![成功处理顾客投诉[共29页]](https://www.peiji.com/assets/images/load.png)
成功处理顾客投诉成功处理顾客投诉客诉即顾客诉愿：它是永远也无法避免的，应迅速、有效地进行处理，使之转变成商誉、信誉，而避免转换成“诉怨”。抱怨是顾客的专利，同时也是顾客的爱好，即使你的服务非常到位，顾客也免不了会抱怨。客诉的重要性：世界一流的销售训练师汤姆霍普金斯说过：顾客的抱怨是登上销售成功的阶梯。它是销售流程中很重要的一部分，而你的回应方式也将决定销售结果的成败。客诉的原因：1.人员：服务态...
1ChannelmanagementChannelmanagement渠道管理渠道管理2议程议程什么是渠道？什么是渠道？怎样找出正确的渠道？怎样找出正确的渠道？怎样成功策划渠道？怎样成功策划渠道？怎样来管理你的渠道带宽？怎样来管理你的渠道带宽？3WhatisWhatischannel?channel?什么是渠道什么是渠道WhatisaDistributionchannelWhatisaDistributionchannel什么是分销渠道？什么是分销渠道？渠道是由一些独立而又互相依赖的组织组成的渠道是由一些独立...
专家谈食品企业成功营销系列之五：食品企业遇到营销难题的解决方法08-11-30食品安全序言随着食品行业营销水平的整体提升以及消费需求的多样化，再加上食品原料价格的上涨，劳动力成本的增加等综合因素共同作用，食品企业之间的竞争实际上是在进一步加剧，这就迫使食品企业更加重视整合营销传播来拔高品牌，增加产品的竞争力，因此对于食品企业在其成长过程中必然会遇到这样或那样的营销问题或难题。多数食品企业在遇到营销难题...
成功的思维模式课程类型：知识型、技能型——理论、技巧体验型——心智提高启智、开悟?知识改变命运？知识≠能力知道的是知识，做到的是能力；知道≠做到。知识是共享的，能力是自私的。不要质疑“知识改变命运”知识只有转化成能力才能改变命运！知识只有纳入解决问题的思维模式，才能转化成能力！知识——能力——改变命运思维模式关于成功：成功就是实现自己有意义的既定目标；成功就是设定目标...
全球十大物流企业的成功经验借鉴全球十大物流企业的成功经验借鉴（推荐）站在巨人的肩膀上，我们能够看到更高、更远的地方。——姜振华编辑一个成功的物流企业，必须具备较大的运营规模，建立有效的地区覆盖，具有强大的指挥和控制中心，兼备高水准的综合技术、财务资源和经营策略。近两年来，不同领域、不同性质、不同规模的企业纷纷争相搞物流。但是否所有这些企业都能尽快成功转型到物流企业，并能获得丰厚收益呢？我们来考...
http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)成功企业的用人之道成功企业的用人之道现代企业人力资源管理培训http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)课程提纲课程提纲用什么人怎样用人•岗位设置•团队建设•激励机制•目标设置•绩效考核•升迁制度http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)专题一专题一用什么人用什么人企业青睐的“有用的人”是哪些？什么样的人是成功企业眼中的人才？http://ww...
强大的企业一定是用系统在赚钱了解更多关于长松咨询的《长松企业组织系统》工具包等请登录：http://www.cs360.cn/?ma免费咨询服务电话：4006-818-360企业成长过程就是企业战略不断变革的过程.一个能够实现可持续成长的企业,肯定能够成功地管理战略变革.本文将结合国外知名企业的战略变革实践,分析成功管理企业战略变革的五种共同行为.一、建立具有强大的战略能力的最高管理者为核心的战略变革管理团队企业战略变革管理需要组建...
与成功有约与成功有约———高效能人士的七种习惯1由内而外全面造就自己与成功有约你希望获得信任吗？你希望在工作上享有更多的自主吗？惟有反求于己，从思维与品德做起由内而外的全面造就自己才能使你在人生各个层面表现出众2思维转变与成功有约建立全新的观点我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”除了自己，没有人能为你开门只要你愿意敞开心灵抛却原有思维把良好的原则化为习惯成功的圆满就在掌握之中3习惯的建立...
与成功有约——全面造就自己柯维著辛福全编辑整理1本书介绍的七大准则最合乎效率原则，且效果最为持久。他们能帮助你更有效地解决问题、把握机会以及吸收最多的正确观念。2第一章由内而外全面造就自己你希望在工作上享有更多自主吗？那么先做个更负责尽职的员工吧！你希望获得信任吗？那么先做个值得信任的人吧！激励式的建议只能暂时解决问题，唯有反求诸己，从观念与品德作起，由内而外全面造就自己，才能使你在人生各层面表...
