岗位技能培训教程客户满意度与客户管理客户满意度与客户管理第一章客户满意度一、客户的含义客户的第一层含义：“购买商品或接受服务的人”；客户的第二层含义：“与之打交道的人”；请根据这个定义，告诉我：“谁是您的客户？”客户是上帝客户是我们的衣食父母客户是我们的总裁客户是公司存在的基础客户是公司的利润来源外部客户：在公司外部内部客户：作为经销商的销售顾问和服务专员您同样也拥有内部客户，即您经销商的...
2010/10/18通过卓越的关键客户管理提高销售业绩和客户忠诚度内容2•关键客户管理的概念和客户规划的总原则•关键客户管理的构成要素和实施要点–关键客户战略–有效率的客户覆盖面–有效能的销售技能–关键客户规划为何要推行关键客户管理？驱动因素•客户使用的产品和服务种类多样化•产品日益复杂•服务的针对性要求增加•竞争激烈化关键客户管理的优势•建立与重点客户沟通的专门渠道•实现对重点客户的密切联系和随时接触•...
1•大客户管理概述•大客户管理的‘六步分析法’大客户管理培训内容2北斗成功社区BeiDouWeb.com成功/励志/财经/职场/创业/管理/理财/修身助您解决成长中的问题不知道您是否有这种感觉：1.网络上太多娱乐的内容，互联网和电脑对我的意义难道仅是娱乐吗？这样只会在享乐中沉迷下去，难以成长，我们需要更多的学习资料和教育资源！2.资料虽难得，但是整理更难，网上的教育资料大部份都很乱，不好的或不够好的资料看了令人沮丧，令...
1来自www.cnshu.cn中国最大的资料库第八章旅行社的客户管理和质量管理2来自中国最大的资料库下载旅行社除了有一个好的体制以外,关键是人才。因此,旅行社要重视培养人才,引进人才,用好并留住人才,特别要提高导游的人文素质,扩大从业人员的知识面。旅游作为一个新兴产业,是一个需要扶持的产业,而且它又是一个综合性很强的产业。3来自中国最大的资料库下载时代造就英雄旅游业是效劳业的龙头,是为人效劳的行业,旅游从业人员需...
1营业所所长客户管理营业所所长客户管理及政策管控作业要求及政策管控作业要求2是否符合客户开发原则汰换原因的真实性、汰换客户遗留问题真实性检核客户资质信息及建档资料信息的真实性接收客户反应的业务作业异常事项稽核作业重点工作要求稽核作业重点工作要求客户开发：客户开发：批发客户库存促销：批发客户库存促销：实地检核库存数据真实性，稽核终端门店客户促销执行的真实性是否与客户签订不退货协议客户汰换：客...
12根本概念大客户管理演变：MAM---主要客户管理NAM---国家客户管理KAM---关键客户管理,以此为主兼顾其他GAM---全球客户管理客户关系演变一次性购置—关注价格重复交易---持续获得业务,多个供给商长期关系---买卖双方相互依赖关系战略联盟---价格不重要,关注双方价值关键客户管理：旨在开展客户关系,从而获得价值创造和利润增长等优势。关键客户管理职能：协调融合买卖关系,协调公司内部资源以及各个职...
1KA客户管理以及各类型卖场操作2010.10.152图形游戏请大家注意观察白板我所画的图形,按照我所描述的要求进行。请先画一个坐标轴。然后,以坐标轴的零点为中心,画一个正方型要求：自己独立完成,请勿观看他人。第二项限第一项限第三项限第四项限3图形游戏然后,在该正方形中,再画一个正方形。第二项限第一项限第三项限第四项限4图形游戏将小正方形和坐标轴所围成的面积涂上阴影。（如图,红色局部）将第一项限中非阴影局部的面积用一...
第二章投资银行的客户管理第一节投资银行客户特征二、投资银行的客户分类三、投资银行的客户需求分析第二节投资银行对客户的价值分析一、收益法折现法）：根据企业未来的获利，以现金流量的形态依适当的折现率折为现值。于其考虑到：货币的时间价值、现金流量和风险。值分析的着眼点有二：户未来现金流量的大小。预测的基础是对客户的财务状况、核心业务、经营能力、企业制度、管理层及员工素质和行业进行的现率，求得企业价值1...
