1HanConsulting(China)Ltd.2CallCenterCallCenterStrategyStrategy汉普管理咨询（中国）公司汉普管理咨询（中国）公司20012001年年88月月2626日日演讲人贺澄君呼叫中心战略呼叫中心战略3•重系统平台建设，轻管理，低水平运营•经营模式不定，简单模仿，缺乏创新•与客户沟通不力，信息资源严重缺乏•轻人才选拔和培训•市场开拓乏力，市场营销人才奇缺•市场不标准，竞争无序•品牌建设滞后直击现实CallCenter巡视4•套用洋教...
24/4/2624/4/2611——中国移动多媒体呼叫中心第一组组长：王辉组员：殷晓龙、李浩、金莹、侯苹、陶明莲、陈笑月客户关系管理案例分析2分分分分2345优缺点呼叫中心的组织结构、功能呼叫中心实施过程评价1行业背景分析3呼叫中心（客户效劳中心）呼叫中心,是采用计算机电信集成CTI技术将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的接入和智能分配、自动语音处理技术、网络技术等融为一体,使企业或机构可通过、Web、Email、短信、传真...
演示文稿题目演示文稿副标题（日期位置）政企客户事业部GovernmentEnterpriseCustomerDepartment首页“呼叫中心”营销方案培训（2007.8）政企客户事业部GovernmentEnterpriseCustomerDepartment政企客户事业部GovernmentEnterpriseCustomerDepartment目录目录系统架构呼叫中心简介目标客户优势及营销模式电信收益目录政企客户事业部GovernmentEnterpriseCustomerDepartment呼叫中心简介3呼叫中心是处理客户呼叫的场所或组织。...
呼叫中心电话销售技巧2010年12月24-25日上海【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司【培训对象】呼叫中心电话销售代表、团队长、质检师、培训师，企业销售经理及主管、销售代表等。【培训费用】1800元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；【咨询报名】【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询！课程背景：电话销售业绩要做大做强绝不是仅通过“人海战”就可以，也并不是需要每个人都有着...
{广告传媒}电视台电视购物呼叫中心系统方案建议书1/92目录1.前言52.我们对项目的理解62.1.我们对电视购物行业的了解62.2.我们对XXX电视购物的了解62.3.我们对XXX电视购物业务模型的理解72.4.我们对电视购物呼叫中心的理解82.5.我们对XXX电视购物呼叫中心的理解93.系统技术方案113.1.系统平台结构113.2.系统平台关键部件介绍123.2.1.程控交换设备（DialogicD600语音卡）123.2.2.CTI服务器：123.2.3.应用服务器133.2.4.IVR外拨服...
12345热线系统建设方案西安荣天信息技术有限公司目录一.系统建设背景.......................................................................................................................2二.系统建设意义.......................................................................................................................22.1.服务民生.....................................................................
目录1.序言.............................................................................................................................31.1.和平区小区服务现实状况............................................................................31.2.呼喊中心在小区服务中旳作用...................................................................41.3.建立和平区小区服务呼喊中心旳目旳...........................
XX物流公司呼叫中心客服工作手册物流公司呼叫中心客服工作手册目录第一章呼叫中心概况....................................................................................................................2第一节呼叫中心定位..2第二节呼叫中心工作内容..2第三节呼叫中心组织架构..3第四节呼叫中心岗位职责..3第五节呼叫中心绩效考核..7第六节呼叫中心“周之星”评比方案.9第七节呼叫中心“金话筒”评比方案.12第八节呼叫...
呼叫中心专业词汇及说明呼叫中心(CallCenter):是基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网络的多项功能集成，并与金业/政府机关连为一休的一个完整的综合信息服务系统;利用多种现代化通信手段，将电话、手机、传真、短信、In血Net、Email等多种媒体渠道进行整合,为客户提供统—的咼质量、rWj效率、全方位的服务。功能完善并一H.性能稳定的呼叫中心(CallCcntcr)系统将町以大大增强企业的核心竞争力和管理能力，提升客户服务的的整...
