学习目标通过本方案，我们致力于达到以下目标：•使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。•为你解决在电话沟通中可能将要面对的一切问题！•传授给您极具实用价值的方法和理念，使您成为电话沟通的高手！内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我。第二章电话技巧=明确流程+注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录1.1...
1一、NLP的来历：NLP（神经语言程式学）是当今和未来世界上政界和商界常用的最有效的沟通工具之一，“神经语言程式学”这个术语是由“通用语文学”运动的奠基人阿尔弗雷德科兹布斯基创造出来的。但是，理查班德勒、约翰葛林德等人创立的NLP已经远远地超越了科兹布斯基原先的思想范围，成为了全世界最全面、最权威、综合性最强的心理学家，这种最有效的沟通方式、无论在何时、何地都有效，永远不会淘汰，许多政界名人和销售界精...
学习目标了解非语言沟通的特点理解非语言沟通与语言沟通的关系掌握副语言沟通概念及其应用掌握常见身体语言沟通及其应用掌握常见环境语言沟通及其应用理解中西方非语言沟通差异1非语言沟通察颜观色，以求无拂于人。——《潜书食难》摔跤1案例：毛主席的挥手之间在方纪的散文《挥手之间》，描述了在抗日战争时期，毛泽东去重庆谈判前与延安军民告别时的动作。“机场上人群静静地站立着，千百双眼睛随着主...
第六章非语言沟通非语言沟通与语言沟通的区别非语言沟通的方式与特点主要几种非语言沟通方式1第一节概述一、非语言沟通与语言沟通的区别1，发送-接收者的特征正式规则与非正式规则控制与自发性22，信息-反馈3，噪音-外部、内部和语义噪音4，渠道Verbalcommunication:plannedwordsVerbalcommunication:plannedwordsnonverbalcommunication:sound,sight,touch,smell,etcnonverbalcommunication:sound,sight,touch,smell...
高效沟通技巧CommunicationtoWin1职业人成功的要素态度知识技巧2为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义3二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作4注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％5非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手...
----与成功有约----与成功有约1全力以赴，争取最大收益！•选出队长•在队长的领导下，为自己的团队起一个响亮的队名，创意一句反映自己团队精神的口号，设计一个与本队精神相衬的标识。•加分：队名或口号中带有队长姓名中的某个字或其同音字•全体队员展示3•请用三个词语描述一下你心中优秀员工的形象。4优秀员工画像•吃饭快•大声公•幸运相5第一章情绪压力管理6•什么是情绪心理压力？•情绪压力产生的症状及危害；•情绪...
高效沟通与员工冲突管理编写：人事部1注意！•关掉手机或调到无声状态•积极参与讨论•认真听取他人发言•不轻易进行负面评价2课程目标第一讲：认识冲突第二讲：冲突的利弊第三讲：冲突的处理方法第四讲：沟通的目的和问题第五讲：沟通的障碍第六讲：沟通的方法与技巧3第一讲认识冲突前言有人的地方就有冲突，团队上的冲突可能无时无刻随时发生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌，有些危及企业存亡，有些不值一提。作为主管应该...
高效沟通技巧CommunicationtoWin1职业人成功的要素态度知识技巧2为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义3二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作4注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％5非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手...
NonviolentCommunication当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。.1非暴力沟通NonviolentCommunication河北联合大学陈琳QQ:1656501777爱的沟通-NVCQQ群：307537072非暴力沟通NonviolentCommunication2马歇尔卢森堡(1934—)，师从人本主义心理学之父卡尔罗杰斯，美国威斯康星大学临床心理学博士。国际非暴力沟通中心创始人，全球首位非暴力沟通专家。他有着50多年的实践经验，不仅指导人们在工作和生活中运用非暴力沟通，消除...
第七课高效沟通，从“心”做起广的民航陈主木1人际关系＝沟通人际关系就是沟通，而有效沟通是任何人际关系艺术的精髓。据统计：“将近70%的经营失败都源于沟通失败。”2人际关系的三个“二八定律”实际上80%的时间用在沟通上80%的问题是由于沟通障碍引起的高效的管理，沟通能力应占80%3管理就是沟通，沟通，再沟通。——杰克威尔奇管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助人际关系也是生产力。——吴仪...
