第七章航空服务的态度要求15航空服务教学目的•1、了解航空服务态度的特点，掌握航空服务态度的基本要求•2、明确航空服务态度在航空服务的重要作用•3、明确认识提高旅客满意度是企业成功的关键因素投诉南方航空工作人员服务态度恶劣•我本来本来订购了6月27日07:45南航CZ3183北京首都机场——重庆江北机场的航班），但由于南航给我打电话说当天航班取消，因此将我的航班改签为6月26日21:30川航3U8834北京首都机场——重庆江北...
很差较差一般123很差较差较好1231敬业精神能及时接受和完成领导交待的临时任务；高中层管理人员工作态度绩效考指标能在非工作时间，完成非本身工作任务的工作。（本职应该完成而未完成，加班完成不算）员工工作态度绩效考指标基本能够遵守公司的规章制度，无违纪行为。能够与同事保持一定的合作关系，协助完成工作。能够研究自身的工作，且有一定效果。工作比较负责，认真对待本职工作。能够要求提高自己，效果尚可。考核标准（...
1第二章个性、价值观与工作态度阎海峰(2009):组织行为学课程华东理工大学商学院2你适合从事管理工作吗？下面这一个问题，如果在你以前未曾读过，不知道正确答案的前提下，前8秒钟答复出来，意味着你肯定适合从事管理工作。在一个充气缺乏的热气球上，载着三位关系人类兴亡的科学家:第一位是环保专家，他的研究可拯救无救人，免于因环境污染而面临死亡的噩运。第二位是原子专家，他有能力防止全球性的原子战争，使地球免于遭...
第5章风险决策与风险态度决策的概念风险态度与效用理论风险态度与决策准则建设项目中的风险决策决策的概念决策是为了实现特定的目标，根据客观的可能性，在占有一定信息和经验的基础上，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中择优选取一个合理方案的分析、判断过程。合理的决策是以正确的评估结果为基础的。在评估过程中，无论采用定性方法还是定量方法，都尽量以客观事实为基础。决策是一种主观判定过程，...
态度决定一切演讲稿（30篇）态度决定一切演讲稿（精选30篇）态度决定一切演讲稿篇1尊敬的老师，敬爱的同学：大家晚上好，我是高一四班谢一晖。很荣幸能够站在这里。今天，我演讲的题目是《态度决定一切》什么是态度?在我看来，态度是一种心态，是一种看法，是一种观点，更是一种追求、一种精神、一种信念。我们每一天中，都在不停地做着这样或者那样的决定，有时我们去选择，去坚持，有时我们去拒绝，去放弃，而左右这些决定的...
态度决定一切演讲稿（32篇）态度决定一切演讲稿（精选32篇）态度决定一切演讲稿篇1工作态度演讲稿态度决定一切大家好，很高兴今天能有这个机会站在这里和大家进行沟通，我们大家都知道相同的硬币都有正反两面，而我们的人生也有正反两面:光明，幸福，愉快，希望等等这是代表着正面，黑暗，诅咒，绝望，忧郁等等这些代表着反面。如果让您选择，您会选择正面还是反面呢?就一个人来说，他的一生不可能一直都是积极的，也可能有时是...
优秀演讲稿_态度决定一切（通用31篇）优秀演讲稿_态度决定一切（通用31篇）优秀演讲稿_态度决定一切篇1尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：大家好!今天我演讲的题目是——态度决定一切。“学习成就事业，知识创造未来”。在机关开展的学习活动中，我认真阅读和学习了《态度决定一切》这本书，体会很深。在工作面前，态度决定一切。没有不重要的工作，只有不重视工作的人。不同的态度，成就不同的人生，有什么样的态度就会产生...
沟通态度:学会从对方的角度去思考问题收集正确的信息,你会发现什么令人焦急,什么令人烦恼,什么令人关注,什么令人迷乱,什么使人犹豫,什么能给予你全力支持.16,关注讲话者反省自己是否做过•当别人讲话时,表示自己的反应•在别人讲话时走神•听别人讲话,不断比较与自己想法的不同点•打断别人的讲话•为演讲者结束他的讲演•当别人谈话时谈论其他事情•忽略过程只要结论•仅仅听那些自己想听的或希望听的内容1,合适的环境2,身体的...
