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15S5S活动汇报活动汇报SS/HSE/MC2002/01/182场地部在2001年成功的开展5S活动，完成分部年初制定的工作目标之一。3内容概况内容概况•5S运作领导小组结构•5S活动的目的•场地部5S运作的活动方案•5S打分表•5S工作开展前后的比较•5S活动的体会45S5S运作领导小组结构运作领导小组结构ÐÀÎ¡Ç®½¨ÐÂÌÀÐÑÇÁ®ÓÀ¹âÑîÉúÎ°Îâ½¨¹úÑîÐ¡ÃÃÏîÄ¿¸ºÔðÈË55S5S活动目的活动目的确保场地整洁...
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On Service quality gap model the use of marketing in the hotel（服务质量差距模型的使用营销在酒店）
OnServicequalitygapmodeltheuseofmarketinginthehotel[Abstract]TheuseofServicequalitygapmodel,throughthefourgapanalysis,marketingstrategyServicestothehotelindustry.[Keywords]Servicequalitygapmodel;hotels;ServicemarketingAServicequalitygapmodelofcontentFinlandGeluolusiProfessor(1982)firstproposedtheconceptofcustomerperceivedServicequality,qualityofServicethattheelementsandthegapbetweenperceptionan...
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2 The changing face of Service quality management
VJO26O99O8THECHANGINGFACEOFServiceQUALITYMANAGEMENTDAVIDBALLANTYNE,MARTINCHRISTOPHER,ADRIANPAYNEMOIRACLARKMarketingGroupCranfieldSchoolofManagementCranfieldInstituteofTechnologyCranfieldBedfordMK43OALUnitedKingdom(Tel:0234-751122)(Fax:0234-751806)Copyright:Ballantyne,Christopher,PayneClark,1992SWP33/92TheChangingFaceofServiceQualityManagementByDavidBallantyne.LinfbxFellowinLogisticsSymeSchoolof...
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星巴克Starbucks_Delivering_Customer_Service
星巴克：传递对顾客的效劳再2002年年底，星巴克在北美洲的副总裁狄、克里斯廷，在西雅图设立一个高达17层楼并且拥有很多会议厅的星巴克总部，并且也在这总部中，成功的达成其次杯的拿铁，也就是太妃核果风味的拿铁。为一种手工制作的饮料─奶油、太妃核果等这些材料组成这种浓郁的咖啡，在这些咖啡的上面，还有分布均匀的奶油和散布在外表的太妃糖─自从太妃核果风味的拿铁被研发出来之后，这种咖啡已经变成当地人一种午后的嗜...
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