集团顾客满意度检查部二零一一年叁月二十二日前言市场经济突出的特点表现为大浪淘沙、优胜劣汰。现在市场的竞争演变为服务的竞争,特别是连锁企业,。哪里有好的服务、留住客户的心～那里就有市场。因此我们要集中精力在如何系统服务管理上下功夫～服务管理最初引起关注～是因为服务提供的是无形产品～而传统的管理科学主要针对的是有形产品。所以～服务管理在某种意义上讲是专门研究如何对有形产品的经营和对无形产品进行有效管...
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客户服务标准化管理手册红星美凯龙标准化手册之X第1页共82页客户服务标准化管理手册前言市场经济突出的特点表现为大浪淘沙、优胜劣汰。现在市场的竞争演变为服务的竞争(特别是连锁企业)。哪里有好的服务、留住客户的心，那里就有市场。因此我们要集中精力在如何系统服务管理上下功夫，服务管理最初引起关注，是因为服务提供的是无形产品，而传统的管理科学主要针对的是有形产品。所以，服务管理在某种意义上讲是专门研究如何对...
红星美凯龙西南区域物业管理部安全操作手册安全部目录组织机构图..5管理制度治安管理制度5消防管理制8车辆管理制度122.4商场安全部会议制度...................................................................142.5商场安全部交接班制度..................................................................152.6商场巡检制度..........................................................................172.7商场电梯使用...