1众人行管理咨询--全球领先企业的渠道管理与大客户开发众人行官方网站2众人行管理咨询交流的形式*沟通为主*经验共享3众人行管理咨询第一单元第一单元营销策略的基础与制定营销策略的基础与制定4众人行管理咨询略六原则则：市场分析——20/80法则则：目标市场——深度开掘则：找准焦点——市场切入点则：突出优势——差异营销则：寻求简单——简就是优则：策略组合——步步为营第一章、制定营销方案前的准备5众人行管理咨询Whywe...
1众人行管理咨询--全球领先企业的渠道管理与大客户开发2众人行管理咨询交流的形式享3众人行管理咨询第一单元第一单元营销策略的基础与制定营销策略的基础与制定4众人行管理咨询第一章、制定营销方案前的准备5众人行管理咨询Whywelose?1-产品:VS目标客户需求2-价格:VS目标客户能力3-促销:VS目标客户欲望4-渠道:VS目标客户便利6众人行管理咨询Product-产品:Price-价格:Promotion-促销:Place-渠道:市场营销中的4p原则:NoImage7众人...
电信客户服务管理平台呼叫中心一、呼叫中心的基本概念产生和发展1.呼叫中心的基本概念1.1呼叫中心作为客户服务管理的技术手段出现1.2呼叫中心的功能特点呼叫中心是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。它能利用现有的各种先进的通信手段,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。呼叫中心具有操作方式简单、业务种类丰富、服务专业化/智能化,以及能...
财产保险业务管理之“客户管理”策略在上课之前，必须先弄懂一个概念，什么叫做“客户管理”？英文为(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客...
{财务管理收款付款}服装企业应收款管理与客户管理1/57内容1概览2客户管理3发票4收款5催款2/57概览3/57软件软件ARAR提供了三个完整工作台：提供了三个完整工作台：1.1.事务处理工作台事务处理工作台－－处理发票－－处理发票2.2.收款工作台收款工作台－－执行与收款相关的大多数任务－－执行与收款相关的大多数任务;;3.3.收帐工作台收帐工作台－－复核客户帐户和执行收帐活动,－－复核客户帐户和执行收帐活动,如进行帐龄...
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目录2一．概述本文档对客户管理系统的需求进行框架性地说明和描述,包括了省级客户管理系统的需求、总部级客户管理系统两个层次的需求。本文档中,需求主要按客户管理、营销管理、销售管理、渠道管理、客户服务、产品管理、市场信息管理、资源管理、业务流程管理等方面进行归纳,同时也对两级客户管理系统纵向互连的相应需求进行说明。二．客户管理1.客户资料信息管理1.1客户资料内容客户包括潜在大客户、现有客户、历史客户三种情...
客户管理大客户销售的系统方法2大客户销售的系统方法第一章“销售流程”策略——大客户销售的系统方法大多数销售人员把销售看成一门直觉艺术,而不是一门条理清楚、可重复操作的科学。他们的销售拜访既没有条理性也没有连贯性,在一次销售访问中,他们技艺高超,很有说服力,但下一次他们就“机毁人亡”。要使老练的销售人员有稳定的发挥,新入行的销售人员迅速入门,必须有一套标准流程化和可重复操作的销售方法——“销售流程”策略...
1客户管理与大客户营销粟路军Email:sljslj0616@163.com中南大学商学院2012年02月22日2课程的性质和教学内容客户管理与大客户营销是工商管理专业选修的专业基础课。通过本课程的学习，应使学生了解客户关系管理的相关概念、管理框架，掌握客户关系管理的实施及技术应用以及大客户营销的方法与技巧。课堂教学内容主要包括CRM的基本概念、CRM的基础理论、管理框架、客户分析和竞争分析、大客户识别、大客户营销方法等。3教学组...
