出租汽车行业服务质量管理制度服务质量管理制度第一章总则第一条为规范营运服务行为,确保营运服务质量,提高乘客满意程度,树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌,特制定本制度。第二条乘客满意度是公司生存与发展的支柱,向社会提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略,也是公司必须承担的社会责任,更是社会和行业发展的必然,持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。第三条公司奉行“以顾客满意度为衡量...
Word客运企业服务质量承诺及保障措施【.guakaob.com--安全师考试】客运公司服务质量承诺客运企业服务质量承诺及保障措施第一篇服务质量承诺方便群众出行，服务人民大众是公司的宗旨，我们公司全体从业人员，在营运中要为广大乘客提供优质服务，为此我们承诺:，1、所有参营车辆，确保技术性能良好;能使乘客及时、安全到达目的地，为乘客提供快捷便利服务。2、注重车容车貌、干净整洁，车内座套、地板、干净、卫生。为乘客创造舒...
摘要汽车维修企业为了提高自身的竞争力，需要通过提高维修服务质量来吸引顾客。维修服务质量水平的提高除了提高车辆维修质量之外，还包括工作质量的改进:要从有形产品的质量向无形产品的质量扩展;由明确的质量扩展到隐含的质量。为了使企业更好了解顾客对企业维修服务质量的评价和顾客更注重哪些服务特征，建立基于顾客满意度的企业服务质量测评体系是非常重要的。但由于缺乏系统的评价理论、科学的评价思路及准确快捷的评价方...
黑龙江交通职业技术学院提高铁路客运服务质量的途径专业班级铁道交通运营管理姓名学号2011年4月15日内容提要针对铁路运输企业客运服务系统存在的问题～为着力解决大多数旅客关注的热点、难点、疑点问题～更好地服务于社会经济发展、服务于社会经济发展、服务于人民群众～提出加大基础设施建设、提高服务理念、完善服务标准、加强人员培训等提升铁路运输企业客运服务质量的措施。关键词:铁路运输;客运;服务质量毕业设计(论文)开...
xxxxxxx医院全面改善医疗服务质量活动自检自查报告根据辽宁省卫生厅《关于在全省医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的通知》的文件要求，本着高度重视、精心组织、认真落实的总方针，坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设，我院自检自查工作如下:一、提高认识、统一思想。我院领导对此次全面改善医疗服务的专项行动非常重视，充分认识到此次“全面改善医...
电子商务背景下我国第三方物流企业服务质量提升策略【摘要】本文主要是根据电子商务背景下我国第三方物流企业服务质量的情况，通过对第三方物流企业的背景、服务质量现状调查，通过对国内外已有的研究，了解第三方物流企业服务质量的测评指标，针对特定人群设计调查问卷，回收问卷进行调查结果分析，从而发现消费者需求变化的问题和第三方物流企业服务质量存在的问题，探索出适合我国第三方物流企业服务质量提升的策略。第三方...
如何提升服务质量-服务质量提升方案提升服务水平和服务质量实施方案提升服务水平和服务质量实施方案为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量，切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境，使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范，推动整个创先争优活动深入扎实有效开展，按照中央、省、市、区有关精神，结合我街道实际情况，特制定如下实施方案。一、时间安排2011年9月至2012年7月。二、参加...
毕业论文,设计,正文题目,快递企业服务质量现状及提升对策研究Theresearchofthecurrentservicequalitysituationandimprovementofexpresscompany系别,班级,学号,学生姓名,指导教师,二?一四年五月毕业论文,正文学生姓名,快递企业服务质量现状及提升对策研究摘要,近年来,电子商务产业的快速发展带动了快递企业的蓬勃发展。快递企业的出现,在为人们的生活带去便利的同时,出现的一系列服务质量问题也着实令人担忧。本文在分析我国快递...
D酒店“优质服务质量月”实施方案HotelQualityServiceQualityMonthImplementationPlan解决方案系列编号:FS-FA-04021酒店“优质服务质量月”实施方案说明:为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定某酒店“优质服务质量月”实施方案服务质量是酒店的生命线，是酒店日常管理的中心工作。在服务业的竞争中，最根本的是质量的竞争。可以说服务质量是酒店的主身之本。根据集团...
重庆工商大学继续教育学院重庆电信分公司提升服务质量的对策研究南岸教学点****级工商管理专业**[摘要]当今经济社会中，服务占有重要的地位。无论在传统的服务性行业还是制造业领域，人们都把创造增值性的服务当作竞争优势的重要手段。这种针对于服务的变革是时代的需要。越来越激烈的竟争迫使你不能仅依赖于单纯靠生产创造出的价值。今日的顾客看重的是服务带来的增值、综合性的整体解决方案及其对服务的体验。[关键字]电信服...