3、态度转变过程（1）说服信息内容本身——是否系统、正确、课信？以及要求是否难以做到？（2）情感的迁移作用（3）说服信息是否有一致性、矛盾性、是否收到反驳？4、说服结果（1）态度改变（2）坚持原有态度，贬低、歪曲、拒绝说服信息，或采取鸵鸟政策。影响态度转变的因素1、信息接受者—⑴原来的态度；⑵智力与个性；⑶个人与团体关系；⑷免疫机制。2、信息发出者—⑴专长与权威；⑵人格与可靠性；⑶人际关系与受欢迎程度（...
成就乐能经理人——素质培训1一、成功在于态度1、成功的关键在于态度a、勇于承担别人不愿意承担的责任b、解决别人不能解决的问题c、做别人不愿意做的事，并不求回报傻瓜短视不吃亏最吃亏的事，挑三拣四不愿意做，最后自然什么也做不了22、为什么没有成功？——不足够笨案例：金字塔3二、认识市场1、市场是什么？人钱欲望42、市场细分的层次大众化营销细分营销补缺营销本地化营销个别化营销53、消费者准备购...
Page1制作者：Page2制作者：一、什么是态度态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向——要么喜欢要么不喜欢。态度包括认识、情感、行为等三个成分。与工作相联系的态度主要有三种，即工作满意度（jobsatisfaction）、工作参与（jobinvolement）、组织承诺（organizationalcommitment）。工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。工作参与是指个体在心理上对他的工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的...
营养食堂营养知识、态度、行为状况调查问卷（教师、保育员）调查地点：市县学校年级问卷编号：□□□□亲爱的老师：您好！本问卷旨在调查老师的膳食营养知性行状况，请您就下面的问题发表自己的真实想法，您回答的真实性对于我们研究结果的准确性十分重要，谢谢！一、基本情况A1、性别：①男②女A2、年龄：岁A3、民族：A4、文化程度：①初中②高中或中专③大专④本科及以上二、营养知识（除特殊说明外，所有选择题为单选）B1、...
营养知识、态度、行为状况调查问卷（幼儿园）调查地点：市县学校年级班问卷编号：□□□□各位家长好！幼儿正处于生长发育阶段，营养状况将直接影响到孩子的成长。本问卷旨在调查幼儿的膳食营养知识、行为状况，请您就下面的问题发表自己的真实想法根据您的回答我们会有针对性的普及相关知识，谢谢！（除特殊说明外，所有选择题为单选）一、基本情况A1、性别：①男②女A2、年龄：岁A3、民族：A4、身高：cm体重kgA5、家长文化程...
营养知识、态度、行为状况调查问卷（小学生）调查地点：市县学校年级班问卷编号：□□□□亲爱的同学们：您好！本问卷旨在调查学生膳食营养知识、态度和行为状况，请您就下面的问题发表自己的真实想法，您回答的真实性对于我们研究结果的准确性十分重要，谢谢！除特殊说明外，所有选择题为单选一、基本情况A1、性别：①男②女A2、年龄：岁A3、民族：A4、寄宿类型：①走读生②寄宿生A5、身高：cm体重kgA6、你父母在外地打工吗？...
营养食堂营养知识、态度、行为状况调查问卷（中学生）调查地点：市县学校年级班问卷编号：□□□□亲爱的同学们：您好！本问卷旨在调查学生膳食营养知识、态度和行为状况，请您就下面的问题发表自己的真实想法，您回答的真实性对于我们研究结果的准确性十分重要，谢谢！除特殊说明外，所有选择题为单选一、基本情况A1、性别：①男②女A2、年龄：岁A3、民族：A4、寄宿类型：①走读生②寄宿生A5、身高：cm体重kgA6、你父母在外地...
