《客户关系管理》综合练习题一填空题1IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理，涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。2服务补救取决于客户投入的程度。3客户投入可以分为三类：客户本身的投入，客户所有物的投入和客户信息的投入。4每个客户的价值都由三部分组成：历史价值、当前价值和潜在价值。5虚拟呼叫中心包括两种方式，一种是由远程座席代表组成的呼叫中心，一种是由于外包服务的...
《客户关系管理》案例分析论述题MP3耳朵听听《客户关系管理》1、你认为提高客户忠诚度的关键因素是什么?为什么?答、提高客户忠诚度的关键因素;在提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀的基础上，还需要下列因素提高客户忠诚度:?集中锁定客户范围?提供特色服务?成为以客户为中心的企业?增加与客户沟通?正确处理抱怨2、试述客户生命周期的理论及企业对策。答:客户关系生命周期的概念是从产品生命周期概念演化而来的...
安全指南第三版统稿页脚内容江苏省徐州财经高等职业技术学校授课教案班级：12证券51课程：客户关系治理授课日期：2023年9月第1周课题序号工程一初识客户关系治理〔CRM〕授课形式讲授课题名称任务一探寻身边的客户关系治理课时2学问通过对客户关系治理产生缘由的分析，树立以客户为中心的现代治理理目标念，理解客户关系治理的含义。教学力气目标目标素养目标教学重点教学难点教学内容调整学生学问与力气预备课后拓展练习能够使...
