第四章民航客舱管理第一节客舱中的旅客管理:了解旅客在客舱的日常状态，掌握在各种情况下对旅客的管理，针对不同教学目标类型的突发状况进行适当的处理。教学重点:非正常旅客的处理教学难点:航行中旅客的管理教学导入:为什么对民航旅客的管理要比乘坐地面交通工具的旅客的管理严格得多,教学内容:一、乘务员加强对客舱的管理首先，乘务员要时刻关注飞行安全，以防万一遇有紧急情况，乘务员能及时发挥其维护旅客安全撤离的作用。...
SDA-KC-M05修订状态:00普通舱客舱服务作业指导书1目的和范围1.1目的对普通舱客舱服务过程进行规范、控制。1.2范围适用于公司普通舱客舱服务过程。2职责2.1客舱乘务员职责客舱乘务员在主任/区域乘务长的领导下开展工作，发现问题及时请示汇报。2.1.1按时签到，明确任务性质和要求，服从主任/乘务长的工作安排。2.1.2认真检查区域的紧急设备和客舱服务设备处于良好状态，并按规定操作、管理,发现问题及时向主任乘务长/乘务长汇报...
上海民航职业技术学院毕业论文浅谈提高空中乘务员的客舱服务与解决方法专业:班级:学号:姓名:完成日期:指导教师:摘要我国的航空业越来越发达，也被众多的人们受关注。因此，空中乘务员的工作也受到了重视。在现实社会，居民消费力不断增加，旅游业等的不断发展促使了航空业的消费受众群体不再仅仅局限于一部分人，这同时对于空中乘务员的服务质量，工作能力等都有了更高的要求，社会中对乘务员的需求也不断的在增加。现在许多人...
第二章乘务员客舱服务工作规范第一节B737—800型飞机乘务员职责:通过本节的学习，使学生了解作为一名乘务员在飞行中的职责，以及如何教学目标更好地为旅客服务。教学重点:客舱服务员工作职责教学难点:客舱服务员工作职责教学导入:安全与服务～哪一个是乘务员最重要的职责,为什么,教学内容:飞行乘务员指在民用飞机客舱内执行空中服务工作和安全管理任务的机组人员，包括主任乘务长;乘务长、区域乘务员和航空安全员。乘务职责是指...
