常州纺院经贸系毕业实习、毕业设计检查与指导表指导日期指导方式检查与指导内容学生签指导教师签备注08.9.20短信息,以及实习证明的接受有关实习证明的落实08.10.15短信息确定实习证明的接受与否08.11.3电话11有关情况月份的调查报告审批表的落实08.11.20电话审批表收到与否的情况08.12.3电话有关技能证书的情况08.12.16的与面面交流,回校拿就业协议08.12.2短信息调查报告第一稿收到情况109.1.2短信息了解英语四级报考情况09.1.5...
营业厅服务质量提升整体方案1.框架体系服务本质是满足用户需求。用户对电信服务质量评价是全方位，包含到服务体系、技术质量、过程质量、人员质量、计费等方方面面。从投诉情况来看，电信用户对通信质量、取费投诉一直占据主导地位。正因为如此，服务质量改善不应该局限于前台服务界面，而应该同时关注产品、价格、渠道、推广、人员、过程和用户服务。服务质量改善基础是进行服务管理诊疗，经过研究用户对通信运行商服务质量预...
提高铁路服务质量的调研报告篇一:提高铁路服务质量的调研报告提高铁路服务质量的调研报告改革开放至今，我国已成为在国际上逐步提高地位的强国。随着我国经济的不断发展，针对我国的进出贸易的瞬间转变，对我国铁路部门的要求也越来越严格。在高速经济发展的要求下，全线旅客列车的服务质量良莠不齐，与构建社会主义和谐社会、树立社会主义荣辱观的要求，以及众多乘客和社会各界人士的热切期盼相比，仍存有一定的差距。因此，研...
提高酒店员工服务质量的方法研究内容摘要随着服务业在社会主义市场经济中地位的上升,服务质量也日益成为国内外学者研究的重点。我国加入WTO后,作为在服务行业占有特殊而重要地位的酒店行业,它的服务质量正随着全球旅游总人数的增加以及酒店数量的增加而变得越来越重要。在当今社会,随着生活质量的提高,客人对酒店服务质量的要求逐渐多样化与特殊化。酒店服务质量不仅包括设计独特的大楼、齐全的设施设备、舒适温馨的客房等有形...
应用SERVQUAL模型评估民航客运服务质量的研究周红波杨念梅北京航空航天大学经济管理学院邮编:100083摘要近20多年来，我国民航运输业一直以高于GDP增长的速度快速发展，但民航服务的质量水平却相对落后，与国外航空公司相比还有较大的差距。如何正确评估和有效提高民航客运的服务质量，是当前民航客运服务营销的热点问题。本文在比较服务质量评估方法的基础上研究如何应用SERVQUAL模型对民航客运服务质量进行评估，并以深航案例...
电信服务质量用户满意指数(TCSI)测评方案根据《中华人民共和国电信条例》和信息产业部《电信服务质量用户满意指数评价制度》等相关规定，特制定省、自治区、直辖市电信服务质量用户满意指数(TCSI)测评方案，具体如下。一、测评对象TCSI测评对象为某个电信运营企业的某项电信业务的终端用户。被评业务的选定原则为:当前广泛使用的主要电信业务;某项业务的被测评企业的选定原则为:在测评行政区划范围内，该企业的该项业务的用户数...
联通分公司提升服务质量的对策研究,论文摘要,进入21世纪，随着中国加入WTO，国际电信运营商的即将进入，国内各大电信运营商的崛起，中国电信市场的竞争硝烟愈来愈浓。当今经济社会中，服务占有重要的地位。无论在传统的服务性行业还是制造业领域，人们都把创造增值性的服务当作竞争优势的重要手段。这种针对于服务的变革是时代的需要，是自助服务技术的广泛应用，是服务外包、业务网络化以及竞争日趋激烈的结果。越来越激烈的竟...
北京市地铁客运服务质量评价的实证研究——基于层次分析法的分析EmpiricalResearch——AnalysisBasedOnTheAnalyticHierarchyProcess摘要地铁作为一个城市对外的文明窗口，其客运服务质量越来越受到乘客的关注，所以一直在不断改进地铁的客运服务水平，提高乘客满意度，所以对北京市地铁客运服务质量水平进行客观定量的评价，找出服务现状和出行需求之间的差异，明确提升北京市地铁客运服务质量的方向。事实上，我国的地铁还处于...
