20.IATF16949顾客满意度控制程序

文件编号程序文件名称标准章节号版本/修改状态顾客满意度控制程序9.1.2A/O1.0目的通过对顾客满意程度的测量和评价，持续改进公司质量管理体系的业绩，并争取超越顾客期望。2.0适用范围本程序适用于公司外部顾客满意度的调查活动。3.0职责3.1销售部负责收集顾客信息，并结合内、外部的信息形成顾客满意分析报告，作为管理评审和改进的输入组织顾客满意度的评审与评价。3.2相关部门提供与顾客满意相关的内部绩效指标的相关数据信...