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1callCentercallCenter核心管理核心管理20032003年年44月月2828日日233分技术,分技术,77分管分管理理理念之一3管理以客户为中心管理以客户为中心理念之二4管理以人为本管理以人为本理念之三5管理以提高效率为目标管理以提高效率为目标理念之四6callCenter管理概念callCenter管理架构callCenter运营层callCenter决策层callCenter管理层内容提要7一、一、callCentercallCenter管理概念管理概念8callCenter管理目标9提高客户的满...
天津八里洲碧桂园电动工作管理制度一、管理构架6名电开人员相应6个销售小组,电开人员由销售组长直接管理,由行政部门配合协作。销售组长负责安排自己组内电开人员旳工作,并向有关负责人反馈工作。销售组长工作职责:管理电开人员,记录其考勤,维持工作纪律,安排其奖惩;管理电开资源,负责电话资源旳发放;收集电动工作数据,记录来访成交状况以及电开人员绩效;培训电开技巧、项目信息、销售动态及其他内容;按...
AVAYAXXX保险公司callCenter解决方案技术建议书亚美亚(中国)通讯设备有限公司AVAYAInc.2010年8月18日保险公司callCENTER的发展现状........................................................................................112AVAYA公司简介..............................................................................................................................22.1AVAYA在中国.................................