铜仁职业技术学院高等职业教育呼叫中心服务与管理专业人才培养方案,适用于2013年入学专业,一、培养目标本专业培养适应社会主义现代化建设需要～德、智、体、美等全面发展～具有现代呼叫中心服务与管理的基本理念～具备呼叫中心行业相应岗位必备的理论知识和专门知识～有较强的呼叫中心岗位技术操作能力～能从事呼叫信息服务和呼叫中心管理工作的高端技能型人才。二、招生对象、学制与学分1、招生对象:招收应往届高中毕业生或具...
天津空港经济区呼叫中心服务外包项目投标文件技术标招标人:招标代理:投标单位:编制日期:目录第一章软通动力信息技术(集团)公司介绍..............................................71.1公司简介..............................................................71.2呼叫中心产品服务体系..................................................71.3解读外包专家实力......................................................81.3.1...
目录第一部分:管理架构及岗位职责..................................................................................................................................31.产险电话中心管理架构..........................................................................................................................................31.1产险电话中心管理架构......................................................
呼叫中心行业案例——恩源航空客户服务中心解决方案一、建设航空客户服务中心的意义客户服务中心作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，其最大的优点之一在于能让用户随时随地获得各种灵活便捷的服务，已引起越来越多人的关注，已被广大企业领导者、政府官员和专家所认识。目前，国外几乎所有发达国家的航空公司都在利用基于CTI(计算机电信集成)技术的客户服务中心来增强市场竞争力，扩大销售渠道，...
湖北省广电呼叫中心系统技术方案建议书技术方案建议书...................................................................................................................................................1.....................................................................................................................51.1需求分析.........................................................................
中国呼叫中心产业发展和运行标杆研究汇报ChinaCallCenterIndustryDevelopmentandOperationBenchmarkResearchReport20XX年03月20XX年03月目彔序言.................................................................................................................................错误～未定义书签。第一章中国呼叫中心发展历史...................................................................................错误～...
环信客服云v5.45产品使用指南_云呼叫中心环信2019-08-05目录开通云呼叫中心....................................................................................................................................1概述................................................................................................................................................1特性............................................
目录页码总则,第一条,协议结构,,第二条,定义,,第三条,承诺与保证4第四条,工作内容错误～未定义书签。第五条,培训与支持6第六条服务期限,6第七条,费用及付款方式,6第八条,协议的终止和解除,,第九条,保密条款8第十条,知识产权及客户资料的保护8第十一条不可抗力9第十二条,通知,第十三条,违约责任及赔偿,第十四条,争议的解决,,:第十五条法律的适用,10第十六条,一般条款10第十七条,附则,1附录一,收费服务标准12本服务协议于2:14年11...
呼叫中心运营分析,问题管理与数据分析报告呈现:分析报告呼叫中心呈现运营分析呼叫中心质检ppt模版呼叫中心分析报告对比呼叫中心质检面试问题篇一:全国呼叫中心运营分析报告全国呼叫中心运营分析报告第一部分:关键指标达成情况一、呼入量与放弃率:1、廊坊中心:通过呼入量与放弃率对比图可以看出，客户的需求量是逐月不断上升的。放弃率指标而是处于下降趋势的。主要原因有以下两点:首先，坐席代表的业务技能在不断提高。再次，通...
电信运营商呼叫中心管理系统投诉管理子系统的设计与开发DesignandDevelopmentofTelecommunicationsOperatorsCallCenterManagementSystemComplaintsManagementSubsystem作者姓名:胡梅领域(方向):软件工程指导教师:王喆副教授杨滨讲师类别:工程硕士答辩日期:2015年5月16日摘要电信运营商呼叫中心管理系统投诉管理子系统的设计与开发呼叫中心就是企业的一个服务机构，它是一批服务人员集中到企业的指定场所，通常这些服务人员利用...