***工程造价咨询有限公司质量管理制度全过程造价咨询质量管理制度为了不断完善和提高全面质量管理,落实质量责任制,保证全过程造价咨询成果的真实性、完整性、科学性,特制定本制度。一、公司日常质量监管机制管理模式公司常务质量管理机构将全面负责全公司质量的动态管理。主要通过调阅下属项目咨询成果资料和检查正在实施过程中的咨询项目程序的合规性等方式进行监管。1、监管方式(1)定期和不定期检查定期和不定期检查是指公司...
毕业设计选题类型方案设计毕业设计题目浅谈提高空乘服务质量的对策与方法指导教师刘阿晶学生姓名曾嵘学生学号201303630629专业航空服务班级2-136班长沙南方职业学院2015年10月15日bebasedonavarietyofgeologicalconditions,throughfieldGroutingtest.(2)theflushingpressure:flushwaterpressure80%ofGroutingpressure,pressure1MPa,1MPa;rinsewaterpressure50%Groutingpressure,pressureover0.5MPa,0.5MPa.(3)thecracksflushrus...
服务类标书里面服务质量承诺ok3w_ads(“s004”);ok3w_ads(“s005”);篇一:投标服务承诺书服务承诺书致:_________(招标人)在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻需方的意见，维护需方的利益，严把质量关，把向需方提供优质服务，作为我们工作目标。我单位本着想需方之所想，急需方之所急。在项目服务过程中与需方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。如我公...
铁路客运服务质量评价系统研究西南交通大学硕士学位论文铁路客运服务质量评价系统研究姓名:金涛申请学位级别:硕士专业:交通运输规划与管理指导教师:杜文20051201西南交通大学硕士研究生学位论文第页摘要在市场经济条件下,为适应日益激烈的市场竞争和满足旅客的出行要求,铁路旅客运输服务质量必须尽快得到明显地改进与提高,而铁路客运服务质量的改善离不开一个有效的、符合铁路客运工作实际情况的评价体系。本文通过比较国内外客...
....论物流企业提高物流服务质量的探讨姓名,学院,学号,专业班级,指导教师,学习资料....2017年5月22日目录摘要................................................................................................................................4关键词............................................................................................................................4ABSTRACT..............................
摘要近年来，随着旅客运输市场的不断发育成熟。各种旅客运输方式之间的竞争路旅客运输面临的形势日益严峻。之所以形成这种局面，一方越来越激烈，铁面，从客观上看，其他旅客运输方式迅速发展，运输能力有了很大的扩展，服务质量也越来越高，对旅客有很强的吸引力;另一方面，从主观上看。铁路旅客运输还存在与市场不相适应的地方，总体竞争实力，特别是运输服务质量还不够高，广大旅客还不够满意。由此可见，铁路旅客运输要实现...
质量手册文件编号:xxxx/QM-xxxx版本号:B/0发放号:受控状态:编制:日期:审核:日期:批准:日期:xxxx-1-8发布xxxx-1-28实施工程有限公司第01章版本号:B/0质量手目录页数:1/2册页码章节内容101质量手册封面2-3目录402关于颁发《质量手册》的指令503修改记录604质量方针和质量目标705企业概况81质量手册的应用范围和删减说明92质量手册引用的标准103质量手册的制订和管理11-134质量管理体系4.1总要求4.2文件总要求4.2.1总则4.2.2质量手...
..北京交通大学远程与继续教育学院调研报告标题：年级：专业：姓名：完成时间：Word格式..目录提高铁路客运服务质量的途径....................................................................................3摘要......................................................................................................................3一、铁路客运服务的发展形势....................................................
快递服务质量管理制度一、服务承诺为规范快递服务行为,确保快递服务质量,提高客户的满意程度,树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌,特制定本制度。1、公司奉行“以客户满意度为衡量标准,用优质并具特色的服务满足客户期望,树立快递第一服务品牌”的服务宗旨,把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。2、在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下,公司将致力于形象品牌建设,为客户提供安全、便捷、高效、满意...
行李系统效劳质量提高方案一、引言随着国内航空市场的快速进展、机场进出港旅客数量的不断增加，机场信息系统对计算机自动化和集成的要求越来越高，运输系统对旅客行李分拣系统的处理力量也提出了越来越高的要求，越来越多的机场开头使用行李自动分拣系统。机场旅客行李自动分拣系统是一套面对大中型机场，对旅客行李进展集中统一的传送、分拣与处理的一套自动化系统，集计算机、工业把握网络、PLC及电气把握技术于一体，有快速...