（根据陈安之录音带整理稿）1•在这个世界上，成功者的比例大概占3%；一般人占了97%。•到底为什么有人会成功，成为这3%的人？而有人会一辈子成为97%的普通人？成功者的比例大概占3%2•在过去十七年当中，我拜访了一百位世界第一名，他们从奥运金牌、世界首富、畅销书作者，到国家的元首、总理等等。•从他们身上的共性，我发现这3%的人，或者甚至0.001%的人，他们跟一般人有三个最大的差别。成功者跟一般人最大的差别在呢？3•...
会议1我们参加过哪些会议？2恐会症的原因3•会议类型•成功要诀•主持技巧高效会议大纲4•传达型：传递信息•讨论型：协商、讨论、決策会议类型5会议类型要素传达型讨论型人数不限12人以下较佳参加者需要了解信息有責任或能贡献方式单向为主,发问为辅相互交流讨论布置排排座、教室型状面对面、椭圆形6会议类型要素传达型讨论型主持风格权威、专业参与、互动重点內容协调、问题处置、決策成功要点清晰的內容与发布方式开...
技的通溝客顧與巧精品资料网.04/20/20241台北銀行訓練講義講授大綱對溝的通基本認知與他人溝技的通巧與技的通溝客顧巧透過成功有效的通溝,贏得的客顧信任與尊重精品资料网.2對溝通的基本認知溝通是一個過程:溝通是由訊息的傳達,接收與解讀所構成的連續性過程溝通就是透過訊息的傳達,接收與解讀的過程,來收集,處理及傳播訊息.(換句話說,溝通是帶有目的的,是為了傳播訊息的)精品资料网.3對溝通的基本認知溝的通過...
成就乐能经理人——素质培训1一、成功在于态度1、成功的关键在于态度a、勇于承担别人不愿意承担的责任b、解决别人不能解决的问题c、做别人不愿意做的事，并不求回报傻瓜短视不吃亏最吃亏的事，挑三拣四不愿意做，最后自然什么也做不了22、为什么没有成功？——不足够笨案例：金字塔3二、认识市场1、市场是什么？人钱欲望42、市场细分的层次大众化营销细分营销补缺营销本地化营销个别化营销53、消费者准备购...
Jeff06:31:35PM104/20/20242学习目标您是否因为效率低下而错失良机？您是否每天应酬于无数的会议之中，常常分身乏数？本课将使各级管理人员迅速提升会议效率，进而将高效会议转化为生产力提供极大的帮助。04/20/20243主要内容会议的概述高效会议成功法则高效会议技巧会议记录与会后跟进04/20/20244会议的意义关键词：我存在，故我开会04/20/20245会议的种类按人数分类按开会方式分类按开会目的分类团体会议一对一会议面...
成功一定有方法资料来源：《成功一定有方法》_易发久著CopyRight2002-20031你是成功者吗我想这是一个好多参加培训的人都想问的问题。却实这是一个很棘手，而且令我尴尬的问题。请允许我暂不回答这个问题，等我们共同学习后面的内容后，大家再去判断。你是成功者吗？2成功的定义成功就是达成目标__成功就等于目标五层含义：目标→目标达成→成功的标准（自己的/他人的/群体的）→中性概念（警察与小偷）→数字概念（目标应能量化...
成功一定有方法资料来源：《成功一定有方法》_易发久著CopyRight2002-20031你是成功者吗我想这是一个好多参加培训的人都想问的问题。却实这是一个很棘手，而且令我尴尬的问题。请允许我暂不回答这个问题，等我们共同学习后面的内容后，大家再去判断。你是成功者吗？2成功的定义成功就是达成目标__成功就等于目标五层含义：目标→目标达成→成功的标准（自己的/他人的/群体的）→中性概念（警察与小偷）→数字概念（目标应能量化...
个人成功与企业发展的双赢模式个人成功与企业发展的双赢模式把信送给加西亚把信送给加西亚续篇要点上篇：自动自发——个人与企业的双赢上篇：自动自发——个人与企业的双赢只要你具备“自动自发”的品质，世界会给你以厚报，包括金钱和荣誉。下篇：执行——怎样把信送给加西亚下篇：执行——怎样把信送给加西亚没有行动，一切都是空谈！没有行动的技巧，一切都是空谈““自动自发”的六种品自动自发”的六种品质质忠诚敬业忠诚...
1成功战略中国培训师大联盟www.china-trainers.com2目录：•第一原则：集中力量4页•第二原则：找准焦点27页•第三原则：寻求简单41页•第四原则：重强避弱57页•第五原则：无形资产导向79页•第六原则：目标客户导向88页•第七原则：时间原则102页•第八原则：实验原则115页3《成功战略》的原则•简单—复杂的都不实用•实用—实用的都简单•案例—来自自身的经历和研究•方法—简单、实用的工具•透彻—深刻的原理和原则4第一...
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