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客户服务培训客户服务培训礼仪篇礼仪篇学习目标通过本课程的学习,你将能够:–有效提升客户服务意识,提高客户满意度–掌握有效客户服务技巧–了解优质客户服务标准–提升个人素质高效果的学习方法手机调成震动或关闭积极参与活动，并相互交流及时记录你的想法禁止吸烟课程大纲素质篇服务技巧篇服务礼仪篇服务礼仪电话礼仪沟通技巧服务礼仪的重要性客户服务人员是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不...
GMP对物料及生产管理的要求一、范围与内容概述从认证检查的角度，主要对应《药品生产质量管理规范》（98年修订）第五章物料和第九章生产管理以及附录有关内容。一、范围与内容概述生产管理是指从人员、物料、设备等资源到最终产品或服务的转换中所进行的组织、计划与控制。人员技术资本加工转换过程产品、服务设备材料信息一、范围与内容概述生产管理是企业一切管理的基础和关键，良好的生产作业管理系统和严...
CompanyLOGO市场调研基市场调研基础理论础理论注意事项注意事项请各位学员将手机关闭请各位学员将手机关闭,,以确保培训效果以确保培训效果;;互动互动//讨论阶段请各位积极参与，各抒己见讨论阶段请各位积极参与，各抒己见!!培训内容及安排培训内容及安排第一部分市场调研概念第一部分市场调研概念第二部分市场调研内容第二部分市场调研内容第三部分市场调研方法第三部分市场调研方法第四部分市场调研程序第四部分市场调研程...
第七章防水工程第七章防水工程第七章防水工程第七章防水工程主要内容：屋面工程及地下防水工程的施工、质量要求和安全技术。学习要求：掌握卷材防水屋面的概念、构造及各构造层的作用；了解卷材防水屋面各种原材料的特性、配比及使用要求；掌握卷材防水屋面各构造层的施工方法及技术要求。掌握涂料防水屋面的概念；了解防水涂料的分类及各类防水涂料的成膜原理；熟悉涂料防水屋面的构造及施工方法。掌握刚性防水屋面...
第三章：广告策略主要内容主要内容Part1:Part1:广告的产品策略Part1:Part1:广告的产品策略Part5:Part5:Part2:Part2:广告的市场策略Part4:Part4:广告的媒介策略Part5:Part5:广告的实施策略广告策略的概述Part3:Part3:一、广告策略的内涵一、广告策略的内涵一、什么叫策略一、什么叫策略策略就是解决一件事，所采取的有针对性、有组织、策略就是解决一件事，所采取的有针对性、有组织、有步骤的办法有步骤的办法二、什么叫广告策...
13级《新概念英语2》课程实施性教学大纲制定人：日期：审核人：日期：批准人：日期：一、说明1.课程的性质和内容《新概念英语2》是学习英语的基础阶段，课文故事性强，易于学习。每篇课文重点、语法知识点各异，但全册课文前后连贯，语法知识全面，形成了新概念特有的英语语法体系。它是从新概念英语第一册过渡，同时也是转变。它使学习者从一个会说日常英语的人，提高成为一个敢动笔进行基本写作的人。通过本课程的学习，学生...
第六章反馈放大电路6.1反馈的基本概念6.2负反馈放大器的四种类型6.3负反馈对放大器性能的影响6.4负反馈放大器的计算6.5负反馈放大器的自激振荡及消除方法一、从一个例子说起输入量：ui、ube、ib反馈——将电子系统输出回路的电量（电压或电流），以一定的方式送回到输入回路的过程。6.1反馈的基本概念输出量：uo、uce、ic正向传输——信号从输入端到输出端的传输TUBEICICUEIB+++CTRb1CCRb1b2RVL+uoR-u+-ib2CcReCeIC稳定工作点电...
IPD培训教材CopyrighthigetCorporation20091如何打造高效的研发体系IPD培训教材CopyrighthigetCorporation20092高效的企业研发体系有何表现？多快好省•销售额/销售收入•利润/利润率•新产品收入贡献比（NPRC）•核心技术/专利数•TTM/TTP•客户满意度•缺陷率/返修率•管道效率•浪费的开发费用衡量指标（举例）衡量方面IPD培训教材CopyrighthigetCorporation20093内容提要一、产品研发面对的典型问题二、产品研发需要系统性...
教学楼设计指导一、学校规模及班级人数小学每班近期45人，远期40人；中学每班近期50人，远期45人；二、学校校址选择应符合以下几点：1.良好的日照、采光及通风条件。2.无污染的地段，周围环境良好。3.交通较为方便，学生就学路线便捷、安全。4.地势较高、排水通畅的地段，校内有布置运动场地的条件。5.学校有齐备的城市公用设施。三、学校总平面设计设计原则符合学校规模及功能特点；尊重周围环境、地形...
客户服务理念与技能内容纲要客户满意的理念客户满意的技巧客户满意的技巧处理客户不满归纳总结客户满意理念有关的统计数据A公司的服务目标与“真理瞬间”“真理瞬间”A公司服务者的职责与素养总结：客户满意基本理念客户服务理念的“数字化”观点•开发一个新客户的成本是留住一个老客户的5~6倍；•一个忠诚的客户所购买的商品总平均额为一次性购买平均额的10倍；•做到客户满意的公司平均每年的营业增长为6%;•开发一位新客户...