抚顺爱心呼叫信息系统详细设计说明书文件状态:文件编号:SICT-2011-抚顺爱心呼叫信息系统-详细设计说明[]草稿书[?]正式发布V1.1当前版本:[]正在修改编制:李鸿彬审核:批准:日期:2011-11-06中国科学院沈阳计算技术研究所有限公司第I页目录第一章概述...................................................................................................................................11.1目的.................................
“SF杯”第三届全国大学生物流设计大赛组长:组员:目录第一章前言.........................................................11.1项目背景....................................................11.2方案研究思路................................................1第二章呼叫中心的现状分析及解决方案.................................12.1呼叫中心的现状分析..........................................12.1.1业务现状.........
0呼叫中心业务外包市场分析〔2023年〕北京XXXX软件1中国呼叫中心外包业务市场分析报告2023年12月1目录1.概述.........................................................................................................................................................42.呼叫中心外包业务的特点与优势.........................................................................................................62.1.呼...
VAA电力行业呼叫中心系统技术方案建议书方案供给商：先锋集团〔香港〕国际投资方案编号：DL-3-30查询pioneerctiVAA呼叫中心解决方案先锋集团〔香港〕国际投资pioneerctiVAA电力行业呼叫中心解决方案随着经济的进展，电力市场已由打算经济快速向市场经济过渡，电力市场营销已经进入以消费者为中心阶段。作为垄断经营的电力企业将受到前所未有的冲击，面临前所未有的剧烈竞争。电力企业原有的效劳方式已经很难适应供电现代化、市...
1Elite功能介绍Elite是一套客户效劳中心平台软件。它可以：供给基于语音、、电子邮件、多媒体技术的多渠道效劳；统一客户效劳的手段和界面。供给具体的客户联系的历史记录、客户偏好的治理。这些数据可用于对现有产品和效劳的评估，还可为产品和的效劳工程的开发和进展供给依据。供给统一的工单治理，将客户效劳部门和各个业务部门联系在一起，组成一个闭环治理，一起为客户供给最准时的效劳开拓市场促销活动和产品推广...
迅时信息自来水呼叫中心系统方案一、方案背景随着信息技术的进展和人民生活水平的提高，公众对水、电、煤气等公共事业机构的效劳越来越关注。为了提高效劳质量、解决群众的实际问题，同时树立良好的效劳形象，各公共事业机构均在乐观利用先进的呼叫中心技术和治理模式，成立了特地的客户效劳中心。客户效劳中心负责处理业务询问、资费查询、自助缴费、报修处理、客户投诉、自动缴费等业务，并科学标准地治理各部门的对外效劳；...
大唐电信呼叫中心解决方案1000字随着社会的发展，电信行业逐渐成为人们生活中不可或缺的必需品，为了更好地服务于用户，提升售后服务体验，许多电信企业开始建设呼叫中心。本文将介绍大唐电信呼叫中心解决方案。一、呼叫中心平台大唐电信呼叫中心平台采用自主研发的大唐云计算呼叫中心平台，实现多渠道呼叫管理、现场语音自动分配、全媒体交互等多种功能。该平台支持语音、网络、短信、邮件、微信等多种通信方式。二、呼叫中心...
IP呼叫中心通信系统综合解决方案工程需求及建设方法某集团公司要建立一个300坐席，共分3期建设，在一期主要在北京建设30坐席，并实现根本的呼入呼出功能。在二期会在北京和上海建设共计约100坐席的呼叫中心系统，两地分别拥有自己的CTI系统和效劳器，共用上海总部的CRM系统，通过专线实现CRM信息同步。最终实现300坐席集中控管的分布式系统。工程需求：北京、上海分别建设CTI系统；各CTI坐席的安排与属地无关；上海建设CRM系...
iCC8000IP分布式呼叫中心用户手册Version:1系统概述............................................................................................................错误!未定义书签。2系统构造............................................................................................................错误!未定义书签。3媒体效劳器..................................................................................
