一目的规范辖区楼宇、公共地方、公共设施的巡查工作，确保业户正常生活。二适用范围适用于物业集团所辖各项目的物业巡查工作。三职责客户服务部负责本规范的实施。四程序要点（一）巡查区域范围辖区内楼宇、商铺、公共设施、公共场所及配套设施。（二）工作内容及要求1、每日巡查楼宇的公共照明、消防系统设施、电梯及大堂、消防通道、楼宇广告栏、天面等设施、部位不得少于一次。2、每周对空置房门窗、水、电表及室内卫生巡查...
一目的规范辖区楼宇、公共地方、公共设施的巡查工作，确保业户正常生活。二适用范围适用于物业集团所辖各项目的物业巡查工作。三职责客户服务部负责本规范的实施。四工作要点（一）巡查区域范围辖区内楼宇、商铺、公共设施、公共场所及配套设施。（二）工作内容及要求1、每日巡查楼宇的公共照明、消防系统设施、电梯及大堂、消防通道、楼宇广告栏、天面等设施、部位不得少于一次。2、每周对空置房门窗、水、电表及室内卫生巡查...
物业客服部培训计划及内容一、培训分类岗前培训和在岗培训。二、培训内容一般来说，客服人员需要掌握以下几个方面的知识和技能：1.服务礼仪和沟通技巧客服人员需要掌握基本的服务礼仪和沟通技巧，包括如何礼貌地与客户沟通、如何处理客户投诉、如何解决客户问题等。👉物业客服管家培训课件2.物业管理知识客服人员需要了解物业管理的基本知识，包括物业管理法律法规、物业管理制度、物业服务流程等。3.应急处理能力客服人员需要...
市场客服部绩效考核方案一．考核总则员工考核的目的是通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提升自身工作水平，从而有效提升市场客服部整体绩效。二．考核原则考核工作遵循以下原则：以提高员工绩效为导向；公平、公正；多角度考核。三．考核用途考核结果的用途主要体现在绩效工资分配、职务升降、岗位调动。四．绩效考核对象市场客服部非经理岗位员工，包括正式员工、试用期和离职员工。五．绩效考核方法1.市场客服部员工在每...
XXXX物业服务中心管理规范系列手册—操作指导手册2015-V1.0XXXX物业服务中心服务管理规范(客服部)操作指导手册2015-V1.0XXXX物业服务中心编制目录第五章客服部操作指导手册.........................................................................................-507-XXXX物业服务中心管理规范系列手册—操作指导手册2015-V1.0第一节客服部架构与责权.....................................................................
客服经理经营宗旨抓贯彻，实现目标求超越。制度规程不遗缺，监督执行重考核。奖罚分明己作则，业务培训常授课。经常巡视各场所，发现问题即解决。业主投诉不忽略，接待来访诚信嗑。所辖情况知一切，客户满意是认可。环境达标抓保洁，死角脏差辄消灭。维修装修有杜绝，步骤严谨不松懈。五防一保重一切，预防为主来运作。收费缴交要审核，各种报告细审阅。督导档案万勿缺，其它工作不懒惰。注：五防一保【防火、防盗、防抢、防诈...
、装修管理流程装修申报装修审批装修入场办理装修施工装修竣工验收退费完毕1、请业主/装修负责人填写《装修申请表》并签署《装修协议书》；2、由业主/装修负责人提交证件及相关图纸，包括：营业执照、资质证书（加盖红章），平面布置图、拆墙示意图、管道改变图、电气分布图及配电系统图、复式改建图（单元房或不改动的不必提供）、天花布置图、防水施工方案（改动洗手间需提供）；每张图纸均需签名确认;3、客服人员负责装修办...
第1页共5页客服部管理规章制度一、人员素质1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准）。4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。5、计算机操作熟...
