双向达成共识有效沟通知己知彼，了解自己的沟通目标消除自己无谓的情绪，不要为情绪而战！自我情绪真实目标沟通的误区表达方受话方听到说者想说说到听者想...
