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用感动服务用感动服务提升企业竞争力提升企业竞争力2009/10三星销售总部经理与海尔服务总部总监三星销售总部经理与海尔服务总部总监吴宏晖22用感动服务提升企业竞争力三星销售总部与海尔服务总部总监吴宏晖用感动服务提升企业竞争力三星销售总部与海尔服务总部总监吴宏晖「「「「「「「「服务塑造企业竞争力感动服务让客户忠诚客户期望与服务策略创造感动的关键时刻服务质量的量化管理客户抱怨中创造感动33用感动服务提升企业竞...
结构式家庭治疗方法介绍苏州大学心理咨询中心陶新华博士温州高级研讨班裤子几条腿？图中有几个人？家•家庭是一个至少延续了三代的自然社会系统。它的运作方式对于成员的发展及幸福有很大影响。•家庭展现全家参与的反复交互作用过程，这样的家庭策略是维持家庭关系的主要动力。但也会修正互动模式以满足家庭成员多变的需要。家•一个功能良好的家庭除了维持自身系统的生存之外，也会鼓励成员实现个人的潜力，并在保护与安全感...
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第五节有机化学一．有机物的特点：有机物一般是含碳的化合物，除了碳外，最多的元素是氢，其次是氧、氮、硫、磷和卤素，因此有机物被称做碳氢化合物及其衍生物。其特点为：（1）数目庞大（2）结构复杂（3）难溶于水，易溶于有机溶剂（4）受热易分解，大多可以燃烧（5）不易导电，熔点低二．有机化合物的分类1．烃:分子中只含有碳和氢两种元素的有机物.即碳氢化合物.烃的分类及结构特征例题137.下列基团不是烃基的是:A.-C6H5B.-C...
第七章第七章数字电路基础第七章数字电路基础第七章数字电路基础数字电路基础学习目标1、了解数字电路基本概念2、掌握基本门电路的结构和功能3、了解门电路在汽车上的应用学习要求应知：数字电路基本概念，门电路基本知识。应会：分析汽车电子电路中的数字电路工作原理和功能。一、什么是数字信号在汽车电子电路中，电信号主要在传感器、ECU及执行器件之间进行传递。传感器输入ECU的信号大体上可以分两大类：一类信号是连续变化...
以结果为导向的思维训练案例1：70颗撞钉的故事案例2：买火车票的故事案例讨论案例1:70颗撞钉的故事顺德纺织集团在9月份的时候,接了一个合同;有一个款需要打五种撞钉,合共70颗的。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有60%。当时有个跟单-小郑主动承担这项工作:案例1:70颗撞钉的故事1.协调客户看方案能否改,客户说70颗撞钉的拼图是卖点;2.选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验,选定一家后派了专门技术人员来解决了...
〔23〕23.抗高血压药1999世界卫生组织/国际高血压学会规定：18岁以上成人未应用降压药者的血压≥140/90mmHg(18.7/12.0kPa)者为高血压。高血压作为一个综合征可见于：1.原发性高血压(高血压病)：占95％2.继发性高血压(症状性高血压)。根据舒张压高度和脑、心、肾等重要器官损害的程度，可分为轻、中、重度或一、二、三期高血压病（见后表）。血压水平的定义和分类分类收缩压（mmHg）舒张压（mmHg）理想血压<120<80正常血压<130<8...
PPT精典基础教程（一）一、认识窗口启动PowerPoint，点开始－所有程序－MicrosoftOffic－MicrosoftOfficePowerPoint2003，就可以打开一个窗口；窗口分成三栏，中间宽大的是工作区，左边是幻灯片的序号，右边是任务属性窗格，幻灯片主要在中间的工作区中进行；1、空白幻灯片1）在工作区中间有两个虚线框，里面写着“单击此处...”，这个就是文本框，文本框是用来输入文字的；2）把鼠标移到第一个文本框的虚线上，这是鼠标指针变...
连系动词及其用法连系动词（即系动词）用于连接主语和表语，说明主语的状态，性质，特征或身份。表语通常由名词、形容词，或相当于名词或形容词的词或短语等充当，说明主语是什么或怎么样。常见的系动词是be,它的变化形式为：am/is/are/was/were.除了be动词,其他的系动词（半系动词）大致可分为四类：1.“感觉”类:与五种感觉器官相关的动词.常见的有:look(看起来)，feel(摸上去)，smell(闻起来),taste(尝起来)，sound(听起来)...
大跨度桥梁施工控制大跨度桥梁施工控制同济大学桥梁工程系同济大学桥梁工程系二○○一二○○一年年五月五月使桥梁建成时达到设计确定的内力状态线形状态静定结构——两者完全分离静定结构——两者完全分离超静定结构——两者间有联系超静定结构——两者间有联系一一..施工控制的目的和必要性施工控制的目的和必要性施工控制的目的施工控制的目的一一..施工控制的目的和必要性施工控制的目的和必要性施工控制的必要性施工控...