ICS3304021MY口中华人民共和国通信行业标准YD,T1642-2007互联网业务服务质量测试方法MethodsforInternetNetworkServiceTestingQuality2007-12007-07-20发布2-01实施中华人民共和国信息产业部发布YD门。1642—2007次目存1言?”?范围l21规范性引用文件3缩略语1测试概述425互联网网络质量测试26www业务质量测试157E(mail业务质量测试208FrP31业务质量测试9网内与网间业务质量的对比测试36YD厂r1642-2007刖吾1402—2005《口1171—20...
淮安鼎新快递有限公司服务质量管理制度第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用...
中文题目:学院:远程与继续教育学院专业:姓名:学号:指导教师:年月日北京交通大学毕业设计(论文)承诺书本人声明:本人所提交的毕业论文《提高客运段客运服务质量对策研究》是本人在指导教师指导下独立研究、写作的成果。论文中所引用的他人无论以何种方式发布的文字、研究成果，均在论文中明确标注;有关教师、同学及其他人员对本论文的写作、修订提出过且为本人在论文中采纳的意见、建议均已在本人致谢辞中加以说明并深致谢意。本...
中国邮政储蓄银行有限责任公司XX市分行提升服务质量的对策研究一、引言当今经济社会中，服务占有重要的地位。无论在传统的服务性行业还是制造业领域，人们都把创造增值性的服务当作竞争优势的重要手段。这种针对于服务的变革是时代的需要，是自助服务技术的广泛应用，是服务外包、业务网络化以及竞争日趋激烈的结果。越来越激烈的竟争迫使你不能仅依赖于单纯靠生产创造出的价值。今日的顾客看重的是服务带来的增值、综合性的整...
2010年度南通市道路旅游包车客运车辆经营权服务质量招标文件招标人:江苏省交通厅运输管理局招标代理机构:南通市运输管理处日期:2010年10月26日目录第一章招标公告第二章投标人须知一、总则二、招标文件三、投标文件四、投标文件递交五、开标、评标与定标六、授予合同第三章投标文件格式附件第一章招标公告公告根据江苏省交通厅运输管理局苏运客[2010]95号文件批复精神～南通市运输管理处受江苏省交通厅运输管理局委托对60辆省、...
卫生院服务质量分析报告卫生院服务质量分析报告一、中心概况:椒房社区卫生服务中心服务椒金山街道辖区内的椒北社区居民委、椒中社区居民委、矿北社区居民委和金泉社区居民委，面积平方公里，辖区内户籍人口23104人、户数8877户。其中60岁以上老年人，4835人，占总人口的%;中心目前处于创优过渡阶段。中心位于椒房街18-1号，建筑面积达1056平米。流动人口数1780人，低保人口数189人。中心共有工作人员26人，其中卫技人员16人，占...
中国建设银行A支行服务质量调查报告3建设银行A支行服务质量评价通过对此次调查问卷结果的统计，本人发现接受调查的客户对建设银行A支行的服务质量评价呈现以下特点:3.1内外环境评价为了得到客户对该营业网点内外环境的准确评价，此次针对内外环境一项共设置了6个问题，分别是营业厅外部装修的美观与大气程度、内部环境轻松与舒适程度、内部服务设施齐全程度、外部停车方便性、内外安全性以及工作人员的仪表仪容，见表3-1。通过...
旅游服务质量提升方案一、活动名称市旅游服务质量提升年活动二、指导思想以《国务院关于加快发展旅游业意见》为指导，按照国家旅游局“2013全国旅游服务质量提升年活动”部署，以及省旅游局活动方案的要求，以游客满意为标准，以品质化服务为方向，优化旅游服务环境，强化旅游企业和旅游从业人员的服务意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游企业良好的形象，推动我市旅游业又好又快发展。三、目标和任务通过开展“市旅游服务质...
快递包裹投递服务质量规范第一章适用范围第1条本规范规定了快递包裹邮件的投递服务质量要求。第2条本规范适用于中国邮政所有投递从业人员,含各级邮政分公司投递人员、速递物流分公司投递人员,进行快递包裹的投递生产作业与对外服务。第3条进口的国际小包、两岸e小包在国内段的投递服务参照本规范执行。一票多件、代收货款等增值服务待业务开办时另行规定。第二章投递频次、时限和深度第4条基本要求投递部门应依据快递包裹邮件的...
公共服务质量监测技术指南(2016版).公共服务质量监测技术指南,2016版,指导单位:质检总局质量管理司起草单位:上海质量管理科学研究院中国标准化研究院2016年6月目录前言................................................................................................................................11组织流程..........................................................................................................
