与顾客交谈的12种开场白1.金钱几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。如：“张经理，我是来告诉你贵公司节省一半电费的方法。”“王厂长，我们的机器比你目前的机器速度快、耗电少、更精确，能降低你的生产成本。”“陈厂长，你愿意每年在毛巾生产上节约5万元吗?”2.真诚的赞美赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真诚的。赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果当...
一、赞美的常用引用参考词语（适合并用）。相貌堂堂，举止文雅，英俊潇洒，气宇不凡，玉树临风，仪表堂堂，眉清目秀，才思敏捷，过目不忘，博学多才，见多识广，才高八斗，学富五车，一鸣惊人，谈吐不凡，一针见血，一气呵成，出口成章，出类拔萃，功德无量，坚忍不拔，空前绝后，艰苦奋斗，无以伦比，日理万机，英明果断，人才出众，有头有尾，齐心协力，别出心裁，得心应手，知书达理，能说会道，出类拔萃，平易近人，多才多...
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一、闪亮的店面形象：门店老板一定要记住：店面形象可卖钱。许多门店存在的问题：1.缺乏醒目的标志：一个大大的黄色M，顾客从很远的地方都可以知道那是麦当劳;一个旋转的三色灯箱，顾客知道那是一家理发店。然后，许多店老板不太注重招牌的作用。2.混暗的灯光：顾客就像飞蛾一样，具有趋光性，愿意到明亮干净的店里去逛逛，尤其是化妆品店吸引的是女性顾客，她们更爱美。像上图这家店，里面灯光昏暗，店老板是省电费了，但却失...
1.考虑型现象-顾客说：我要考虑一下！对策-时间就是金钱，机不可失，失不再来。（1）询问法：通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如某一细节)，或者有难言之隐(如没有决策权)，不敢决策，所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。“您好，女士，我刚才是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下?”（2）假设法：假设马上成交，顾客可以得到什么好处，如果不马上成交有可能会失去一...
门店处理程序1、立即反应第一时间意识到客人投诉，并立即上前了解情况。2、认真聆听，了解事情经过必须认真听取客人的叙述，使客人感到被重视。倾听者要注视客人并不时点头示意，为了使客人能消气息怒，还可以用自己的语言重复客人的投诉或抱怨，以示对客人的尊重及对反映的问题的重视。聆听的过程也是让客人发泄的过程，当客人将不满全说出后，怒气也将消失大半。3、表示关心，但不轻易承担责任你需要让客人明白，你非常关心他...
饭店顾客满意度调查表顾客资料:姓名:家庭住址:购买产品名称及数量:性别:联系电话:邮政编码:购买时间:产品品质:1、对产品的味道:□非常满意□满意2、对产品的品种:□非常满意□满意3、对产品味道保持一致性:□非常满意□满意□一般□一般□一般□不满意□不满意□不满意□非常不满意□非常不满意□非常不满意4、对产品的卫生:□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意服务质量:1、对菜品提供的时间;□非常满意□满意2、对点菜...
美容院减肥顾客档案档案号：姓名：次数日期体重排便饮食情况产品服用健康师签字顾客签字备注三围：胸围腰围臀围左腿右腿左臂右臂次数日期体重排便饮食情况产品服用健康师签字顾客签字备注三围：胸围腰围臀围左腿右腿左臂右臂减肥后期巩固明细表减肥结束后相关数据身高体重胸围胃围腰围臂围臀围脂肪率日期体重服务项目消费金额及卡项服务人员满意度顾客签字备注□□□满意一般较差□□□满意一般较差□□□满意一般较差□□□满...
顾客投诉的心理分析及其对策研究[摘要]对产品或服务的不满是顾客投诉的直接原因，顾客投诉还有着深层的心理动机，分析了顾客投诉的几种正当投诉心理以及不正当投诉心理，同时简要分析了顾客不投诉的心理，提出了处理顾客投诉基本原则和具体的应对策略，为企业处理投诉提供参考。从顾客直接投诉对企业的重要性,企业对顾客直接投诉反应的分类与描述,企业处理投诉对顾客的影响,以及投诉处理后顾客的反应几个方面对相关研究文献进行...
文件名称：顾客（相关方）满意程度调查程序版本号：B/0版顾客（相关方）满意程度调查程序1目的1.1根据公司质量/环境/职业健康安全管理体系的规定，采取适宜的方式方法，加强对顾客（相关方）的管理控制。1.2规定了与顾客（相关方）沟通的内容、方式和要求，测量和分析顾客（相关方）满意度并加以改进，以满足顾客（相关方）当前和未来的要求和期望。2适用范围适用于装卸生产服务或其它延伸服务过程中的顾客（相关方）的管理及满...
2013APCCALEXPO“KeentoMarket,ObsesstoCustomers!!”2013.8.CIRC-韩国(客服中心产业研究中心-韩国)CONTENTS1.简介2.概观2013APCCALEXPO3.参会方行程安排4.宾馆(住宿）内容信息5.参会权申请6.赞助方以及参展方申请7.奖项申请1.Introduction“2013APCCALEXPOKOREA!!欢迎来到韩国!尊敬的领导，参会代表团以及企业单位同仁们!我是郑基铸,韩国客服信息研究中心的主席(CIRC-Korea).能够主办第六届APCCALEXPO我倍感荣幸.会议主要内容...
1来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载市場開發與顧客管理實市場開發與顧客管理實務務2来自中国最大的资料库下载翁榮源教授翁榮源教授•曾經–美國伊利諾大學化學博士–美國東北路伊斯安納大學企管碩士•目前–靜宜大學推廣教育處主任•專長–網路化學教學研發管理顧問•著作–[看電影主修MBA]–2005年聯合報人間副刊【人生影舞者】每週六連載3来自中国最大的资料库下载有樣學樣有樣學樣•看電影學行銷–電子情書•看電視學行...
1/39大綱前言：企業的價值何在？顧客知覺價值服務品質顧客滿意度2/39前言：企業的價值何在？1/4瀏覽任何一家稍有規模的企業的網站，在企業願景、使命或經營理念之下，總有一段文字直接或間接的表達我們為顧客或大眾提供什麼價值？3/39前言：企業的價值何在？2/4朝向平安品質、專業效率、舒適服務的三大企業願景努力我們提供品質優良的商品與服務，貢獻於生活娛樂文化的提昇。4/39前言：企業的價值何在？3/4服務力No.1是門市營運...