犀地06年4月—07年2月整合推广方案目录一、营销问题二、推广按钮三、推广策略四、推广执行五、平面表现一、营销问题（1）客户分级问题随着项目销售的推进，一期产品消化了不少“刚性”客户，对实力性购房者形成了充足的购买影响，由于客户层的进一步升级，“刚性”客户显然不能完全满足后期产品的销售支撑，高价值的客户群便自然的映入眼帘，而高价值客户群又分为二部分：一、目标性的高端客户群体（清华园、泰达园、罗马花园等...
模块一项目三色彩的不同表现方式色彩的不同表现方式《拾穗者》米勒《星月夜》梵高综观绘画色彩的不同的表现方式，大致可分四种系统：追求三维立体感的条件色表现系统；追求平面感的装饰色表现系统；追求主观感受的表现色表现系统；追求自身抽象语言的抽象色表现系统。塞尚静物画追求三维立体感的条件色表现系统它的色彩受什么因素影响？条件色表现系统注重客观对象在特定的色光条件下所产生的色彩变化，如亮部受光源的影...
主要内容：10.110.1光电效应10.210.2光电器件光电管、、光电倍增管、、光敏电阻、光电晶体管、、光电晶体管、光电池、其他光电器件、电荷耦合器光电池、其他光电器件、电荷耦合器10.310.3光电式传感器的应用光电式传感器的应用第第1010章光电式传感器章光电式传感器第第1010章章光电式传感器光电式传感器概述光电传感器是将被测量的变化通过光信号变化转光电传感器是将被测量的变化通过光信号变化转换成电信号，具有这种功能...
经皮中心静脉置管术基础与临床进展前言1.自1952年Aubaniac首次介绍锁骨下静脉穿刺置管以来，经皮中心静置管术（PCVP）应用于临床已经有50多年历史。穿刺置管进路和方法不断改进，临床应用范围不断拓展，在重症病人和围术期监测；输血输液和容量治疗；长期全肠道外营养；心血管介入治疗；恶性肿瘤化疗；血液透析和造血干细胞治疗中具有不可取代的地位。2.但PCVC仍有一定的意外和并发症、如误穿动脉、出血、血肿、气胸、血胸、液...
精诚年会精诚年会PartyParty方案方案精诚成立十一周年2011-01-03目录目录活动概述活动概述活动策划活动策划活动管理活动管理应急预案应急预案团队架构团队架构活动概述活动概述活动背景庆祝2010年取得的骄人成绩，让员工感受公司的文化理念及管理理念，并展望2011年的工作。庆祝精诚成立十一周年，精图成立三周年，诚勤成立一周年，鞍山精诚公司成立，信徕成立五周年。庆祝精诚成立集团活动时间2011年1月...
压力管道设计基础(压力管道考核培训班专题讲座)XXXXX过程装备研究所XXXXX1概述1.1设计资格压力管道的安全涉及设计、制造、安装、检验、使用、修理等多个环节，其中设计是“优生”的基础，是能否确保压力管道安全运行的最重要一环。为此必须把好设计关，对设计单位进行资格认证，是确保压力管道设计质量的重要措施。2002年8月14日国家质量监督检验检疫局总局颁布实施《压力容器压力管道设计单位资格许可与管理规则》，对压力...
患者责任制整体护理模式排班方法的探讨1优质护理服务落脚点：履行护士职责切入点：改革护理模式---责任制---排班表关键点：正确认识---积极性2学习探讨一责任制护理的内涵二排班需要考虑的内容*三常见的几种排班四建议3一责任制护理的内涵4责任一个人不得不做的事或一个人必须承担的事情。应尽的义务：分内应做的事。应承担的过失。5责任制的内涵“事事有人管、人人有专责”。6责任制护理(primarynursing)是运...
房地产经济学---房地产估价厉伟liweiby@sohu.com025-85211176•1.概述•估价的概念、必要性•2.房地产估价理论基础•估价原则、基本程序•3.房地产估价方法•比较法、成本法、收益法、假设开发法、路线价法1.概述•1.1房地产估价概念•所谓房地产估价，是指以房地产为对象，由专业估价人员，根据估价目的，遵循估价原则，按照估价程序，运用估价方法，并在综合分析影响房地产价格因素的基础上，对房地产客观合理价格的估计、推...
出口企业网络营销策略分析福建省国际电子商务中心目录一、认识网络营销二、出口企业网络营销之“柒星剑法”1.网络营销主要方法介绍2.如何执行网络营销网络营销的定义网络营销是企业营销战略的重要组成部分，特别是外网络营销是企业营销战略的重要组成部分，特别是外向型向型出口企业，更是一种重要的市场开发、营销推广方式和渠道。出口企业，更是一种重要的市场开发、营销推广方式和渠道。•利用互联网面向你的潜在目标客户开...
特异构成一、特异的概念特异是规律的突破，在规律性骨骼和基本形的构成内，变异其中个别骨骼或基本形的特征，以突破规律的单调感，使其形成鲜明反差，造成动感，增加趣味，即为特异构成。特异是相对的，是在保证整体规律的情况下，小部分与整体秩序不和，但又与规律不失联系，特异的程度可大可小。在设计中要打破一般规律，可采用特异的方法，以引起人们视觉上的注意。特异在平面设计中有着重要的位置，容易引起人们的心...
