![全面质量管理TQM[174页]](https://www.peiji.com/assets/images/load.png)
全面质量管理（全面质量管理（TQMTQM））主讲：姚仲达全国高科技教工委特约专家中国管理科学研究院终身研究员浙江工业大学特聘教授引言引言•质量管理的三个历史衍变阶段分别是：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。（1）事后检验阶段•科学管理公认的首创者是美国的泰罗。1911年他发表了经典著作《科学管理原理》，在该著作中，他主张把产品的检查从制造中分离出来，成为一道独立的工序。这促成了质量管理的第...
第一讲质量管理发展历史概述第一节全面质量管理发展历史概述最早提出全面质量管理概念（TotalQualityManagement）旳是美国通用电器公司质量管理部旳部长菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）博士。1961年，他出版了一本著作，该书强调执行质量只能是公司全体人员旳责任，应当使全体人员都具有质量旳概念和承当质量旳责任。因此，全面质量管理旳核心思想是在一种公司内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改善计划，从而以最为经济旳水...
②过程的管理与改善(改善体质)(改善体质)过程与结果的关系目标的完成并不仅是结果的完成过程1过程2工作的做法结构、体制结果同时也伴随着过程的改善过程3过程4才可真正地完成目标(体质变好)漏斗原理集客活动与潜在客户开发扩大与客户接触面建立品牌知名度意向客户意向客户促进成交客户管理战败/失控客户信心建立成交保有客户保有客户维系维系成果体现基盘置换、增购、推介漏斗原理漏斗上端扩大让漏斗变扁增加展厅客流，提高留档...
②过程的管理与改善(改善体质)(改善体质)过程与结果的关系目标的完成并不仅是结果的完成过程1过程2工作的做法结构、体制结果同时也伴随着过程的改善过程3过程4才可真正地完成目标(体质变好)漏斗原理集客活动与潜在客户开发扩大与客户接触面建立品牌知名度意向客户意向客户促进成交客户管理战败/失控客户信心建立成交保有客户保有客户维系维系成果体现基盘置换、增购、推介漏斗原理漏斗上端扩大让漏斗变扁增加展厅客流，提高留档...
目录一、TQM是什么？二、如何做好品质保证三、如何提升竞争力四、如何导入TQM一、TQM是什么？1、TQM是改善企业经营体质的管理技术2、导入TQC的动机3、实施TQM管理技术的两要项目录-3二、如何做好品质保证1.2.3.4.5.6.7.8.9.以阶段分别作好品质保证的工作新产品开发满足顾客要求以制程管制实施制造阶段的品质保证销售阶段的品质保证降低不良与抱怨以5M进行品质有效要因管理原材料与采购的品质管理设备与量测的品质管理人员活用的...
