1、目的为促进公司各部门及各岗位人员地相互交流，培养正确地沟通心态，把积极地沟通变成一种习惯，使每一个岗位对上对下地沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系,增进同事感情，同时建立良好、健康地问题反映及解决渠道，特制定本制度。2、沟通方式2.1、面谈：主要指一对一地面对面谈话。2.2、会议：包括晨会、问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式。2.3、...
电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了，因此，对于大部分的电话销售的公司来说，如何提高电话销售沟通技巧，就成了现下电话销售的一项难关。沟通是人与人之间联系的纽带，面对面的沟通，除了话语的作用，更有面部表情，肢体语言等来加强沟通的效果，但是电话沟通，只能通过声音，语言来诠释沟通的目的，因此，难度就要...
2024年香港沟通技术集团招聘笔试冲刺题（带答案解析）【下载须知】：1，本套练习包含以下题型：言语理解与表达题、常识判断题、数量关系题、判断推理题和资料分析题等题型；共135道。2、本套试题根据常见招考题总结归纳，主要用于练习答题思路和拓展知识面。3、本套试题非考试真题，且与香港沟通技术集团无关。一、第一部分言语理解与表达（本部分包括表达与理解两方面的内容。请根据题目要求，在四个选项中选出一个最恰当的答...
巡察工作沟通见面会上的表态发言尊敬的各位领导：按照市委巡察工作统一安排部署，X月17日-21日市委巡察工作指导督导组对我县巡察工作进行为期一周的指导督导，这既是对我县巡察工作的高度重视，也是对我县巡察干部的关心关怀。在此，我代表县委巡察工作领导小组，向各位领导的辛勤工作和无私帮助，表示衷心的感谢！刚才，X主任作了重要讲话，提出了明确要求、重点突出，具有很强的针对性和指导性，我们一定严格按照要求，全力以...
一、感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;8)我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一...
第12章整合营销沟通12.1营销沟通的本质12.2当前营销沟通的困境与机遇12.3整合营销沟通第12章整合营销沟通本章要回答的主要问题有：1.营销沟通的本质与基本过程是什么？2.当前营销沟通面临的挑战和机遇是什么？3.为何要开展整合营销沟通？4.营销沟通平台都有哪些？各自的优劣势是什么？5.消费者决策的基本流程是什么？6.什么是自下而上的沟通匹配模型？7.如何评估营销沟通计划？12.1营销沟通的本质麦格劳-希尔公司“椅子上的男人...
第二章团体心理辅导的理论基础第二节人际沟通理论一、人际沟通概述1、人际沟通的含义人际沟通(InterpersonalCommunication)一、人际沟通概述2、人际沟通的特点沟通双方互为主体；双方要具备统一或相近的符号系统；沟通能够调整双方关系；沟通可能出现障碍。一、人际沟通概述3、人际沟通的功能传递信息；自我认识；人际协调。一、人际沟通概述4、人际沟通的要素及过程二、团体沟通1、团体正式沟通的形式二、团体沟通2、团体沟通...
1.映射2.子集在映射下的像与原像3.常见映射的构造主要内容1映射PARTONE映射映射：设和都是集合，映射是一个对应关系，使得,都对应着中的一点(称为的像点).集合在映射下的像：设,记是的一个子集，称为在下的像.,都对应着中的一点(称为的像点).(){()|}fAfxxA集合在映射下的原像：设,记称为在下的完全原像(简称原像).满射：当时，即,都,使得.1(){|()},fBxXfxB单射：若则,都对应着中的一点(称为的像点).12,xx...
专题三人际沟通1本章内容：•1、认识人际沟通•2、人际沟通的结构•3、身体语言沟通1•4、身体语言沟通2•5、沟通经验分享23三种肢体语言：防守站姿、封闭站姿和开放站姿四、身体语言沟通24肢体语言，又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。包括：身体运动、接触、姿势等。四、身体语言沟通25（1）身体运动1.身体运动是最容易被觉察的一种身体语言，更容易引起人们的注意。2.身体运动...