第1页共20页烟草公司客服部职工事迹材料3篇烟草公司客服部职工事迹材料第1篇光阴轮转，岁月悠悠，时光的流逝给古老的中华大地上留下了沧桑印记。2015，已入深秋，烟草公司即将走过最辉煌的一年，在这寻常的一年里，有些人，有些事，让我们感动。他们为事业、为公司埋头苦干，他们有着黄牛精神，他们无私奉献，不求回报，为公司创造了不小财富，做出了卓越的贡献，他们用自己的双手，撑起了烟草公司发展的蓝天，他们有着雷锋精神...
客服部员工工作手册总则一、客服部岗位编制客服主管1人，客服前台1人，楼层管理员1人，客服内勤1人二、上级主管部门社区管理处经理三、客服部工作三原则?服务以速度为第一原则?服务态度、效率、质量为第二原则?服务超出业主的期望值，给业主意外惊喜为第三原则四、客服部实行主管全程负责制，部门主管是唯一责任人。第1页共104页2011年7月15日第一稿客服部员工工作手册目录第2页共104页2011年7月15日第一稿客服部员工工作手册第...
购物中心客服部员工服务管理制度1.目的规范客服部员工的服务行为，确保公司的良好形象，为客户提供优质的服务。2.适用范围适用于客服部所属各部门员工的服务工作。3.职责1、客服部各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。2、客服部全体员工负责按照本规程开展服务工作。4.要点1、总则:客服部主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中，作为员工绩效考评的依据之一。2、仪...
版本第1版版次第0次修改页数共14页客服部操作手册编号XX-QMS03-SOP(YY)-012实施主体运行部/客服部编制审核签发签发日期第一章业务受理作业步骤1总则客服部是用户代言人，在企业代理用户一切事务。企业要求客服人员从受理业务开始就要做到一票业务负责到底，要求在业务受理时正确掌握用户下达指令并进行核实，明确业务要求并引导性提醒用户委托我企业货物属性，是否有危险品，机场和车站所禁运货物。2受理步骤协议用户受理步骤:2...
„„„„装饰有限责任公司西安分公司目录第一章客服管理流程第一节客服检察部组成图第二节各项工作的流程详解第二章部门岗位职责第一节客服经理岗位职责第二节客服专员工作职责第三节图纸审核、预验收员工作职责第四节维修队长工作职责第三章客服监察部各项工作制度第一节图纸审核奖惩办法第二节在施工地回访制度第三节投诉处理制度第四节预验收管理制度第五节维修处理制度第六节合同档案管理制度第七节解除施工合同管理制度第...
物业管理公司客服部管理手册文件编号:板次:生效日期:拟制:审核:批准:目录1组织架构1.1客服组织架构WI-NWGZ-AL.KF-01-012岗位职责2.1客服组岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-012.2客服主任岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-022.3客服主任助理岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-032.4高级客服助理岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-042.5客服助理岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-052.6大区高级物业助理岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-062.7高级物业助理岗位职责WI-NWGZ-AL.K...
物业客服中心工作提升方案为了完善前期营服务体系的整个工作流程，体现出前期营销服务体系的现代化管理及人性化服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求及标准，协助销售部做好后勤保障工作，给业主提供一个舒适、优雅的环境。特提出一下几点方案:一、客服人员管理方面1、目前客服人员3，需增加1人2、根据客服人员对服务意识。各岗位知识。基本项目知识以及物业知识的了解，而分配岗位，进行定点定岗制度客服部员工工...
„„„„装饰有限责任公司西安分公司目录第一章客服管理流程第一节客服检察部组成图第二节各项工作的流程详解第二章部门岗位职责第一节客服经理岗位职责第二节客服专员工作职责第三节图纸审核、预验收员工作职责第四节维修队长工作职责第三章客服监察部各项工作制度第一节图纸审核奖惩办法第二节在施工地回访制度第三节投诉处理制度第四节预验收管理制度第五节维修处理制度第六节合同档案管理制度第七节解除施工合同管理制度第...
