标准1：热情接待标准看见客户踏入服务中心大门时，须起身站立，面带微笑，与对方目光进行交流，主动与客户打招呼。站立：起身站立，要轻轻站起（尽量避免桌椅碰撞噪音），挺胸抬头收腹。手势：女士：双手相叠（左手在下，右手在上）在腹前（一般为上衣最下面一个扣子之下）；男士：左手握住右手手腕，放于皮带扣处。目光：主动捕捉客户的目光，与对方目光进行交流。微笑：眼含笑意，露出六颗牙齿，表情真诚。语言：主动招呼（您...
2024年洲际酒店前台集团招聘笔试冲刺题（带答案解析）【下载须知】：1，本套练习包含以下题型：言语理解与表达题、常识判断题、数量关系题、判断推理题和资料分析题等题型；共135道。2、本套试题根据常见招考题总结归纳，主要用于练习答题思路和拓展知识面。3、本套试题非考试真题，且与洲际酒店前台集团无关。一、第一部分言语理解与表达（本部分包括表达与理解两方面的内容。请根据题目要求，在四个选项中选出一个最恰当的答...
公司前台行为锚定分析我们将公司前台行为规范划分为优秀、良好、一般、差四个等级。以下是各等级具体描述：优秀：精神状态朝气蓬勃，服装得体整洁、发饰简单得体，适宜的淡妆；举止优雅，即立姿端正，坐姿优雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注；总能维护办公秩序，即办公设施和用具摆放整齐，文件资料放置有序；接待客户时总能面带微笑，使用礼貌用语并耐心倾听诉求，认真负责的解答客人提出的问题，始终坚持来有迎...
1前台操作及效劳标准FrontOfficeSOP2培训对象•该培训讲义涉及内容适用于以下人员：•新进店长•新进值班经理•新进前台效劳员•成熟店前台工作人员3培训目的-新进人员•通过培训使酒店新进店长及前台员工,能够根本掌握各项前台效劳标准及操作流程•新员工能够通过前台入职培训后的书面考试,并且平均分数不低于82分•培训后,能够到达较独立地完成各类对客效劳操作要求4培训目的-成熟店员工•对前台老员工进行不断的标准温习•加...
前台收银培训手册美联福生活购物广场第一章•合用范围本手册供前台部新进员工学习收银知识及工作职责，以便能迅速投入到工作中，并作为现有员工学习超市收银系统参考指南。•目的本手册作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收银流程更加了解，工作更为效。•作用缩短培训时间、提高效率、统一的专业术语、采用对的的工作流程而减少损失对于收银系统更好的了解第二章总述•收银的重要性收银作业是商场销售服务管理的一个关键点...
第1页共6页前台每日工作总结总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。下面是关于前台每日工作总结的内容，欢迎阅读！在领导的支持和同事们的帮助下，我较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的素质。现将我这一周的工作总结如下：一、日常工作方面1、要把事情细节化、条理化、规范化。前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收...
第1页共13页房产公司前台竞聘工作汇报3篇房产公司前台竞聘工作汇报第1篇各位领导、各位评委：大家好！今天，能参加这次岗位竞聘演讲，我感到十分荣幸和激动，当然也不乏紧张。在此，我想说三个感谢：感谢公司提供的竞聘机会，感谢竞争让我站在演讲台上，感谢在座各位给了我竞聘的勇气和力量。下面，我分四个方面进行竞聘演讲：一、自我介绍我叫，今年岁，2010年——2011年任样板间接待员，主要从事管理样板间物品，接待看房人员...
第1页共42页酒店前台工作总结集合11篇酒店前台工作总结时光过得飞快，不知不觉中，又到了一年的末尾了，回顾过去一年，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，现在的你想必不是在做年终总结，就是在准备做年终总结吧。想必许多人都在为如何写好年终总结而烦恼吧，下面是我为大家收集的关于酒店前台年终工作总结范文，希望对大家有所帮助。一年的时间转瞬即逝，转眼间20xx年的时间又这样过去了，反思过去的一年，自...
第1页共2页前台年终个人总结范文即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来。过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎...