三峡大学经济与管理学院非言语沟通1三峡大学经济与管理学院二、教学基本要求：•４、非言语沟通•了解：非言语沟通的定义。•理解：非言语沟通与言语沟通的关系。•掌握：非言语沟通的技巧2三峡大学经济与管理学院概述•非语言沟通：借助姿势、表情等非正式语言符号(口头/文字)进行的沟通，包括有声和无声语言。有声语言：通过非词语的声音如重音、声调的变化传递信息。无声语言：表情语言、动作语言和体态语言。100%信息传递＝...
非语言方式一些极有意义的沟通既非口头形式也非书面形式的，如体态语言、语调等（1）身体语言沟通：通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通。（2）副语言沟通：通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。（3）物体的操纵：通过物体的运用，环境布置等手段进行非语言的沟通。电子媒介如：电子邮件、电话等1高效沟通的三原则原则1谈论...
高效演讲与沟通技巧1前言故事：一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为自己是一只鸡。这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，...
电话沟通技巧电话沟通技巧——豪景苑1电话沟通技巧电话沟通技巧2六种技巧六种技巧7提升电话中的感染力提升电话中的感染力电话沟通中的感染力来自声音特性身体语言措辞14•积极–积极的心态会使销售人员的声音听起来也积极并富有活力•热情–热情可以感染客户–适当的休息，活动一下，深呼吸，都有助于保持热情•节奏–节奏一方面指自己讲话的速度，另一方面也指对客户问题的反应速度–自己的语速不能过快，否则客户无法清楚接受...
1有效沟通——沟通概述沟通就是人与人的接触。沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。2有效沟通——沟通概述中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不...
第二章非语言沟通语言沟通口头书面沟通副语言身体语言非语言沟通物体语言肢体动作服饰第二章非语言沟通•面对面的沟通中，语言文字的信息量不超过35%；•有65%的信息量是通过非语言形式传递的；第一节肢体语言•动作中所包含的意义是动作发出者内心的独白，是有意的、不由自主的、潜意识的；•个人的风格不同；•真实表露；肢体语言•一个人平均每天讲话的时间只有10---11分钟，每句平均2.5秒；•一条信息中：7%词语、38%声音、...
TA沟通分析课程1TA沟通分析课程1TA系统班2天16小時2TA应用班3天24小時3TA專业班4天32小時4TA專业導師班5天40小時5TA成長团隊定期演練6目标是解决问题7時间不受限制2這个課程叫什庅？TA溝通分析TA3什庅是TA？TTransactional交流溝通AAnalysis分析TA溝通分析交流分析TransactionalAnalysis4TA發明者是誰？博恩博士研究了很多年才完成這个TA理論从1950年至2002年已有52年歷史ITAA計有10000名專家不断創新全球...
沟通电话1一.打电话人员具备的条件•1.声音•（1）语速•（2）清晰度•（3）音调•（4）节奏•（5）音量•（6）带笑的声音2一.打电话人员具备的条件•2.心态•（1）不怕拒绝•（2）心胸开阔•（3）开心乐观•（4）赞美别人•（5）自信传递3二.打电话前的准备工作•1.打电话时的状态的准备:练习、放松、热忱与自信、微笑的声音、面带微笑、心理准备•2.打电话时的物品准备:笔、笔记本、客户资料、镜子、录音设备4二.打电话前的准...
高效管理沟通技巧1一、关于管理沟通的认识与思考1、沟通是一种态度2、沟通不是一种简单的技巧3、沟通不是随便应用的艺术4、沟通不是权术5、管理就是沟通2明确概念：职业化：通过管动作来达到管思想。复制人才复制的是动作，让动作成为一种习惯。职业化的核心是：受控。因为个性化是有风险的，所以我们采取职业化是为了降低风险。3二、管理的障碍认识及障碍消除1、关系障碍2、他是谁（注意对方的知识状况）3...
高效沟通技巧主要内容一、什么是沟通、沟通的目的和作用二、沟通的人为障碍三、高效沟通技巧之一——清晰、简洁地发送信息四、高效沟通的技巧之二——积极倾听五、高效沟通的技巧之三——积极反馈六、企业常见沟通问题分析七“说”的忠告一、什么是沟通、沟通的目的和作用在您的企业是不是经常听到这样的话■“这事不怪我，我根本就不知道”■“这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知”■“这事我早就想向你汇报，但你太忙...