专题三人际沟通1本章内容：•1、认识人际沟通•2、人际沟通的结构•3、身体语言沟通1•4、身体语言沟通2•5、沟通经验分享2三、身体语言沟通13小孩吃柠檬视频三、身体语言沟通14身体语言（bodylanguage），是指非语词的身体信号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、身体姿势与外表、身体之间的空间距离等。身体语言沟通：通过身体语言实现的沟通，称作身体语言沟通。身体语言学：专门研究身体语言沟通问题的领域，就是身体语...
专题三人际沟通1本章内容：•1、认识人际沟通•2、人际沟通的结构•3、身体语言沟通1•4、身体语言沟通2•5、沟通经验分享2思考：如果你生活在一个与人隔绝，没有交流和沟通的环境中，你会怎样呢？一、认识人际沟通34结论：人是社会的动物，需要在现实社会中与他人交流和沟通。一、认识人际沟通故事分享：画眉的郁闷（1）人际沟通的定义人际沟通：是指人与人之间借助一定的符号系统进行信息和情感的交流过程。一、认识人际沟通5...
沟通的障碍及改善方法沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说80%别人听到60%别人听懂40%别人行动20%一、沟通的障碍1.物理环境障碍物理环境障碍是指人们所处的沟通环境中存在的障碍。沟通环境的整洁度、内部坐椅安排、周边装饰，甚至气候条件等都会对沟通的质量造成影响。2.个人障碍个人障碍主要指情绪、选择性知觉、信息过滤等个人因素障碍。•信息发出者可能过滤和操控信息，以使人们更乐于接受。•信息接收者则可能出现选择性知觉的...
沟通的种类一、以方法来分口语沟通书面沟通词语和非词语沟通新型沟通1.口语沟通口语沟通就是运用口头语言来实现的直接沟通，也是日常生活中最常用的一种沟通方式。效率最高灵活性最强信息量也最大可以畅所欲言，深入交流可以及时反馈和可解释优点可回忆、保留的程度不高即时性，缺乏反复的斟酌而产生失误考验沟通者的言表述能力和临场发挥能力缺点2.书面沟通书面沟通通常是借助于文字而实现的沟通形式。比如通...
沟通的含义沟通的含义哥伦比亚航空052号班机空难沟通的含义信息社会——信息不断增加和信息共享，已经是这个时代的一大特点。在人与人之间，信息共享的重要手段就是沟通。沟通的含义沟通（communication)一般指人与人之间的信息交流过程。它不仅指人与人之间的非物质性的信息交流，也包括物质的交换，还包括人与人之间通过非物质的和物质的相互作用过程所建立起来的相对稳定的关系或联系。沟通是人与人之间发生相互联系的最...
人际沟通——西安地铁拖拽事件LOGOLOGO教学指导01案例设计02THEMAINCONTENTSPLEASEENTERYOURSUBTITLEHERE相关理论03总结建议041第部分教学指导知识目标：以社会热点事件作为典型案例进行分析，探究在事件中人们体现出来的有关心理学的现象。能力目标：能够运用心理学相关理论与知识去解释剖析事件的发展过程，矛盾是如何一步一步激化的。素质目标：加强理论联系实际的能力，在解决问题时能够拓宽思路，锻炼创新思维能力。...
案例名称：西安地铁保安拖拽女子事件（教学案例）一、教学指导1教学目的与用途通过学习达到以下知识目标、能力目标和素质目标。知识目标：能力目标：素质目标：2启发思考题2．12．23分析思路从人际沟通的角度，在客观和主观两个方面来分析4背景信息2021年8月30日16时55分，郭某（女）乘地铁三号线行至青龙寺站时，因其接打电话声音较大，对面乘客陈某提醒其注意言行，随即两人发生口角，并引发轻微肢体冲突。其间，地铁公司保安...
沟通的技巧沟通的技巧人生即为推销推销即为沟通人生即为推销推销即为沟通沟通为什么研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。赢得信任抱怨告诉、通知谩骂赞扬学习销售买东西消除疑虑干蠢事挣钱激励获得友谊娱乐警告社交往来表达自我观点目录目录沟通是什么沟通是什么沟通失败的原因沟通失败的原因有效沟通的技巧有效沟通的技巧结论结论沟通的重要性沟通的重要性•你需要了解对方是谁改变了他...
