技能模块试题一一、客票预订与出票（10分）请使用计算机订座系统为旅客李磊预订2023年10月15日北京上海客票，身份证号码101103199808080010，电话号码13888888888，并出票与打印行程单。二、乘机手续办理（20分）请使用值机模拟系统为当天CA4142航班的WANGFANG旅客办理值机，托运1件行李，行李重量15公斤，座位安排在20A，盲人旅客。三、机场安全检查（20分）图为该旅客毫米波安全门成像，请使用手持金属探测器，按照人身检查标...
广州白云机场输油管道改线及商务航空服务基地供油工程投标文件227广州白云机场输油管道改线及商务航空服务基地供油工程投标文件目录一、施工组织设计编制依据............................................2301(招标文件提供的资料.............................................2302(施工技术标准及验收规范.........................................230二、工程概况..........................................................
中职校现代服务类专业核心竞争力引领型课程建设与改革研究航空服务专业行业调研报告.成都市礼仪职业中学课题组一、调研报告的背景说明1、专业开设现状我校原是一所普通中学，1992年转为职业高中，经过十多年的不懈努力和探索，学校的办学思想、师资力量、设施设备、招生规模等方面都有了长足的进步。我校转为职业高中的当年就开设了民航服务专业，现改名为航空服务专业。该专业是为适应成都市政府建设西南地区交通枢纽的规划和...
航空服务领域十大典型案例及分析票务服务案例一网上订票个人信息输错，无法修改旅客在网上订购某航空公司机票，网上操作时，由于对流程不够熟悉，付款后发现姓名中名字的部首出错，立即联系航空公司要求更改，遭到拒绝。航空公司称只能退票后重新购买机票。【案例评析】旅客在网上订票过程中一般都有请核对订票信息的提示，旅客姓名输入出错应承担责任。《中国民用航空旅客、行李国内运输规定》第八条第一款规定:“客票为记名式...
航空服务礼仪礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表...
题目:论人文精神在航空服务中的应用毕业论文毕业设计毕业专题类型:?1长沙民政职业技术学院学生毕业实践报告任务书外语学院涉外旅游(空中乘务方向)专业旅空1031班题目:论人文精神在航空服务中的应用承担任务的学生姓名:指导教师姓名:下达任务时间:完成任务进程安排:(详述)2012年6月20日—8月10日:找资料,与小组成员商量定题，填写开题申请书，提交论文提纲给老师2012年9月10日前:完成初稿，交予指导老师审阅2012年9月20日前:完成...
WORD整理版重庆市涪陵信息技术学校航空服务专业人才培养方案为全面贯彻党的教育方针～更好地适应湖南省社会发展和经济建设需要～本着以服务为宗旨～以就业为导向～以能力为本位的教学指导思想～结合行业要求和学校实际情况～特制定本实施性教学计划。一、专业名称及专业代码专业名称:航空服务专业代码:082300二、招生对象及学制招生对象:本专业招收初中毕业生或具有同等学历者(体检符合航空乘务岗位标准)学制:三年制三、专业培...
1目录第一部分培养目标与规格一、专业名称与专业代码..3二、教育类型及学历层次..3三、招生对象及学制...3四、培养目标3五、培养规格3-4六、职业面向及主要工作岗位能力分析.4-5七、资格证书.5八、修业年限.5第二部分课程与教学一、课程体系与结构.6-7二、专业核心课程..8-10三、职业技能训练课程„„„„„„„„„„„„„„„„„„10四、教材开发„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10-11五、实践性教学环节11-13...
目录1空乘人员应具备的素质....................................12沟通存在的障碍..........................................22.1语言表达障碍........................................22.2传统习俗障碍........................................22.3情感因素障碍........................................23沟通技巧对航空服务人员的重要性..........................33.1沟通技巧在航空服务中的作用.........................
沈阳航空航天大学继续教育学院毕业论文题目航空服务理念和发展方向专业航空服务专业姓名林纪峰学号09335329指导教师翟雅斌班主任2011年11月3日毕业设计(论文)任务书毕业设计(论文)题目:航空服务理念和发展方向毕业设计(论文)时间:2011年9月1日至2011年12月1日毕业设计(论文)进行地点:沈阳航空航天大学继续教育学院毕业设计(论文)内容及要求:(一)内容民用航空事业是国民经济的先导性基础产业，又是一个服务性行业，既要有自身效...
云南商务职业学院教案课程名称:航空服务礼仪学部:经管学部授课班级:2014级航空服务专业学期:2015-2016学年第一学期授课时间:2015年9月-12月任课教师:冯双燕授课日期:2015年9月1日周次:第1周本次授课课时3授课章节:第一章授课题目礼仪概述教学目标:1.了解礼仪的含义、起源、演变及特征2.掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用教学内容与要求:1(礼仪的内涵2(航空服务礼仪的内涵3(总体介绍礼仪的内涵、特征、意义、重要性,教学重点:...
有用标准航空效劳专业人才需求分析和可行性分析通用航空与公共运输航空是我国民用航空的两翼，在国家经济建设、社会进展和公共效劳等方面具有重要作用。通用航空主要指除军事飞行和公共航空运输飞行以外的航空活动，包括从事工业、农业、林业、渔业、建筑业以及医疗、抢险、气象、科学试验、教育训练、文化体育以及私人飞行等方面的飞行活动。通用航空飞行主要在3000米以下的低空领域，因此相关经营活动又“被称为低空经济”。...
