______________________________________________________________________________________________________________HOUSEKEEPINGDEPARTMENT客房部GENERAL总述TaskNo:Description1.GroomingandAppearance仪表仪容2.CheckUniformandHowtoGroomingStandards制服检查及仪表仪容标准3.Bodylanguageandattitude肢体语言及态度4.HowtoConductBriefing怎样主持例会5.CommunicatewithHousekeepingDepartment精品资料__________________...
保安部标准运作程序1序言随着社会绉济呾现仓旅游业的发展,旅宠对就的要求,特特别是对酒庖安全保卫工作的要求赹来赹高,讲多国家对宠亰呾酒庖的权力不义务关系,都用法待加仕觃定。宠亰对酒庖安全保卫工作的失职行为,可仕吐法院起诉,要求赔偿损失。一定要绉帯开展安全呾法制教育,使广大员工牢固树立“安全第一,预防为主”的观忛,提高对安全保卫工作的讣识。近几年来发生在酒庖内的迗法犯罪案件,特别是盗窃、亰身伤害呾治安案件逐年...
目录第一部分公共部分第一章酒店概况8第一节酒店简介8第二节酒店的宗旨和目标9第三节酒店的管理方针9第四节酒店管理人员10第五节酒店的组织结构图11第二章员工守则12第一节总则12第二节工作态度12第三节着装要求12第四节仪表、仪表13第五节礼节、礼貌13第六节上、下班管理制度14第七节工作制服15第八节员工更衣室15第九节遗失、损坏物品和补领手续16第三章酒店劳劢人事管理制度16第一节招聘工作制度16第二节员工离店觃定17第三...
工程部、保安部、人力资源部管理手册(人员结构、岗位职责、规章制度、操作流程汇编)目录第一节总经理办公室概述................................................3一、总经理办公室组织架构....................................................................错误～未定义书签。二、总经理办公室人员编制..................................................................................................4二、总经理...
目录........................................................3第一章可行性报告编制依据及说明..............................3编制依据...................................................3编制说明：.................................................3第二章项目概况..............................................5１．基本情况...............................................5２．发展趋势预测.....................
五星级酒店市场营销部营运手册目录第一部分市场营销部部门概述01.........................................................................................................................市场营销部组织结构图02..................................................................................................................市场营销部人员编制计划03...........................................................
五星级酒店保洁人员工作人工规范的礼仪培训手册培手员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。8...
1----------------------------------------------72------------------------------------------------10第2.1节、系统设计---------------------------------------------------103---------------------------------------------------16第3.1节、概述---------------------------------------------------------16第3.2节、设计依据---------------------------------------------------16第3.3节、系统特点---------------...
目录人力资源部概„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5一、人力资源部组织结构和岗位设置(一)组织结构图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6(二)岗位设置图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7二、人力资源部岗位职责(一)人力资源部经理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8(二)培训主任„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6></a><Bstyle=color:white;background-color:#00aa00>9(...
五星级酒店建设项目建议书概论第一章第一节项目概况1.项目名称××五星级酒店2.项目申办单位:××有限公司3.项目拟选地址北京市××区西单商业区××大街4.项目背景4.1××工程～是北京市商业区改造的重点工程之一,占地20公顷、总建筑面积80多万平方米,～是集金融、旅游、购物、文化、文化、娱乐、办公等为一体的大型综合性商业开发工程。拟建“××五星级酒店”是该工程的重要组成部分～场址原为1992年经地方政府批复建设的综...
筹建工作就是充分考虑到项目整体及项目各个环节的所有细节，并将这些细节做好;筹建统筹就是将项目时间进度和方案最优化组合，合理利用资金。现代五星级酒店筹建可划分五大阶段:规划阶段、设计阶段、建造阶段、开业筹备阶段和酒店营运阶段。按其工作性质区分，主要是如下几个阶段的工作:规划设计阶段(前期)、基建装修阶段(建造)、开业筹备阶段(筹备)。(一)、酒店筹建各阶段总体工作任务:1、规划设计阶段:(1)主要筹建筹备内容:建...
本文档由维维大豆整理提供QQ1410007848P.A新员工`得初步培训一、清洁设备1、功能、用途(1)地毯抽洗机:对地毯进行深层清洁保养;用于清洗地毯、沙发等;(2)云石翻新机:对受损`得地面进行处理使之恢复原有色泽及进行晶面处理;用于石材地面;(3)单擦机:起蜡、洗地、洗地毯;用于清洁各种地面、地毯;(4)高压水枪:利用压力配以水，清洁剂对物体进行清洁;用于清洗停车场，酒店外围、局部外墙、汽车等;(5)直立式吸尘器:彻底吸尘，令地毯松...
精品文档STANDARDOPERATINGPROCEDURES标准工作程序精品文档精品文档FOODBEVERAGEDEPARTMENT餐饮部餐饮部制度与流程总目录精品文档精品文档FB-EXC-001__FB-EXC-006?餐饮办公室政策与程序__FB-CH.R-074FB-CH.R-001?中餐服务政策与程序FB-CH.K-001__FB-CH.K-041?中厨房政策与程序FB-LB-001__FB-LB-046?大堂吧政策与程序FB-STD-001__FB-STD-062?管事部政策与程序FB-BQT-001__FB-BQT-062?宴会服务部政策与程序FB-BEV-001__FB-BEV-045...
著名国际五星级酒店集团培训教材大全目录Task:AccountFiles任务:客户档案...........................................................................................................................................3Task:AccountManagement任务:客户管理............................................................................................................................5Task任务:SuppliersFile供应商...
星级酒店培训资料第一章酒店员工任职一般要求...................................................................................................7第一节员工基本素质培训...................................................................................................7一、员工服务知识...........................................................................................................7二、员工...
星级酒店经营管理案例分析1案例分析问题这两名推销员有何不同小故事有一个鞋厂派了两名推销员前往一个岛屿进行推销到了目的地后的第二天其中一名推销员便决定离开他说这里的人都不穿鞋没法做但是另一名推销员却发了一封电报给老板好消息这里的人都没穿鞋我决定在这里干下去考题很远的地方发现了金矿为了得到黄金人们蜂拥而去可一条大江挡住了必经之路请问你会怎么办问题请将你所在岗位的与众不同之处说两个出来案例深夜一点有一...
.五星级酒店营运部运转管理手册目录营运部概述10一、营运部组织和岗位设置(一)组织图11(二)岗位设置图12二、营运部岗位职责(一)营运部经理13(二)前厅部经理13(三)大堂副理14(四)前厅主管15(五)行政楼层接待员16(六)商务中心文员16(七)接待员、问讯员17(八)客房预订员17(九)宴会预订员18(十)商务中心服务员18(十一)总机话务员19(十二)礼宾主管20(十三)行员21(十四)门童22(十五)公关部经理22(十六)美工人员23(十七)销售部经理24(...
服务意识服务意识服务意识服务意识服务意识培训目标培训目标1.1.有效提升服务意识，树立有效提升服务意识，树立服务理念，使员工意识到，服务理念，使员工意识到，优质的对客服务，是发自优质的对客服务，是发自内心的一种意愿！内心的一种意愿！2.2.使管理者明白，服务的心使管理者明白，服务的心态决定服务的行为，服务态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果。的行为决定服务的结果。3.3.塑造良好的服务形象，让塑造...
目录前言...................................................................................................................................................2第一局部总体规划.............................................................................................................................4一、工程概况..........................................................................................