基于上级薪资制度框架内的绩效考核和分配办法内容大纲基于上级薪资制度框架内的绩效考核的提出体检中心常见的三种绩效考核模式如何在上级薪资制度框架内设计绩效考核和分配办法基于上级薪资制度框架内的绩效考核的提出医院绩效考核的提出医院绩效考核的背景绩效考核的制度建立医院绩效考核的目的和作用医院绩效考核下的现状体检中心绩效考核的提出医院绩效考核的背景计划经济体制下:等级工资制改革初期:结构工资...
排球普修课电子版教案（48学时）级第周第1次课人数课型教师：教材内容1、排球运动导论教学任务1、了解什么是排球运动及发展概况。2、使学生树立正确的学习目的，激发其学习兴趣与热情。3、明确学习的要求。教学重点1、排球运动的起源、发展2、排球运动的特点教学难点重要概念1、排球运动部分内容练习分量组织教法时间次数基本部分分钟开始部分（15分）介绍本学期排球课的大体安排。提出几项有关的要求：认真上好每次课，做好课...
生物序列的相似性搜索－blast简介及其应用2005年3月2序列数据的保存格式与相关数据库资源在数据库中进行序列相似性搜索多序列比对进化树构建与分子进化分析Motif的寻找与序列的模式识别RNA二级结构，蛋白质二、三级结构的预测基因芯片的数据分析生物信息学常见的应用与软件3内容提要1.基本概念相似性，同源性2.Blast介绍Blast资源和相关问题3.Blast的应用网络版，单机版4.深入了解Blast(改进程序，算法基础)5.其...
管理者的沟通平管理者的沟通平台台高效会议高效会议李家强培训内容培训内容单元一：高效会议基础单元二：会议准备单元三：六顶思考帽与会议互动单元四：会议主持人技巧单元五：会议参与者技巧会议1前的民意调查请回答附录1中的问题会议1议题：无效会议的原因会议形式：讨论选出会议主持人会议时间：10分钟无效会议的原因单元一：高效会议基础单元一：高效会议基础工作会议的种类会议的功能会议的价值...
企业薪酬管理—工具训练企业薪酬管理—工具训练课程时间：课程时间：1212小时小时贾长松是谁？贾长松是谁？北京六君桥企业管理研究院培训师、咨询师北京六君桥企业管理研究院培训师、咨询师多家高校多家高校E-MBAE-MBA班特约讲师班特约讲师全国全国MINI-MBAMINI-MBA教育专业讲师教育专业讲师北京六君桥海淀培训中心、郑州六君桥、长沙北京六君桥海淀培训中心、郑州六君桥、长沙六君桥总策划六君桥总策划曾任著名家电...
毕业设计答疑记录毕业论文答疑记录华中科技大学文华学院毕业设计（论文）工作记录本毕业设计（论文）题目：二维光子晶体传输特性的研究开题日期：年月日设计（论文）期限：自年月日至年月日学部：信息学部专业班级：光信一班学生姓名：XX指导教师：XXX答疑教师＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿须知一、工作记录本用于记载毕业设计（论文）工作的情况，是学院检查毕业设计（论文）工作进度和质量的依据。要求指导教师和学生按时间节点据...
鲁迅社戏短篇小说1.学习目标知识和能力：过程和方法：自主、合作、探究情感、态度、价值观：激发对农村美好风光及劳动人民的热爱之情。体会小说景物描写的特色及刻画人物性格的方法。2关于鲁迅第一关3鲁迅，原名周树人，字豫才。浙江绍兴人。伟大的无产阶级文学家、思想家和革命家。中国现代文学的奠基人。代表作有我国现代文学史上第一篇白话小说《狂人日记》，散文集《朝花夕拾》，小说集《呐喊》，杂文集《坟》等。社戏:旧时...
第5章轮系第5章轮系机构主动轮从动轮一对圆柱齿轮，传动比不大于5～7第5章轮系问题：大传动比传动i=12i=60i=720时针：1圈分针：12圈秒针：720圈12小时第5章轮系问题：变速、换向第5章轮系轮系：由一系列彼此啮合的齿轮组成的传动机构，用于原动机和执行机构之间的运动和动力传递。第5章轮系第5章轮系机构5.1轮系分类及传动比计算5.2轮系的功能5.3轮系的设计5.4其它类型的行星传动第5章轮系1212zzzz2112i外啮合内啮...
在这个行业中有一种尚未被证实的赚极高薪水的撰文人员。而我们对这种货色，每周付50美元都不要。我认为大批文案人员在这个行业能谋生，是因为他们没有被人逮住。做什么被逮住？滥竽充数写不好广RosserReevesCopyCreatingthe我是怎样写文案的？几乎总在最后一分钟才写。广告主\AE要给撰文一个值得在市场上卖的商品它应该有一点与其它的商品不同这一点就是策划运动背后的构想[创意简报]很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利。问...
