1StandardBehaviorofServiceCourtesy对客效劳言行举止标准2OVERVIEW简介Importanceofprofessionalbehavior言行举止的重要性Detailsofgrooming面部表情——微笑Standardposture根本姿势BehaviorsofServiceCourtesy对客效劳言行举止3BehaviorCourtesy行为和礼仪Ourbehaviorrevealsouremotion言行举止揭示了我们的真情实感Ensureourbehaviorshowsourhospitality我们必须确保我们的言行举止向宾客发出的信息是我们乐于效劳,否则宾客...
1和购置行为分析和购置行为分析学习目标第一节组织市场的类型和特点一、组织市场的概念二、组织市场的类型生产者市场中间商市场ÇÓªÀû×éÖ¯市场Õþ¸®Êг¡组织市场三、组织市场的特点1．购置者比较少。2．购置数量大。3．供需双方关系密切。4．购置者的地理位置相对集中。5．派生需求。6．需求弹性小。7．需求波动大。8．专业人员采购。9．影响购置的人多。10．直接采购。11．互惠购置。12．租赁。13．系统购置。...
第2章消费者行为消费者行为子（marketbasket）是一种商品或多种商品的组合。市场篮子市场篮子市场篮子食品数量衣服数量一些根本假定一些根本假定（Indifferencecurves）表示能够给一个人同等程度满足的所有的商品组合。们讨论的是能给消费者带来同等满足程度的两种商品的所有组合。无差异曲线无差异曲线与蓝色区域里的所有点相比，消费者更偏好A点。而紫色区域里的任一点都要优于A点。食品1020304010203040衣服50GAEHBDU1A、B和...
1来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载网上消费者的购置行为2来自中国最大的资料库下载市场营销程序•分析营销时机•微观环境、宏观环境、消费者行为、竞争者•研究与选择目标市场•市场调研、细分市场、目标市场•设计营销战略•差异化、定位战略、新产品策略、•方案营销方案•营销组合：产品、价格、渠道和促销•组织、执行和控制营销努力3来自中国最大的资料库下载学习要点•熟悉普通的网上消费者以及他们的消费行为的特点...
1第三章消费者行为理论（效用理论UtilityTheory2【教学重点】减规律。的含义及特征。的含义。的条件。替代效应3【难点】者均衡条件的证明。消费者剩余。4一、总论：效用、基数效用和序（（11）效用的含义：是消费者在消）效用的含义：是消费者在消费商品或劳务时所感受到的满足程费商品或劳务时所感受到的满足程度。度。效用（2）效用的理性：“人心缺乏蛇吞象〞，《乌鸦与狐狸》，香烟、鸦片等都能满足人的需要6（3）效用因人...
2本章结构5.1产品差异化与定价策略本章结构5.2战略锁定策略重点：标准竞争策略、买卖双方的锁定策略难点：定价策略重点难点5.3构建进入壁垒的竞争策略5.4标准竞争与兼容策略35.1产品差异化策略与定价策略•传统经济下，产品差异化策略被厂商广泛采用，因为它有利于厂商获得更多的利润。•在网络经济下，由于数字产品具有特殊的本钱结构，使得产品差异化显得更加重要。•本节逻辑结构图5.1.1数字产品的成本特征对价格影响5.1.2产...
1行为金融学理论及其在投资决策中的运用2案例：股票价格与价值的偏离按照标准的金融理论，股票价格的波动是建立在股票内在价值基础上的。然而，令人吃惊的是股票价格长期偏离基础价值，并且呈现剧烈波动的态势。图1-1描述了美国证券市场指数从1925年开始的时间线，说明了股票价格的长期历史增长率，虚线代表基础价值，实线代表股票的实际价格。图1-11925-1999年间美国股票市场基础价值与真实价格的比较4特别是1994年之后，股票...
1我们身边的行为金融学2谈加林3一、我们伟大的能力•60708090•－20－100102030•呵呵,就是这么简单的一个问题,我们的答案还形形色色啊4二、人的工作方式10000元,存10个月以后,利息有多少？你可能估计在100元左右；也可能你会算：利息I＝本金P元×月利率R×存T个月算法式这样按着一定的严密规则来探索的方式,就叫算法式。它能保证问题的解决。但有时人们找不到算法,或无法执行。启发式5问题•某女,31岁,单身,坦诚、非常聪明。专...
