了解酒店整体情况A.熟悉酒店情况即是指了解酒店的设计、特点、装饰、布置、陈列、酒店的各种服务设施、服务项目、娱乐项目，特别是餐厅、客房的种类及其特点和酒店的价格政策等等。B.宣传酒店好处主要是突出它的环境位置，如我们酒店地理环境幽雅安静，园林式特点突出等等。C.强调酒店的特点这是指本酒店与其它酒店相比所具有的不同特点及其长处，如本酒店是本地最豪华的酒店，四面景色如画，三面环水，是花园或酒店，到处植物...
酒店前台接待流程（台词版）我们的服务宗旨是：宾客至上礼貌大方热情好客前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质最高的员工。他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职。酒店的成功经营与否，客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往决定于酒店前厅服务员的素质。第一项：前台礼貌礼节与仪容仪表前台礼貌礼节说话要尊称：态度平稳，说话要文雅：简练，明确，说话要婉转热情，说话要讲究...
前台接待礼仪及话术一、日常接待工作规范①迎接礼仪：前台人员应时刻注意前台区域过往人员，在有人员来到公司大门前就应放下手里工作立即站立抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌...
1前台接待效劳礼仪培训本课程目的是让前台效劳员有一个好的形象和精神壮态迎接客户，以提升企业文化和员工意识2顾客效劳方针：快速、礼貌、善意、微笑、热情、关注细节，娴熟技能、全责与全程效劳3效劳标准说明：微笑迎客，亲切友好，主动热情，仪表端庄，用语标准、亲切自然，态度恭敬，表情沉着，举止得体，形象庄重，善于倾听，耐心答询，善于表达，信守承诺，高效快捷，准确可靠，估价准确，交车准时，礼貌送别...
前台接待流程顾客进入大厅:接待一:A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑)B:咨询.A:好的,请到这边稍坐一下B:好的A:姐,您穿的这身衣服很漂亮啊,特显您气质.(姐:您提的包包很漂亮啊,很适合您呢,一定很贵吧///姐:您的气质很好,给人感觉还很亲切)B:是吧,呵呵A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗?B:开始填单子.A:请问您有预约好的咨询医生吗?B:在网上咨询过XX医生,A:好的,我帮您通知一下XX医生.您先喝杯水休息一下B...
计算方式说明考核800固定部分，不参与考核前台接待工资组成=（1+2）发放方式基本工资（1）按月发放考核工资（2）核定工资1700元负责电话接听工作20%（1）接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复；（2）对需要转接的电话进行准确的接转（3）将客户信息公平合理的分配给销售顾问按月发放电话转接的及时性与准确率销，考核标准内部员工评分。接待客户协助工作和引导分流客户20%（1）协助接待展厅来访...
第1页共15页前台接待领班演讲稿3篇前台接待领班演讲稿3篇第1篇各位领导、同志们：大家好!对于我这次参加竞聘前台接待领班这一职务，我的理解是必须要求要具有良好的业务素质和一定的理论知识，较为扎实的专业知识体系和丰富的管理实践经验，一定的组织协调能力和分析处理复杂问题的能力，同时，必须能够快速准确地把握前台接待工作重心和发展思路与脉搏，在工作中时刻保持主动性和前瞻性。一、自身优势（一）在思想方面具备爱岗...
1学海无涯学无止境装饰公司前台接待工作职责准备要去面试了，但不知道面试前台岗位职责是什么的小伙伴们看过来吧。下面是小编搜集整理的装饰公司前台接待工作职责，欢迎阅读。更多资讯请继续关注岗位说明书栏目!一、装饰公司前台接待工作职责前台的形象关于公司的形象，是公司的招牌。所以，前待接待这个职位相当重要!工作职责：公司前台接待;电话接转、邮件及传真收发、文档复印，办公文档入、打印等。员工考勤、员工资料管理...
Page1前台接待礼仪培训Page2目录前瞻一、前台行为规范二、门诊前台仪容规范三、电话接待礼仪四、来访者接待礼仪1.迎接来客的礼仪2.送客的礼仪五、卫生要求Page3讲前台行为规范之前，请仔细阅读这“礼仪”礼节是人和人交往的礼仪规矩。礼节是不妨碍他人的美德，是恭敬人的善行，也是自己行万事的通行证。你敬人一尺，人敬你一丈。前台行为规范，也是自我提高的一步。礼仪也是中国道德行为的根本。亚里...
1学海无涯学无止境酒店前台接待辞职信范文【三篇】【篇一】尊敬的xx领导：您好!我怀着复杂的心情写这封辞职信。由于您对我的能力的信任，使我得以加入酒店，并且在短短的两年间获得了许多的机遇和挑战。很抱歉，也许我的辞职是很不好的。我没有能够坚持下去，没有兑现来之前的承诺，没有贡献自己的能力在工作中。因为我是小敏推荐来的，也许正是因为这种因素，我很为难，觉得对不起她以及领导们的信任。可是现实的处境以及自身...
1学海无涯学无止境酒店前台接待员工守则前台接待是现代企业职位之一，酒店前台接待人员是酒店的形象代言人，那么如何制定酒店前台的员工守则呢?下面第一范文网小编给大家介绍关于酒店前台接待员工守则的相关资料，希望对您有所帮助。酒店前台员工守则如下一、仪态1.容城酒店员工以站立式服务为主,通宵班员工凌晨一点钟后可坐下,但若有客需立即起立为客殷情服务。2.正确的站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽,头要正,肩要平,两眼平...
1学海无涯学无止境酒店前台接待岗位说明书前台接待必须友善待顾客，下面小编为大家精心搜集了3篇酒店前台接待的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!酒店前台接待岗位说明书一1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，...
