经营管理篇本田快修服务操作手册经营管理篇/前言02前言04管理部门的职责06设备设施13管理人员的职责15作业前的准备16促进定期保养预约的准备18定期保养预约的促进活动利用DM促进预约/电话促进预约20预约信息管理21接待的基本常识保养的作业流程24用户服务代表的工作[受理用户电话预约]1用户来电2接听电话3确认来意4预约受理5预约确认27服务顾问的工作28[1为来店的用户提供服务]1出迎时一定要面带微笑2询问来意3预约状况的确认4...
汽车快修连锁工程可行性争论报告10汽车快修连锁工程可行性争论报告汽车快修连锁工程可行性争论报告10名目第一章总论一、工程提要二、编制依据三、综合评价和论证结论其次章快修连锁业务背景及政策分析一、快修连锁业务建设背景二、快修连锁业务进呈现状三、政策分析第三章某某汽车优劣势分析及经营模式一、某某汽车优劣势分析二、某某快修连锁工程的切入模式第四章某某连锁业务运营要素分析一、品牌内涵和客户群体分析二、备件...
