基础知识酒店知识一、酒店概念1、酒店～英文称为“Hotel”。通常在中国大陆被称为“宾馆”～在台湾称为“饭店”～香港称为“酒店”。2、定义:酒店是以赢利为目的为公众提供住宿和餐饮及其它综合服务的设施或建筑物。3、酒店被客人称为“家”～外国人称为“Homeawayfromhome”～中国人称“宾至如归”。这是对一个酒店最高的赞誉-----她使客人感到像在家里一样安全、舒适、方便、愉快并充满亲情,当地客人把她当作社交和休闲的主要...
株洲市华光物业管理有限公司2010年员工基本素质培训教育材料第一章物业管理服务工作的具体内容第一节提供服务项目物业公司接管一个项目后，根据项目的介入的不同时期，提供不同的工作内容。各个阶段的主要工作内容为:1.施工期介入阶段1.1各专业技术人员代表业主监督施工质量、房屋的使用功能质量、配套设施设备的建设情况并提出合理化建议;1.2收集施工单位的原始资料，并做好各类资料的管理工作;1.3参与设施设备调试、熟悉配套...
速达软件技术(广州)有限公司青岛分公司编制传播经营管理智慧～目录第一章公司概况公司简介3公司文化3成长历史5公司荣誉5组织结构6第二章工作规范人事管理制度7日常工作管理9考勤管理10出差管理14业务管理15物流管理18第三章产品认知产品线18产品价格20产品差异22第四章渠道解析管理软件市场前景分析23中小企业管理软件市场竞争分析25渠道认知28渠道对象解析30第五章渠道招募解析合作协议认知32渠道招募原则32渠道考核34渠道支持...
移动通行基站设备安装技能培训1移动通行基站设备安装技能培训(适应基站设备安装工程管理员、技术工人)(说明：标有“管”字为适应于工程管理员；标有“技”字为技术工人；没有标明为共用。)(1、移动通信工程建设过程?1.1工程规划及可行性报告1.2工程批准及准备1.3工程招标及签订合同1.4工程实施1.5竣工验收及交工试运行1.6工程移交维护部门1.7工程保修2、移动通信工程项目管理的基本内容?2.1移动通信工程按项目进行管理，实行项...
目录序言――关于损耗........................................................................2一、商品损耗......................................................................2二、设备损耗......................................................................4三、人员损耗......................................................................5第一部分防损手册..........................................
足疗起源足部按摩疗法是祖国医学宝库中的一颗璀璨明珠～是我国劳动人民在劳动、生产、生活中与疾病做斗争总结出来的宝贵经验。按摩～是人类最古老的一门医术。早在4000多年前的唐尧时代～民间有识之士就提倡利用赤足舞蹈的方法治疗疾病～据《吕氏春秋。古乐》记载:‚昔陶唐氏之始～阴多滞伏而淤积～水道壅塞～不行其原～民气郁阈而滞著～筋骨瑟缩不达～故做舞以宣导之。‛可见～在远古氏族时期～人们已懂得运用‚足舞‛治疗疾病...
个别化教育计划的制定与实施个别化教育计划是特殊教育的基石，曾经有老师深有体会地说:“没有个别化教育计划，就没有真正意义的特殊教育。”可见，对从事与特殊教育相关工作的老师来说，了解个别化教育计划的制定与实施，将非常重要。一、什么是个别化教育计划(一)个别化教育计划的起源个别化教育计划的雏形起源于18世纪末19世纪初法国医生伊塔德对狼孩进行系统的个别教育训练的尝试。进入20世纪，尤其是20世纪中叶以来，广大的...
第一部分:专业基础知识第二章工程材料一、单选题,1、材料表面局部体积内抵抗塑性变形的能力可用下列性能指标表达(硬度)。,2、随着变形量增加，冷变形金属的(强度提高，塑性降低)。,3、材料的刚度首先取决于材料的(弹性摸量)。,4、固体合金中的相主要分为固溶体和金属化合物两大类，前者在合金中起基本体的作用，后者在合金中起(强化相)的作用。,5、在Fe-Fe3C相图中，合金冷却通过,,,时发生共析转变，生成的产物称为(珠光体)。,6...
培训组织主要是培训工作的前期准备，包含以下几个方面的工作内容：?培训方案；?参加培训人员的选拔；?培训课程设计培训通知；?培训课程设计；?培训讲师确定；?培训课程纪律；?培训人员接待及培训费用安排；?培训地点安排。根据6月份终端客户经理培训过程，所涉及以上部分分别附录于下：准备一、培训方案为了系统性的做好终端客户经理后备人才的培训、实践和跟踪考核工作，根据《南风集团日化销售人才储备和培养方案》，特制定日...
过程审核过程审核前言买方市场上顾客要求的不断提高给企业的质量管理提出了更新更复杂的任务。在许多工业领域，“广泛的”质量管理体系是企业战略的一个组成部分，是满足产品和过程高质量要求的先决条件。通过质量体系审核对质量管理体系的有效性进行定期的评审。随着产品/服务从设计到生产/实施的周期越来越短，要求企业各部门的工作流程不断地向平行化发展，这就给过程提出了越来越高的要求。在质量要求不断提高的情况下，只...
行业导购员培训资料一直以来，家具行业的服务意思和观念是落后于其他行业的。但当买方市场的家具环境逐渐形成时;当价格战已经打倒无利可图时;当消费者的个性融会贯通需求越来越多时，服务的力量也日渐突显。卖家具不再是简简单单的推销，而是要能为客户提供购家具的专业顾问服务;买家私也并非仅仅选一套家私那么简单，而是要满足对其未来家居生活的美好愿望。每一个导购员未上岗就要接受这种观念的培训。我们深知，购买家具者并...
消防防火知识培训一、我国消防的工作方针是什么,依据中华人民共和国消防法第二条:“消防工作贯彻预防为主，防消结合的方针”。“预防为主，防消结合”就是把同火灾作斗争的两个基本手段——预防火灾和扑救火灾结合起来，在消防工作中，要把火灾预防放在首位，积极贯彻落实各项防火措施，力求防止火灾的发生，无数事实证明，只要人们具有较强的消防安全意识，自觉遵守，执行消防法律、法规以及国家消防技术标准，遵守安全操作规...
