课程名称效劳治理学课程代码05043106BK试题内容：举例说明效劳包的构成要素。答案及评分参考：答案要点：支持设施；关心物品；显性效劳；隐性效劳。评分说明：列出以上任意一点均给1分，恰当举例2分。第5-6页课程名称效劳治理学课程代码05043106BK试题内容：简述效劳系统与制造系统的区分。答案及评分参考：效劳系统与制造系统的主要区分在于效劳系统有顾客投入；〔2分〕效劳系统是一个开放系统：顾客是系统的一局部；依据顾客...