第1页共10页行政前台述职报告范文国内企业行政前台职位人员紧缺，同时流失情况严重。在建立行政前台素质模型时，不仅要考虑胜任力因素，还要加入留任因素，构建双核心特征的素质模型。本文是行政前台的述职报告范文，仅供参考。行政前台述职报告范文一：时间飞逝，2021年已经过去了。我现任职于亚洲传奇模式教育集团前台兼行政专员，作为一名普通的行政专员，我深知我的行政工作任重道远，要做好行政工作需要相当的学问。行政部...
RoomNo.房间号码RoomType房间类型RoomRate+15%SVC(RMB)房价（人民币）+15%服务费ArrivalDate抵店日期Dept.Date离店日期DragonClub会员卡号Surname英文姓GivenName英文名NameinChinese中文名Birthday出生年月Sex性别Nationality国籍TypeofCertificate证件种类CertificateNo.证件号码TypeofVisa签证种类VisaValidDate签证有效期PlaceofIssue签证机关PortofEntry入境口岸DateofEntry入境日期ObjectofStay停留事项WhereFrom何处来Wh...
回访制度电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一。通过电话回访,可以减少客户投诉,增进与客户的感情,宣传门诊的责任心和品质经营理念,提高客户满意度。电话回访是一种低成本的营销活动。本门诊回访制度如下。回访内容：1、询问客户的术后反应情况,并针对其情况做出必要解释、告知其处理方式。及时将顾客情况反馈给主诊医生。2、常规医嘱！3、电话快结束时提醒顾客3-6个月来诊做常规口腔检查,预防牙周病和龋齿（常规检查免费）...
第1页共7页早教前台工作总结在职人员定时做工作总结是对工作负责任的表现，下面让我们一起来看看早教前台工作总结的相关范文吧！欢迎阅读！早教前台工作总结1回顾20XX，从入职的3月至今已足足半年。在这里，我从一个校园学生踏上了正式的工作岗位成为一名员工，也开始了我崭新的北漂生活。首先要感谢领导给了我这个平台，其次要谢谢同事对我工作的配合与协助，让我逐渐熟悉也融入了这份工作。在工作中我学到了更多的知识技能，...
第1页共4页酒店前台个人实习心得体会范文一、时间安排1、每天的四个“1小时保障”每天保障做一小时的语文或数学寒假作业；每天保障一小时的无负担课外阅读；每天保障一小时的英语自学；每天保障一小时的户外活动或运动。2、计划与非计划如无特殊情况，每天必须完成以上计划；每天的计划在得到“保障”的前提下，可灵活自由安排；如果因外出旅游、回乡下度假等意外安排，可临时不予执行；可以偶尔睡懒觉，但不要影响当日计划的实...
第1页共12页银行信贷前台竞聘演讲稿3篇银行信贷前台竞聘演讲稿第1篇尊敬的各位领导，各位评委，同事们：大家好！我叫xxx，现年35岁，参加工作已11年有余，现为xxx工作人员。今天我竞聘的职位是银行信贷前台一职。每个人自己就是一座宝藏，而实力与自信就是发掘这座宝藏的金钥匙，那么在银行信贷前台这一岗位上，我自信具有以下的优势：一是11年的储蓄工作经历，其中当过5年的储蓄所所长，这些工作经历养成了我独挡一面的工作作...
1学海无涯学无止境应聘前台的自我介绍范例应聘前台的自我介绍怎么说才能符合面试要求呢?下面是第一范文网小编精心整理的应聘前台的自我介绍范例，供大家学习和参阅。面试前台的自我介绍范文尊敬的招聘主管：您好!我是广东轻工职业技术学院经济系会计电算化专业的一名应届毕业生。很荣幸有机会向您呈上我的个人资料，在投身社会之际，为了找到符合自己专业和兴趣的工作，更好地发挥自己的才能，实现自己的人生价值，谨向您作一次...
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XX教育前台聘用合同书根据国家劳动管理规定以及本公司员工聘用办法，甲方招聘乙方为正式员工，双方在平等、自愿基础上，经协商一致签订本聘用合同，共同遵守本合同所列条款。一．聘用合同期限聘用期为____个月，自____年___月___日至___年___月___日止。根据甲方的工作安排，聘用乙方在前台工作岗位，因工作岗位的特殊需要，正式聘用前请交800元工作押金。工作职责：1．工作记录,工作资料的保存、分类、归档、保管,文件归档、保...