2-1购置行为购置行为Chapter52-2⒈市场由谁构成(Who)？（家庭主妇）构成购买者的群体(Occupants)（家中的孩子）⒉购买何物(What)？（起居饮食必需品）购买的目标产品(Objects)（经济实惠产品）⒊为何购买(Why)？（迎接佳节）购买的目的(Objectives)（庆祝老太爷生日）⒋谁参与购买(Withwhom)?（家中主要成员）采购组织的角色(Organization)（安排、联络、决策）⒌如何购买(How)？（电话、网页）采购作业的程序(Operations)（网...
没有指挥的乐队——群体行为与团队建设21.空杯心态，全心投入2、投入多少,收获多少；参与多深,领悟多深2.未曾经历，不成经验3.学你所做，进而做你所学一个观念3引子马拉车的故事！请问：马拉不动车，应该打马还是应该打车？4不管你是否愿意，你将面临更加波澜壮阔的变化，也将面临更具挑战与更加复杂的——致全体挑战未来的管理者5请珍惜、请珍重修炼十年方可同舟修炼百年方可同枕修炼千年方可同道引言理方面的流行术语是组织文...
1第三章消费者行为理论1.基数效用论和消费者行为2.序数效用论和消费者行为3.个人需求曲线和市场需求曲线2§3-1基数效用论和消费者行为壹.效用与效用函数•任一物品的效用(utility)，是指消费者从消费该物品所感到的满足，因此这里所谓的效用，不仅在于物品本身具有的满足人们某种欲望的客观的物质属性，而且它有无效用和效用大小，还依存于消费者的主观感受。(食品、衣服、香烟等)•基数效用论认为效用是可以计量并加总求和的；...
1我国公共事业管理我国公共事业管理11：：中国非营利组织研究现状与未来趋势中国非营利组织研究现状与未来趋势211、研究的动因与意义、研究的动因与意义1.1、我国非营利组织的兴起1.2、非营利组织行为研究缺乏1.3、非营利组织行为混乱1.4、如何确保非营利组织健康开展1.5、从理论上揭示我国非营利组织的性质与功能、运行机制、行为扭曲及其根源、组织治理的政策与制度安排等1.6、促进我国社会中非营利组织的健康开...
1第四章消费者市场和消费者行为2消费者市场的根本概念3消费者需求的分类消费者需求生理需求社会需求高级物质需求精神需求4消费者市场的特点5消费者购置动机分析6消费者市场研究的步骤消费者行为模式的研究消费者行为的影响因素购置决策的类型购置决策的流程7消费者行为模式营销刺激其他刺激产品价格分销促销经济技术政治文化购置者的黑箱购置者的特性购置者的决策过程购置者的反应选择产品选择品牌选择卖者购置时间购置数量8影...
11工程四消费者群体心理与消费工程四消费者群体心理与消费者行为者行为22【情景写实】【情景写实】•吴强有吴强有66个很要好的朋友，平常一有时机个很要好的朋友，平常一有时机，他们就会聚在一起或者打球，或者旅游，他们就会聚在一起或者打球，或者旅游，或者喝茶聊天。最近半年来，情况有所，或者喝茶聊天。最近半年来，情况有所变化，当其他变化，当其他66个人都买了现代伊兰特轿个人都买了现代伊兰特轿车之后，吴强发现自...
4.4.服務業消費者行為服務業消費者行為2来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载大綱大綱前言：他們都「別有用心」鳥瞰服務業消費者行為購買之前的決策購買當中的行為購買之後的反應3来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载前言：他們都「別有用心」前言：他們都「別有用心」1/41/4走進任何服務場所或商店，曝露在你眼裡的企業作為都與消費者心理行為密切相關。只要稍微觀察與思考，就知道許多企業其實都「別有用心」。4...
1第四章消费者行为2本章要点与效用论——边际效用分析论——无差异曲线分析入的变化对消费者均衡的影响风险3一、消费者行为与某种物品或劳务中所得到的满足程度。而不是客观用途。的大小因人、因时、因地而不同。4（二）基数效用与序数效用alUtility]重量等概念一样,可以具体衡量并加总求和,具体的效用量之间的比较是有意义的。alUtility]具体衡量,效用之间的比较只能通过顺序或等级来表示。5（三）消费者的选择由两个因素决定...
