美国营销专家约翰*基德尼就从十个方面为我们详尽而又深刻地描绘出顾客的形象及顾客的作用：1．顾客是商业经营中最重要的人物；2．顾客是店员、经理和所有者业绩与收入的来源；3．顾客是各种商业经营活动的血液；4．顾客是店堂的一个组成部分，他不是个局外人；5．顾客不会无事登门，他肯定是带着购买的动机而来的；6．顾客不是有求于我们，而是我们有求于顾客；7．顾客会给我们带来利益；而我们不会给顾客带来利益；8．顾客不是...
目录总裁致词2第一章,店长职务管理1、店长职务说明书32、店长招聘43、店长入职、转正及异动44、店长离职及工作交接5第二章,店长培训1、行政人力资源标准培训1.1员工手册51.2公司授权体系51.3绩效考核51.4店长考勤5财务标准培训62、3、品牌标准培训64、采购标准培训6工程标准培训65、6、运营标准培训66.1筹开手册66.2安全培训66.3餐厅手册66.4客房手册66.5前台手册66.6销售手册66.7每日工作流程手册6第三章,项目操作标准工具1、...
1目录第一章:礼仪和接待流程一，礼仪和穿着规定二、预约流程三、咨询接待流程及标准用语。三、美容师服务流程四、服务后续流程五、备注:各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时的要求六、服务操作中的三三三法则第二章:客人跟进与顾客管理第一节、顾客跟进一五七法则第二节、顾客档案管理一、顾客档案的作用二、顾客档案的主要内容三、顾客档案填写的要求四、注意事项第三节、顾客档案的灵活运用一、美容师通过顾客档案可事先了...
1门店组织结构A类店岗位架构图店长店长助理办公室食品部生鲜部收银部收货部防损部百货部主管主管行政文员主管主管主管主管主管助理主管助理主管助理主管助理主管助理主管助理gj理入地址簿理理理助理电美电厨防查防日家鞋食粮烟面果鲜水三熟收收仓脑损核损常电部点蔬肉产鸟食银货管员工工师员员区品油酒区区区区区区员员统用服录品装计单员员22注:A店为面积在4000m以上。B类店岗位架构图[l店长店长助理干货部生鲜部收银部收货部...
电信营业厅店长工作实务手册一、店长的身份二、店长应有的能力三、店长不能具备的品质四、店长一天的活动五、店长的管理权限1、人员的管理2、缺货的管理3、损耗的管理4、收银的管理5、报表的管理6、卫生的管理7、促销的管理8、培训的管理9、奖惩的管理10、目标的管理11、情报的管理12、对投诉的管理13、突发事件的管理14、降低成本的管理15、安全的管理16、和营销部的联系17、店面设备的管理18、保密管理六、店长的自我检查七、...
篇一:电信营业厅工作总结电信营业厅工作总结20**年在公司及部门的正确领导下，小寨营业厅始终围绕公司经营方针和中心工作，创新服务精神、转变服务理念、内强素质、外塑形象，服务与销售并重，为公司的持续、健康、快速发展做出了突出的贡献。取得了显著的经济效益，树立了良好的社会形象。回顾即将过去的200*年，小寨营业厅主要从以下几方面开展了工作:一、以制度创新为突破口，转变治理模式。“不以规矩，无以成方圆”为了更...
目录第1章服务笺言..........................................................5第2章你是专卖店店长.......................................................62.1你是专卖店店长.........................................................62.1.1店长应该具备的条件...................................................6第3章店长岗位描述.........................................................8第4章店长工作内容.......
XX餐饮管理有限公司二零一零年十月1目录第一章概述第二章企业简介——我们的XX公司第三章企业文化1、我们的奋斗目标2、核心价值观3、XX精神4、社会使命5、四个提倡6、三讲7、经理人的基本标准8、质量理念9、服务理念10、管理观点11、用人观点12、连锁观点第四章店长的角色和岗位职责1、店长的角色2、店长该做的事3、店长岗位职责4、明确划分店长、前厅经理及厨房主管之间的分工和责任5、店长每日工作流程6、店长每月工作流程第...
水果店运营手册店长岗位职责及工作规范1、综述1.1直属部门:营运部1.2直属上级:营运部经理1.3店长受公司任命及委托管理分店，即为该分店之总经理。店长是分店的灵魂，榜样及典范，是公司经营目标及制度的执行者，是分店内各种问题的协调人，是企业精神的代表人及维护人，具有管辖该分店各项事物的权利，同时，也对该分店的人、财、事、物等各个方面承担相应责任。2、店长综合素质要求2.1要求有健康的身体。能承受长期的疲劳考验...
移动店长述职报告的范文篇一:移动公司营业员年终述职报告尊敬的各位领导,我述职的题目是爱岗敬业，我的无悔追求xx营业厅是xx公司的窗口。在xx公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意...
XXX大药房连锁有限公司店长工作操作指南XX大药房连锁有限公司1目录一、人力资源管理办法--------------------------------------------------------3—20二、新员工带教考核方法----------------------------------------------------21—22三、店长日常工作目录------------------------------------------------------------23四、部门工作实操作指南市场部----------------------------------------------------------------...
SHOPMANAGEROPERATIONGUIDE1目录第一章了解您就职的企业文化第二章认识您所服务的品牌第三章店长工作职责第四章人员管理第五章货品管理第六章卖场管理第七章服务管理第八章优秀店长应具备的素质2第一章了解您就职的企业文化说明:如果说,你选择的工作是你人生的一个职业舞台,那么企业的文化就是你要演绎的历史背景.作为一个服饰店的店长,全面了解企业文化所涵盖的内容,有助于店长理解和贯彻公司政策.领会企业推广产品及品牌的意...
XX餐饮管理有限公司二零一零年十月1目录第一章概述第二章企业简介——我们的XX公司第三章企业文化1、我们的奋斗目标2、核心价值观3、XX精神4、社会使命5、四个提倡6、三讲7、经理人的基本标准8、质量理念9、服务理念10、管理观点11、用人观点12、连锁观点第四章店长的角色和岗位职责1、店长的角色2、店长该做的事3、店长岗位职责4、明确划分店长、前厅经理及厨房主管之间的分工和责任5、店长每日工作流程6、店长每月工作流程第...
山东鼎好餐饮集团编制部门:综合办2010年1月目录1、集团简介2、集团组织结构3、分店组织结构4、店长职责描述5、公司制度、流程等相关文件索引6、店长一日工作流程7、店长一周工作流程8、店长一月工作流程9、店长应知应会10、工作表单一、集团简介山东鼎好餐饮集团于2008年5月经山东省工商局登记注册，具有独立的法人资格，是一家以经营各地家常菜为主体的大型餐饮企业联合体。公司下设以餐饮为主业的鼎好餐饮济南山大店、鼎好餐...
