一、物业客服电话礼仪物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是...
一、电话服务礼仪（1）接听礼仪(两响后三前接洽)您好！________餐厅_______为您服务/请问您几位，什么时间用餐/请问您怎么称呼，请留下您的联系方式/好的，您的餐位我已帮您订好，我们最晚给您保留到6:30，如果您有变动，请及时与我们联系，否则我们会视为自动取消，欢迎您准时光临，再见/您能早一点来吗？因为我们餐厅上客人比较早，6:00就开始排队了，我不能空着位子不让客人坐，如果客人要坐我是拦不住的。感谢您的理解/您方...
礼节礼貌仪容仪表（培训）培训人:司荣辽宁百特物业管理有限公司培训目的通过本培训的学习，让大家认识到礼节礼貌与仪容仪表的重要性；了解在保洁工作中礼节礼貌的基本常识，通过练习掌握并能运用常用在保洁工作当中。通过本培训的学习，让大家认识到礼节礼貌与仪容仪表的重要性；了解在保洁工作中礼节礼貌的基本常识，通过练习掌握并能运用常用在保洁工作当中。企业员工为什么学礼仪?第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息...
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礼貌及修养礼节礼貌是服务员所具备的基本素质和应遵守的职业道德。第一节礼貌礼节礼貌服务(一)礼节它使人们在日常生活及交际场合，相互表示尊敬、问候、致意及照料的惯用形式，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。(二)礼貌是文明的要求，是在与他人交往中表示友好与尊重的行为，包括仪表、仪容仪态、语言、动作等。(三)礼仪是在一些重要场合举行的礼宾仪式注:世界各国各民族都重视交往时的礼节礼貌，将其看作是一个国家...
员工礼节礼貌礼仪培训目录一、为什么要进行员工培训(一)智力投资、效益倍增(二)培训是企业成功的法宝(三)开发人的潜能，促进员工发展二、职业道德意识概念(一)什么是职业意识(二)什么是职业道德(三)职业道德规范(四)员工应具备的素质(十则)(五)员工应具备的意识(六)现代从业人员必备的职业意识三、礼节礼貌礼仪的重要性(一)什么是礼节(二)什么是礼貌(三)什么是礼仪(四)为什么要学习礼仪、运用礼仪(五)礼节礼貌礼仪的重要性四、...
1礼貌礼节培训(ThecourtesyTraining)主讲:白丹2礼貌礼节3第一节礼貌貌是人与人之间在接触中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度（礼貌修养）4“三秒钟”印象•60%外表仪表•40%声音谈话内容5第二节仪容仪表•身体的清洁•面容•头发•牙齿•双手•鞋子•袜子•制服•铭牌•饰物6身体的清洁是否有体臭是否有炎症的出现身体是否有过浓的香水是否每天洗澡，勤换衣...
1酒店员工仪容仪表礼节礼貌培训主讲：张友梅2345酒店员工仪表6头发个人饰物姓名牌制服外套戒指裤子皮鞋领结领带面部清洁衬衣手的清洁袜子7酒店基本礼仪8举止仪态礼仪--（一）站姿端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立时，脚分开距离约为50度左右），双膝和...