管理软件呼叫中心系统建设服务合同甲方:乙方:依据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就呼叫中心营销平台项目的技术服务事项，协商一致，签订本合同。一、合同标的物(一)合同标的物:乙方为甲方提供的呼叫中心营销平台、电话程控交换机、录音系统、电话交换机CTI中间件、(以下简称“系统平台”)并按合同第二条约定向甲方提供技术服务。(二)合同标的物的数量、质量、技术指标和参数等见附件《营销平台内容及报价》二、合同...
目录第一章呼叫中心客户服务代表技巧培训方案...................................2A100–呼叫中心概况及发展简介.................................................2A110–客户服务的ART艺术......................................................3A120–高效的电话沟通技能........................................................4A130–呼入电话/客户服务电话的处理.........................................5A140–...
广东电信外包呼叫中心(分布式IP呼叫中心)需求说明书1.引言文档编写目的:本文档作为广东省电信有限公司建设分布式IP呼叫中心系统，项目前期系统测试基本功能需求说明。预期读者:广东省电信有限公司项目相关人员、厂家测试人员测试关键点:分布式功能、多租户管理功能本文档描述的是广东电信外包呼叫中心分布式IP呼叫中心的基本需求，如厂家有特色功能可补充。2.接入功能2.1.呼叫接入类型2.1.1.PSTN呼叫接入呼叫接入无明显时延，能...
教案课程名称教材总课时班级专业教师系部200~200学年第学期1教学题目客户服务黄金十技巧之一:语音语调的使用课时安排4课时授课时间第周第节本课程重点讲解了如何通过科学的方法塑造专业的客户服务人员的声音，通过科学方法联系如何呼吸、共鸣、吐字。在通话过程中如何将语音、语调、语速、音量、停连等技巧灵活运用要求学生学会运用知识点在实际当中运用，重在技能点的培教学目标养。教学设计学生活教师活教学教学内容(包括重点...
重庆市农村信用社联合社重庆市农村信用社联合社呼叫中心解决方案技术建议书亚美亚(中国)通讯设备有限公司AVAYAInc.2010年9月9日重庆市农村信用社联合社AVAYA公司简介...................................................................................................................................111.1AVAYA在中国...................................................................................................
篇一:呼叫中心承包协议呼叫中心承包协议甲方:有限公司代表:乙方:联系电话:联系电话:住址:身份证号:鉴于乙方愿意对甲方的呼叫中心进行承包经营。双方经友好协商，达成如下协议，以资双方共同遵守。一、承包项目乙方承包的项目为呼叫中心，位于内有位(电脑设备)。二、运行费用的承担。乙方承包期间因雇请的员工所产生的工资，设备运行产生的电话费、电费、物管费、网络费等一切费用由乙方承担。乙方应在2014年5月1日前向甲方提供...
智慧养老服务平台呼叫中心技术解决方案目录前言..........................................................................................................................................................6第一章技术及服务方案...................................................................7一、呼叫中心技术方案...........................................................81.系统整体规划...................
文档名称山西省农信呼叫中心虚拟化解决方案作者周永涛邮箱zhoua@vmware.com版本变更记录1目录1概述...................................................................................................................................51.1项目背景.......................................................................................................................51.2现状分析..................................
深圳博域通讯居家养老服务呼叫中心系统平台解决方案简介一、居家养老服务呼叫中心系统平台概述随着社会主义市场经济的发展和城镇化进程的加快，城市社区在经济社会发展中的地位越来越重要，社区居民对社区服务的需求越来越多，要求越来越高。为建立和完善社区服务体系，促进社区发展，推动社会主义和谐社会建设，国家发改委、民政部制定了《十一五社区服务体系发展规划》，提出“以信息服务网络整合建设为依托，推进社区服务信...
